888 Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el retiro está retrasado.

El sábado 11/10/25 deposité £1000 y gané £4500. Esa misma tarde solicité retirar el dinero.

A las 5:00 a. m. del 12/10/25 recibí un correo electrónico pidiéndome que enviara una copia de mi pasaporte, lo cual hice. A las 4:00 p. m. del mismo día recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta había sido cerrada, sin más información.

Llevo toda la semana intentando averiguar cuándo recibiré mi retiro, pero me acaban de decir que el equipo de pagos se pondrá en contacto conmigo para confirmarlo. He tenido que enviar mi pasaporte tres veces más porque dicen que no lo han recibido.

El viernes 17/10/25 recibí £225 en mi cuenta. Nadie me dio ninguna respuesta al respecto. Me siguen diciendo que mi retiro aún está en proceso.

Hoy es lunes 20/10/25 y todavía no he escuchado nada ni he recibido las £4250 que me deben.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Querido 8Black,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, infórmenos para que podamos ayudarle.

He programado una llamada de seguimiento dentro de 4 días para verificar el estado de su retiro. Por favor, avísenos si su retiro se procesa antes de esa fecha.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Catalina

Hola,

Todavía no he recibido mis fondos de 888casino.

Atentamente

Ross McCallum

Hola,

¿Es posible presentar mi queja ahora?

Atentamente

Estimado 8Black,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con 888 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Este fue su primer depósito en este casino, por favor?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Hola,

Solo he realizado un depósito en el casino. Fue de 1000 libras esterlinas el 11/10/25.

Gané 4500 libras sin usar ningún bono. Siempre los rechazo si me los ofrecen.

Ese mismo día solicité el retiro de las 4500 libras esterlinas.

El 12/10/25 recibí un correo electrónico informándome de que mi cuenta había sido cerrada porque anteriormente había tenido una cuenta con William Hill que también fue cerrada. No lo recuerdo, pero incluso si lo recordara, no hay forma de que pudiera saber con certeza que se trataba de la misma empresa.

El 17/10/15 recibí 225 libras esterlinas en mi cuenta bancaria de parte de ellos. Nadie me ha dicho por qué.

He enviado numerosas copias de mi documento de identidad, selfies y selfies mías sosteniendo mi documento de identidad, pero nadie me dice qué está pasando.

Llevo esperando veinte días.

Hola,

Solo he realizado un depósito en el casino. Fue de 1000 libras esterlinas el 11/10/25.

Gané 4500 libras sin usar ningún bono. Siempre los rechazo si me los ofrecen.

Ese mismo día solicité el retiro de las 4500 libras esterlinas.

El 12/10/25 recibí un correo electrónico informándome de que mi cuenta había sido cerrada porque anteriormente había tenido una cuenta con William Hill que también fue cerrada. No lo recuerdo, pero incluso si lo recordara, no hay forma de que pudiera saber con certeza que se trataba de la misma empresa.

El 17/10/15 recibí 225 libras esterlinas en mi cuenta bancaria de parte de ellos. Nadie me ha dicho por qué.

He enviado numerosas copias de mi documento de identidad, selfies y selfies mías sosteniendo mi documento de identidad, pero nadie me dice qué está pasando.

Llevo esperando veinte días.

Estimado 8Black,

Gracias por su respuesta.

¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Te he reenviado los correos electrónicos

Estimado 8Black

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Michal ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Katarina

Hola 8Black,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información al respecto.

Nos gustaría invitar a 888 Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino 888,

Le agradecería que me aclarara el motivo de las demoras en el procesamiento de los retiros de los jugadores. Esta situación no cumple con los estándares de procesamiento de retiros rápidos y eficaces que se esperan de un casino reputado y con buena reputación.

Si existen factores que afecten la situación y que no puedan divulgarse públicamente, no dude en compartirlos conmigo directamente en [email protected]

Hola Michal,

Tras comprobarlo, confirmamos que su banco está rechazando la retirada.

Tenga la seguridad de que este asunto se ha remitido de inmediato a nuestro equipo especializado para su investigación y tramitación. Están trabajando para identificar la causa exacta y garantizar el pago.

Atentamente,

Equipo de soporte 888

Mi banco dice que no es así. He hablado varias veces con el servicio de atención al cliente de 888, quienes insisten en que mi solicitud está en cola para ser procesada manualmente. Esto lleva 38 días y se niegan a contactar con el equipo de pagos para informarme de la situación. Les he dicho que puedo proporcionarles datos bancarios y de tarjeta alternativos si les resulta más fácil, pero no obtengo respuesta.

Hola Michal,

Lamento mucho las molestias que le ha causado este retraso y comprendo perfectamente su frustración.

Su solicitud de retiro se ha enviado correctamente y está siendo procesada por nuestro sistema. Se completará en las próximas 24 horas. Mientras tanto, tenga la seguridad de que su solicitud está en trámite y le notificaremos cualquier cambio en su estado.

Atentamente,

Equipo de soporte 888

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de 888 y me han informado de que mi retirada no se ha procesado y que no pueden decirme cuándo se realizará. Esto lleva sucediendo 40 días.

Estimado equipo de soporte de 888,

¿Podría usted aclarar por qué el pago no se procesó correctamente una vez más?

¿Existe la posibilidad de ofrecer un método de pago alternativo, ya que el actual parece estar presentando dificultades?

Hola Michal,

Quería informarle sobre su reciente solicitud de retiro. Le confirmo que sus fondos, por un importe de 4275 GBP, ya han sido procesados correctamente a través de Trustly.

Gracias por su paciencia durante este proceso. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.

Saludos,

Equipo de soporte 888

Hola, 8Black:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola. Ya he recibido mi dinero. Muchísimas gracias por vuestra ayuda para resolver esto.

Hola 8Black,

Muchas gracias por avisarnos, agradecemos mucho que se hayan tomado el tiempo de confirmar que recibieron los fondos. Nos alegra mucho saber que todo se ha solucionado.

Si en el futuro surge cualquier otra duda, inquietud o simplemente algo que desee que verifiquemos, no dude en contactarnos. Siempre estamos aquí para ayudarle en lo que podamos.

Que tengas un buen día y gracias de nuevo por el seguimiento.

Atentamente,

Equipo de soporte 888

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.

Estimado 8Black,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con temas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Miguel

Gurú del casino