9winz Casino - El depósito del jugador no está acreditado.

Estimado equipo,

Deposité 30 000 INR en el casino 9winz el 25/02/2025 y se envió con éxito desde mi cuenta bancaria a la cuenta de recepción. Sin embargo, cuando me comuniqué con el equipo de soporte del casino, me dijeron que esperara y ahora llegué a la conclusión de que el dinero no se acreditó en su cuenta, mientras que el banco y la aplicación de pago dijeron que la transacción se realizó correctamente.

El casino 9winz no acredita intencionalmente mi depósito ya que solo pueden verificar mi depósito usando el número UTR de la transacción, pero simplemente niegan que lo hayan recibido y cuando me comuniqué con el número de atención al cliente de mi banco, me dio información de que la transacción se acreditó exitosamente al banco receptor, intente llegar al recibo y validar el extracto bancario.

Estoy realmente preocupado porque la cantidad depositada no es una cantidad pequeña.

Por la presente adjunto todos los comprobantes de depósito para su referencia junto con el extracto bancario.

Estimado sachunarke,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Querida Veronika,

¿Podrías investigar y llamar al casino 9winz para que se ocupe de este asunto, ya que el reembolso no se me ha acreditado ni en mi cuenta de juego? Mi importe es elevado, 30 000 INR, que no aparece en este asunto. Tanto mi banco como la aplicación de pago indicaron claramente que la transacción se realizó correctamente y no se puede revertir. Por favor, consulta el extracto bancario del destinatario.

Le solicito que mencione el casino 9winz y presente el extracto bancario de su parte como yo para verificar el crédito de los fondos. Envié dinero a nombre de Vignesh R, titular del banco que tiene su cuenta bancaria en el Banco de la India. Sería genial si 9winz presentara su extracto bancario para esta cuenta en particular para que se pueda verificar si se recibieron los fondos o no.

Querida Veronika,

La dirección de correo electrónico para la resolución de quejas se menciona en el sitio web 9winz.com, que es . sorprendentemente no es una dirección de correo electrónico válida y todos los correos electrónicos rebotan en este correo electrónico.

Esta es una actualización para su información.

Estoy esperando que 9winz casino intervenga en este problema.

Querida Veronika,

Por favor, compruebe la actualización recibida de mi aplicación de pago desde donde se realizó la transacción. Mi aplicación de pago 'Phonepay' me dio una respuesta que se adjunta en la captura de pantalla. Confirmaron de banco a banco que el monto se acreditó en la cuenta bancaria del destinatario. ¿Puede al menos pedirle al casino 9winz que participe en esta conversación?

¿Puede alguien de casino.guru prestar atención a este problema actual? Estoy muy estresado debido a esta transacción faltante. Ni 9winz ni casino.guru me responden.

Muchas gracias, sachunarke, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado sachunarke,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de 9winz Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino 9winz,

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Querida Mirka,

Aquí está otra actualización de mi banco que recibí hoy mismo. Había enviado una consulta por correo electrónico a mi banco y hoy también recibí una actualización. Mi banco confirmó dos veces que la transacción se envió correctamente desde mi lado y se acreditó al destinatario.

cuenta. Las primeras dos capturas de pantalla son la consulta que le planteé a mi banco y la tercera captura de pantalla es la respuesta del banco.

Aquí está otra prueba más de mi banco. El banco me ha proporcionado una carta escrita sobre esta transacción. No creo que pueda proporcionar ninguna otra prueba por mi parte.

Ahora todo depende de 9winz si realmente les importan los jugadores que pierden el depósito.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Esto es lo que responde su equipo de soporte.

Es muy patetico y son unos grandes mentirosos.

Incluso después de comprobar que la transacción se abonó correctamente en el banco receptor, mi carta de confirmación bancaria sigue sin poder responder a mis preguntas. ¡9WINZ ES UNA ESTAFA! ¡UNA ESTAFA COMPLETA!

Si la aplicación de pago del jugador y el banco del jugador han confirmado, aunque sea con un correo electrónico o carta escrita, que la transacción se acreditó exitosamente en la cuenta bancaria del receptor, 9winz aún lo niega.

Incluso las direcciones de correo electrónico proporcionadas para presentar quejas en su sitio web ya no son válidas.

Estimado gurú del casino,

Le escribo para expresar mi insatisfacción con el servicio de 9winz Casino debido a un problema con un depósito pendiente. Realicé un depósito el 25/02/2027, que aún no se ha acreditado en mi cuenta de juego, a pesar de haber proporcionado el correo electrónico de confirmación bancaria y una carta escrita para confirmar la transacción. Han pasado más de 15 días desde que realicé el depósito y aún no he visto ningún progreso ni solución.

He contactado al equipo de soporte varias veces, pero solo me dicen que espere. Esta falta de respuesta es extremadamente frustrante, sobre todo considerando que ya he proporcionado toda la documentación requerida. El hecho de que el casino no me haya proporcionado un extracto bancario ni ninguna prueba concreta de mi depósito plantea aún más dudas sobre la transparencia y la fiabilidad general de 9winz Casino .

