El jugador de Hungría había solicitado la retirada de sus ganancias con más de una semana de antelación. Sin embargo, los pagos aún no se habían procesado. El equipo de reclamaciones había comunicado que las demoras podrían deberse a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes y había recomendado al jugador que esperara al menos 14 días desde la última solicitud de retirada antes de plantear el problema. Tras ampliar el plazo de respuesta, el jugador no respondió, lo que provocó el rechazo de la reclamación debido a la falta de comunicación adicional.
5Gringos Casino - La retirada del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 520.000 Ft
5Gringos Casino
Índice de seguridad 6.2 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónEstimado babakopter,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 2 años
TraducciónEntiendo que inicialmente presentó una solicitud de retiro el 17 de julio. Sin embargo, dado que se canceló y tuvo que solicitar un nuevo retiro, el plazo de 14 días se calcula a partir del día de su solicitud de retiro más reciente. Si esta solicitud también se cancela, o si no recibe sus ganancias antes del 8 de agosto, hágamelo saber y continuaremos con la resolución de su queja. Gracias por su paciencia y comprensión.
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