7BitCasino - Los fondos del jugador han sido ajustados.

Tras cumplir con todos los requisitos de apuesta del bono, mi saldo se redujo automáticamente de 220 $ a 100 $ de forma inmediata por el sistema.

En ese momento ya había solicitado un retiro de $100, el cual fue rechazado únicamente debido a la verificación KYC, no por ninguna regla de bonificación.

Continué jugando. Debido al juego, mi saldo bajó a $120, y luego aumentó a alrededor de $600. También hice un depósito adicional de $20 durante este período.

Al intentar retirar fondos nuevamente cuando tenía un saldo de aproximadamente 600 dólares, el sistema redujo mi saldo por segunda vez a 50 dólares.

Esto representa dos ajustes de saldo distintos realizados en momentos diferentes. El primer ajuste se produjo inmediatamente después de completar las apuestas y fue aceptado por el sistema durante la solicitud de retiro. El segundo ajuste se aplicó posteriormente, tras un nuevo juego y un depósito, lo cual resulta inconsistente y poco transparente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Dinero613,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que usted obtuvo sus primeras ganancias con un bono sin depósito?
• ¿Activaste algún bono adicional a tu depósito de $20?
• ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino para explicar la reducción de ganancias en la segunda ocasión?

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina