Aerobet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Realicé un depósito de 100 €, recibí el bono de bienvenida y cumplí con los requisitos de apuesta. Tenía 500 € en efectivo e intenté retirarlo. No fue posible porque mi cuenta aún no estaba verificada. Envié por correo electrónico todos los documentos que me solicitaron.

No era posible verificar mi cuenta porque tardaba mucho, así que seguí jugando y terminé ganando 8000 euros. Tenía un saldo de 9700 euros. Después de eso, dejé de jugar. Pasaron un par de días y mi cuenta seguía sin verificarse. El chat en vivo no pudo ayudarme. Finalmente, después de una semana, recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta había sido cerrada porque "había violado los términos y condiciones" y que no había posibilidad de retirar nada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado TomasRocha,

Gracias por enviar su queja. Lamento que esté experimentando este problema.

Tenga en cuenta que el proceso KYC es un paso crucial, ya que permite al casino garantizar que los fondos se entreguen a la persona correcta. Dado que los casinos no pueden verificar la identidad de los jugadores en persona ni inspeccionar físicamente sus documentos, este proceso es necesario para completar la verificación. Los casinos con licencia y buena reputación se toman muy en serio el KYC, y completar esta revisión detallada puede llevar varios días hábiles.

Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Has realizado algún retiro de este casino anteriormente?
• ¿Qué documentos de verificación ya ha presentado y cuándo envió el más reciente?
• ¿Se han facilitado todos los documentos solicitados con prontitud y en el formato correcto?

Esperamos poder ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra