La jugadora de Italia tiene dificultades para acceder a su cuenta y retirar ganancias debido a la verificación en curso. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
888 Casino IT - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: ??
888 Casino IT
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 3 años
Traducción888 bloqueó mi cuenta, después de algunas ganancias, solicitando la verificación de mis datos que envié de inmediato. Me enviaron docenas de correos electrónicos con el mismo contenido diciendo que habían verificado pero que la cuenta aún estaba bloqueada.
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hace 3 años
TraducciónEstimada ambrolina65,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Además, estableces el valor de la disputa en 0 €. Me gustaría pedirle que aclare el valor de la disputa (cuánto dinero tiene en su cuenta).
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 3 años
TraducciónCaso resuelto, llamé y la operadora, tras insistencia, reactivó la cuenta. ¡Gracias!
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hace 3 años
TraducciónEstupendas noticias, ambrolina65. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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