El jugador de Hungría había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas intervino y se puso en contacto con el casino en relación con las ganancias del torneo del jugador, que no habían sido acreditadas. El casino confirmó más tarde que las ganancias de 600 euros habían sido acreditadas en la cuenta del jugador. La queja parecía estar resuelta; sin embargo, el jugador no ha proporcionado confirmación y ha interrumpido la comunicación. En consecuencia, hemos tenido que categorizar este caso como rechazado debido a la falta de respuesta del jugador.
5Gringos Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 600 €
5Gringos Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola a todos,
Otra ronda de 5gringos bs.
Hace poco volví a participar en sus torneos y logré ganar algunas cosas. Primero, 100 euros por el Oktoberfest Showdown (del 20 al 26 de septiembre) y luego 1000 euros por el Blazing Clash (del 20 al 27 de septiembre). Me dieron estos premios, pero luego "dejaron de pagarme".
Estoy hablando de Ultimate Clash 2. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que SOLICITÉ el premio demasiado tarde y que no pueden hacer nada ahora. Esto es pura tontería. Todo el mundo sabe que no es necesario solicitar los premios, que deberían acreditarse automáticamente en un plazo de 72 horas una vez que finaliza un torneo, según el punto 13 de los Términos y condiciones, que cito: "Todos los premios se acreditarán en las cuentas de los clientes en un plazo de 72 horas tras la finalización de la promoción".
Entonces, después de recibir dos premios de torneos automáticamente, dicen que es mi culpa por NO HABER SOLICITADO EL PREMIO A TIEMPO. Está claro que están mintiendo y quieren quedarse con mi dinero, pero no se saldrán con la suya. Estoy seguro de que intentarán hacer algo furtivo también cuando llegue el momento de pagar mis premios del Oktoberfest Showdown 2, que terminará en menos de un día.
Otro dato muy interesante es que, aunque estuve esperando casi 30 minutos la respuesta del servicio de atención al cliente, cerraron el chat inmediatamente cuando dijeron que era culpa mía no haber solicitado el premio. Esta es la prueba de que ahora están intentando ignorarme.
Adjuntar capturas de pantalla de la tabla de clasificación del torneo correspondiente, de los Términos y Condiciones generales del torneo y también del chat de atención al cliente.
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hace 1 año
Traducción
Estimado Gamling,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónActualización: mis otros 600 euros para el Oktoberfest Showdown 2 tampoco me los han pagado, como dije que no me los pagarían. El servicio de atención al cliente es inútil, ya que no son seres humanos, sino robots que dan respuestas automáticas y no comprenden el problema. Ahora es 100 % seguro que los premios del torneo no se acreditan a los ganadores que "se atreven a retirar" su dinero en lugar de usarlo en apuestas. De verdad que no entiendo cómo pueden seguir funcionando casinos fraudulentos como este.
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hace 1 año
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Estimado Gamling,
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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hace 1 año
Traducción¡Hola!
No es un retiro, es dinero del torneo (pero no había tal tema) y ninguno de los dos 600 euros fueron acreditados por estos ladrones.
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hace 1 año
TraducciónEstimado jugador,
¿Entiendo correctamente que las ganancias anteriores de los torneos se le acreditaron automáticamente?
Si es posible, ¿podría reenviar la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino (el chat en vivo no tiene la misma competencia que el soporte por correo electrónico)? nikolas.b@casino.guru ?
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónSí, algunas de las ganancias de los torneos se acreditaron automáticamente. El problema siempre surge cuando los jugadores comienzan a retirar dinero en lugar de apostarlo, ya que a estos sitios web no les gusta que los jugadores retiren el dinero de la mafia del casino.
En cuanto a los correos electrónicos: cada vez que me comunico con ellos por correo electrónico, ni siquiera se molestan en responder, por lo que es incluso peor que las sesiones de chat. Créame, esto sucedió hace aproximadamente cinco o seis meses cuando estaban reteniendo mis ganancias y ni siquiera lo intenté. No respondieron. Punto. Solo recibí una respuesta automática de que recibieron mi correo electrónico y que están examinando el caso. Supongo que lo han estado examinando desde entonces...
No puedo demostrar con más detalle hasta qué punto este casino es fraudulento, al igual que todos los demás que pertenecen a Rabidi, pero si no me creen, observen la diversidad de nombres de los ganadores de los torneos. Esto solo se puede explicar por el mismo problema que yo tengo: empezaron a retirar dinero y ahora no reciben sus ganancias, por lo que dejaron de participar en torneos, al igual que yo.
Desagradable.
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hace 1 año
TraducciónGracias a Gamling por toda la información proporcionada. Para aclarar aún más la situación con el casino, le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola Gamling,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a 5Gringos Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 5Gringos,
Solicitamos una aclaración sobre la ausencia de acreditación automática de las ganancias de los jugadores en los torneos. ¿Podrían explicar por qué ha ocurrido esto? Además, si el jugador debe reclamar las ganancias manualmente, ¿podrían especificar dónde se describe este requisito en las reglas del torneo?
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónEstimado jugador,
Nos complace informarle que sus ganancias en los torneos por valor de 600 EUR han sido acreditadas en su cuenta.
Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.
Atentamente,
Equipo del Casino 5Gringos
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Equipo 5Gringos.
Estimado jugador,
Me alegra que la situación se haya aclarado y que las ganancias del torneo se hayan acreditado o se acrediten pronto a su saldo.
¿Puedo considerar resuelta su queja o hay algo más con lo que necesita ayuda?
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hace 1 año
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Hola, Gamling:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado jugador,
Aunque parece que el asunto se ha resuelto y que ha recibido las ganancias del torneo, no hemos recibido ninguna otra confirmación de su parte al respecto ni si necesita ayuda adicional. En consecuencia, nos vemos obligados a cerrar esta queja como rechazada. Me gustaría expresar mi agradecimiento al equipo del casino por su cooperación.
No dude en comunicarse con nosotros, Gamling, si encuentra algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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