Admiral Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Presento esta queja debido a graves inconsistencias en la gestión de mi cuenta por parte de Admiral Casino .

Gané aproximadamente 1200 libras esterlinas partiendo de fondos de bonos/giros gratis e intenté retirar más de 800 libras esterlinas el 29/04/2026.

La sección de retiros fallaba repetidamente a pesar de que mi saldo era visible. Me comuniqué con el servicio de asistencia a las 22:52 para solicitar ayuda, ya que el sistema indicaba que el monto del retiro excedía los fondos disponibles, aunque en la cuenta se mostraba claramente un saldo superior a 800 libras esterlinas.

Aproximadamente 15 minutos después comencé a recibir errores de " Fondos insuficientes " a pesar de que el saldo seguía visible.

El servicio de soporte respondió confirmando que este tipo de problema puede ocurrir cuando una sesión no se cierra correctamente y declaró:

" Podemos ver que has logrado recuperar el equilibrio y seguir jugando ."

Más tarde, Admiral Casino me envió un resumen de la actividad que decía:

* afirma incorrectamente que el juego comenzó después de la medianoche del 30/04/2026,

* omite varias horas de juego desde el 29/04/2026,

* omite por completo mi ganancia de 481 libras esterlinas en Cleopatra ,

* y hace referencia a una sesión de " Twin Spinner Sizzling Hot Deluxe " que no aparece en ningún lugar de sus propios registros.

El operador también afirmó que mi saldo se había reducido a 260 libras esterlinas a las 02:47.

Sin embargo:

* a las 03:06 presenté con éxito una solicitud de retiro de 300 libras esterlinas ,

* lo cual normalmente no sería posible si solo se dispusiera de 260 libras esterlinas.

También poseo capturas de pantalla que muestran:

* saldo £801.84,

* saldo retirable £801.84,

* sin restricciones de bonificación activas,

* Errores de "fondos insuficientes",

* y mensajes de error técnico durante el juego.

Tras varios días de enviar repetidamente la documentación KYC, incluidos extractos bancarios en formato PDF que habían sido aceptados en retiros anteriores, mi cuenta fue bloqueada permanentemente.

A pesar de esto :

* Admiral Casino confirmó posteriormente que mis documentos fueron " recibidos y aprobados ",

* y posteriormente procesó el retiro pendiente de 300 libras esterlinas después de la decisión de cierre de la cuenta.

La cronología y los registros proporcionados por el operador parecen muy inconsistentes e incompletos.

Estoy dispuesto a proporcionar capturas de pantalla, correos electrónicos, marcas de tiempo y grabaciones como prueba, si fuera necesario.

Esta publicación pública contiene únicamente un resumen conciso del caso.

Existe un conjunto de pruebas de apoyo significativamente mayor, que incluye:

* correspondencia completa por correo electrónico,

* grabaciones de juego,

* capturas de pantalla con marcas de tiempo,

* historial de retiros,

* evidencia de error técnico,

* y registros adicionales de actividad de la cuenta que parecen inconsistentes con la versión de los hechos del operador.

La documentación completa puede ser enviada a la entidad correspondiente.

los organismos reguladores o de resolución de disputas, si fuera necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Admiral.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún pago exitoso en el casino anteriormente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema u otra evidencia que respalde el incidente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás