777vault Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador está siendo ignorada.

Tengo ludopatía y he enviado más de 20 correos electrónicos pidiendo que cierren esta cuenta. He hablado con agentes en vivo muchísimas veces, pero no me han ayudado. Me ignoran y a nadie le importa. Necesito que cierren esta cuenta. Me siguen diciendo que envíe un correo electrónico. Me ignoran.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Cazandra13,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación posterior con ellos.
• La autoexclusión, en cambio, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un período de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de juego).

He consultado la política de autoexclusión de este casino y esto es lo que he encontrado:

1.1. Autoexclusión

- Tienes la opción de autoexcluirte de 777vault.

- Para autoexcluirse, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a customercare@777vault.com 

Por favor, permítanos hasta 10 días hábiles para tramitar las solicitudes de autoexclusión.

- Para revocar una restricción de autoexclusión, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

- Nos reservamos el derecho de rechazar la reactivación de su cuenta, tras una solicitud de autoexclusión, a nuestra discreción.

¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con sus respuestas? Puedes enviármelas a veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su cooperación.

Atentamente,

Verónica

Hola, Cazandra13:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru