El jugador de Brasil había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. La queja se resolvió tras informarle de que el procesamiento de los retiros podría tardar varios días o semanas, posiblemente debido a la verificación KYC o al alto volumen de retiros. Tras confirmar que se habían completado todos los pasos necesarios, el jugador marcó la queja como resuelta.
5Gringos Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 700 R$
5Gringos Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónDesde el 11 de agosto, solicité dos pagos: uno de 300 BRL y otro de 400 BRL. Hoy, 15 de agosto, el estado no ha cambiado. El soporte responde con mensajes automáticos, indicando siempre que el pedido ya se ha procesado, pero nada más.
Algo que me preocupó fue que recibí el correo electrónico de solicitud de pago antes de completar mi información de pago.
Sé que este casino es antiguo y he visto a algunos youtubers jugando en vivo, así que pensé que era un casino confiable, pero la demora en el pago y los mensajes estándar del soporte muestran una falta total de credibilidad.
El sitio es muy atractivo, con muchos juegos y buenos bonos, pero ¿qué sentido tiene jugar en un sitio como este si no puedes retirar tu dinero cuando ganas?
Todavía estoy esperando que me paguen, y si he caído en una estafa, al menos avísenme de una vez por todas que no recibiré el monto en cuestión 700 BRL (+- 150 usd).
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hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 9 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 9 meses
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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