El jugador chileno lleva más de una semana esperando un retiro a través de Directa24, una plataforma de pago conocida por sus transacciones rápidas. A pesar de llamar diariamente al casino, solo recibe respuestas poco útiles y sospecha que podría tratarse de una estafa.
ALEGREBET Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
5d 23h 45m 7s
ALEGREBET Casino
Índice de seguridad 5.9 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 días
Hice un retiro hace más de una semana por directa 24 una pasarela de pagos que suele pagar en minutos desde esa fecha que todos los días hablo y me dicen puras mentiras me tramitan cada día diciendo que se comunicaran con la pasarela de pagos en leído en varias partes y este casino por todos los reclamos es estafa necesito que me paguen mi dinero
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Atila
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