La demora y la falta de resolución no reflejan el compromiso del casino con sus jugadores. La transparencia y la rapidez en las respuestas son fundamentales para garantizar la confianza y una experiencia positiva para el jugador, dos aspectos que parecen faltar en este caso. Solicito que se escale mi problema y que el depósito se abone en mi cuenta sin más demora.

Agradezco su atención inmediata a este asunto y espero una pronta resolución.

Estimado casino 9winz,

Todos estamos esperando aquí tu respuesta.

Estimado casino 9winz,

Por favor, respondan a esta queja en curso. Incluso hoy, después de más de 20 días, su equipo de soporte informa que seguimos investigando con el proveedor de pagos. ¿Qué tipo de investigación se está llevando a cabo a pesar de haberles proporcionado toda la información que me pidieron?

Todavía estoy esperando que alguien de casino.guru vuelva a llamar al casino 9winz aquí.

Le solicito que tenga a bien solicitar al casino 9winz su extracto bancario de las fechas mencionadas del 24 y 25 de febrero para verificar mi depósito.

Agradeceré a 9winz si proporcionan las evidencias personalmente al representante de Casino Gurú.

Estimado sachunarke,

Estoy intentando contactar con los representantes del casino fuera de este hilo. Les informaré si hay alguna novedad.

Gracias por su paciencia.

Esta queja se registró el 26 de febrero de 2025 y hoy es 22 de marzo de 2025 y todavía 9winz casino no respondió ni una sola vez aquí.

Querida Mirka,

¿Alguna actualización??

Estimado gurú del casino:

Por favor actualice esta queja ya que 9winz aún no ha recibido respuesta desde el último mes.

Estimado equipo de Casino Guru y todos los lectores:

He realizado la investigación y descubrí que el casino 9winz.com ya no está registrado bajo la licencia de juego de Curazao, que venció solo en 2024. El casino 9winz engaña a los clientes y realiza estafas de retiro de depósitos porque no se mencionan detalles correctos del proveedor de la licencia oficial en el sitio web de 9winz.

La licencia activa del casino 9winz proviene de la junta de control de juegos de Anjouan.

A continuación se muestran las direcciones de correo electrónico de las juntas de control de juegos de Anjouan y de igagroup. Si tiene algún problema con 9winz, puede contactarnos directamente a través de las direcciones de correo electrónico mencionadas.

Aquí se encuentra el enlace de validación de la licencia de 9winz y también se muestran los detalles de la licencia y la empresa de 9winz.

https://anjouangaming.com/license-register/

Estimado equipo de Casino Guru:

Aquí les desvelo otra estafa sobre 9winz relacionada con la información de su licencia mencionada en su sitio web. El sitio web indica que "Servicios de confianza y representación de IGAGROUP". Sin embargo, cuando contacté con IGAGROUP sobre esta queja, recibí la siguiente respuesta: IGA Group declaró claramente que 9winz no está representada por IGA ni por ninguno de sus socios.

¿Cómo puede 9winz mostrar toda la información falsa en el sitio web?

Estimado sachunarke,

Nos gustaría informarle que seguimos intentando contactar con los representantes del casino a través de las diferentes plataformas disponibles. Lamentablemente, aún no han respondido a nuestros mensajes.

Gracias por su paciencia.

Estimado sachunarke,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Parece que en los últimos meses el casino realizó cambios en la licencia. El dominio sigue registrado, pero no hay un validador en el sitio web (que también es una forma oficial de presentar una queja), por lo que, por ahora, consideramos que ya no cuenta con la licencia de Anjuan. En cuanto a las licencias de Curazao, recientemente cambiaron sus servicios y ahora la Junta de Control de Juegos de Curazao se encarga de las licencias, pero, según su sitio web, generalmente no ofrece asistencia en la resolución de disputas. Puede leer más en este artículo y, si desea contactarlos, también hay un enlace disponible:

https://casinoguru-es.com/licensing-authorities/curacao-license

Anteriormente, este casino participaba en quejas en nuestro sitio web, pero en los últimos meses parece que dejaron de comunicarse con nosotros por completo. Por eso, marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Atentamente,

Mirka Dubasova

Hemos reabierto esta queja a petición de 9winz Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Estimado sachunarke,

He recibido confirmación del casino de que se le ha recomendado ponerse en contacto con su banco con respecto a un reembolso o devolución de la transacción, ya que parece que hubo un problema con el casino al recibir su pago.

¿Has podido solicitar la devolución de tu pago a tu banco?

El banco receptor rechazó mi devolución de cargo.

Estimado sachunarke,

¿Podrías enviarme un documento oficial que confirme la denegación del contracargo?

Gracias.

Tendré que ir a mi banco para obtener el documento. ¿Podrían darme unos días para recibirlo?

Estimado sachunarke,

¿Puede proporcionarnos un plazo en el que el documento estará disponible?

Gracias.

Estimado sachunarke,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.