888 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Gané 1000 USD con un bono tras cumplir con todos los requisitos de apuesta.

Sin embargo, mi cuenta fue cerrada repentinamente y mis fondos fueron confiscados sin una explicación clara ni pruebas.

Creo que seguí todas las reglas y no abusé intencionadamente de ninguna promoción.

Solicito amablemente una investigación justa y la

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Cuándo creaste tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Gracias por su respuesta. Confirmo que mi caso ya ha sido revisado por su equipo de Atención al Cliente y he recibido una decisión final sin que se me haya proporcionado ninguna prueba clara que respalde la afirmación de "apuestas de bajo riesgo". Para mayor claridad, quisiera destacar la principal preocupación: mi solicitud de retiro se realizó después de cumplir con todos los requisitos de apuesta, y solo después de aproximadamente 8 horas, mi cuenta fue cerrada y el saldo confiscado. Solicito amablemente que esta queja sea revisada minuciosamente y que se me proporcione: pruebas específicas de las supuestas "apuestas de bajo riesgo", las apuestas exactas, incluyendo fechas y horas, y la cláusula precisa de sus Términos y Condiciones que fue infringida. Espero una revisión detallada y justa de mi caso. Gracias por su atención.

Niego categóricamente sus acusaciones sobre la existencia de múltiples cuentas o cualquier violación de sus términos y condiciones.

Su decisión de cerrar mi cuenta y confiscar mi saldo es completamente injustificada, especialmente porque no se ha proporcionado ninguna evidencia clara o verificable que respalde estas afirmaciones.

Solicito que me proporcionen pruebas detalladas de la supuesta infracción. De lo contrario, espero que se reactive mi cuenta y se me devuelva el saldo completo de inmediato.

Si este problema no se resuelve con prontitud, lo remitiré a las instancias oficiales y a las autoridades pertinentes.

Espero su pronta respuesta.

Gracias por tu respuesta, A7tmail1. Entiendo que puedas estar ocupado o preocupado por la situación, pero parece que mis preguntas anteriores aún no han sido respondidas. ¿Podrías revisar mi mensaje inicial y proporcionarme la información solicitada? Estos detalles son esenciales para que podamos continuar con el caso. Gracias de antemano por tu ayuda.