7BitCasino - Los fondos del jugador han sido ajustados.

Tras cumplir con todos los requisitos de apuesta del bono, mi saldo se redujo automáticamente de 220 $ a 100 $ de forma inmediata por el sistema.

En ese momento ya había solicitado un retiro de $100, el cual fue rechazado únicamente debido a la verificación KYC, no por ninguna regla de bonificación.

Continué jugando. Debido al juego, mi saldo bajó a $120, y luego aumentó a alrededor de $600. También hice un depósito adicional de $20 durante este período.

Al intentar retirar fondos nuevamente cuando tenía un saldo de aproximadamente 600 dólares, el sistema redujo mi saldo por segunda vez a 50 dólares.

Esto representa dos ajustes de saldo distintos realizados en momentos diferentes. El primer ajuste se produjo inmediatamente después de completar las apuestas y fue aceptado por el sistema durante la solicitud de retiro. El segundo ajuste se aplicó posteriormente, tras un nuevo juego y un depósito, lo cual resulta inconsistente y poco transparente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Dinero613,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que usted obtuvo sus primeras ganancias con un bono sin depósito?
• ¿Activaste algún bono adicional a tu depósito de $20?
• ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino para explicar la reducción de ganancias en la segunda ocasión?

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Gracias por tu mensaje.

1) Sí, mis primeras ganancias se acumularon a partir de un bono sin depósito (5$). Completé completamente el requisito de apuesta (50x) como se requería y pensé que el ajuste de reducción de saldo inmediatamente después de completar la apuesta (de 220$ a 100$) se debía a una regla de ganancia máxima en efectivo.

2) No, no activé ningún bono adicional después de mi depósito de $20.

3) Sí, contacté al casino. Después de completar las apuestas, mi saldo se redujo a $100. Intenté retirar, pero fue rechazado por motivos de KYC, lo cual hice de inmediato. Mientras tanto, seguí jugando y aumenté el saldo a unos $500. Después, hice un depósito de $20 y seguí jugando, bajando de $520 a unos $120, para luego volver a subir a unos $600, momento en el que solicité otro retiro. El casino aplicó entonces un segundo ajuste y redujo mi saldo nuevamente a $50, lo cual es inconsistente ya que el saldo ya había sido ajustado una vez después de completar las apuestas.

Esta segunda reducción es el meollo del asunto.

Tengo capturas de pantalla de conversaciones, intentos de retiro, apuestas de bonos, etc.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

-Kheireddine

Muchas gracias por tu respuesta, Dinero613. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Esto es todo lo que tengo, pero sí tienen conversaciones por correo electrónico de las que hablamos. También aquí está la captura de pantalla del mensaje de mi cuenta.

Estimado Dinero613,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola,

Gracias Dinero613 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de 7BitCasino para resolver esta queja. Queremos saber cuál es el problema con las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a solucionarlo.

¡Gracias!

Estimado equipo de Casino Guru y Dinero613,

Gracias por brindarnos la oportunidad de aclarar este caso. Tras una revisión detallada de la cuenta y el historial de juego del jugador, nos gustaría explicar cómo se aplicaron las condiciones del bono.

El jugador recibió un bono sin depósito con un límite máximo de retiro de 50 CAD, aplicable a todas las ganancias generadas con dicho bono. Si bien se cumplieron los requisitos de apuesta, las restricciones asociadas al bono, incluido el límite máximo de retiro, se mantienen vigentes hasta que se envíe y procese una solicitud de retiro.

Una vez completadas las apuestas, el sistema ajustó el saldo del jugador según los términos del bono. Posteriormente, el juego continuó y el saldo permaneció vinculado a las condiciones originales del bono, ya que aún no se había procesado ningún retiro.

Cabe destacar que durante este período se realizó un depósito adicional. De acuerdo con la normativa vigente, dicho depósito no convierte el saldo existente en fondos reales disponibles. El saldo permanece sujeto a las limitaciones iniciales del bono hasta que se solicite y complete un retiro.

Cuando posteriormente se envió una solicitud de retiro, el sistema aplicó la regla de retiro máximo de acuerdo con los términos del bono, limitando el monto del retiro a 50 CAD.

Todas las acciones realizadas en la cuenta del jugador se llevaron a cabo de acuerdo con las reglas de bonificación aplicables y los Términos y Condiciones de la plataforma, que se pueden consultar en este enlace:https://7bitcasino.com/bonus-terms .

Esperamos que esta aclaración ayude a comprender mejor la situación y contribuya a alcanzar una resolución adecuada en este caso.

Atentamente,

Equipo del casino 7Bit

Tu explicación confirma la inconsistencia exacta que estoy señalando.

Usted afirma que:

El bono sin depósito tenía una regla de retiro máximo de 50 CAD.

Cuando completé la apuesta, el sistema ajustó mi saldo de 220 CAD a 100 CAD de acuerdo con esa regla.

También confirmas que las apuestas se completaron en su totalidad.

Este primer ajuste es crucial.

En el momento en que se completaron las apuestas y mi saldo se redujo de 220 a 100, las condiciones del bono ya se habían aplicado y consumido por completo.

A partir de ese momento, los 100 CAD dejaron de ser "ganancias potenciales de bonificación" y se convirtieron en el monto final permitido tras aplicar la regla de retiro máximo.

En otras palabras, la regla ya se había aplicado.

Después de este ajuste:

Intenté realizar un retiro (rechazado por KYC).

Continué jugando

Realicé un depósito de dinero real de 20 CAD.

Mi saldo fluctuó según el juego, llegando finalmente a unos 600 CAD.

En esta etapa, no quedaba saldo de bonificación, no había apuestas activas ni condiciones de bonificación pendientes. El sistema ya había cancelado la bonificación mediante la primera reducción de saldo.

Tu respuesta dice:

"El saldo permaneció vinculado a las condiciones originales del bono hasta que se solicitó y completó un retiro".

Esto es incorrecto según tus propias acciones.

Si eso fuera cierto, el sistema no habría reducido el saldo de 220 a 100 al completarse la apuesta. Esa reducción demuestra que el ciclo de bonificación había terminado en ese momento.

No puedes hacer ambas cosas:

Aplique la regla de retiro máximo cuando finalicen las apuestas, y

Afirmar que la regla aún estaba pendiente más adelante en el momento de la retirada

Eso es una contradicción lógica.

Por lo tanto, la segunda reducción a 50 CAD es una segunda aplicación de la misma regla de bonificación sobre fondos que ya fueron ajustados y que ya no están sujetos a la bonificación.

Este es el problema fundamental.

La regla de límite máximo de retiro solo se puede aplicar una vez a las ganancias de bonos. No se puede volver a aplicar posteriormente a las partidas que se hayan jugado después de que el bono se haya finalizado.

Además, después de esto hice un depósito con dinero real. Incluso según sus propios términos, una vez que los fondos reales se mezclan con el saldo posterior al bono, las ganancias subsiguientes no pueden permanecer vinculadas indefinidamente a un bono ya utilizado.

Si las restricciones de bonificación realmente permanecieran vigentes, entonces:

La primera reducción nunca debería haber ocurrido, o

No debería haberse producido ninguna reducción adicional posteriormente.

Ambas cosas no pueden ser ciertas al mismo tiempo.

Por lo tanto, el segundo ajuste no es una aplicación de los términos de la bonificación, sino una aplicación duplicada de una regla que ya se había ejecutado.

Solicito que se revise esto nuevamente, teniendo en cuenta que el sistema ya finalizó el bono cuando redujo el saldo a 100 CAD después de completar las apuestas.

Esa acción puso fin al ciclo de vida de la bonificación.