AllySpin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Los depósitos y la selección de juegos están bien. Comencé el retiro máximo de 1000 NZD el 14 de agosto, con un plazo de 3 a 4 días hábiles para completarlo. Después de 3 o 4 días, me informaron que había habido retrasos. Les pregunté al respecto y me dijeron que lo habían trasladado al principio de la cola para procesarlo. Llevo 7 días en total, pregunté qué pasaba y me respondieron "pronto". Acepté. Llevo 14 días y me dijeron que el departamento financiero me enviaría un correo electrónico. No he recibido nada, es una estafa total.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con AllySpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:

• ¿Has realizado algún retiro exitoso antes utilizando el mismo método de pago?
• ¿Ha experimentado algún problema con el casino en el pasado con respecto a retiros o tiempos de pago?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Sí, el primer retiro (de 1k) me lo enviaron en 3 o 4 días. Como ya había ganado bastante, me preocupaba que hubiera problemas, ya que el límite de retiro es de 1k por día. Usé la criptomoneda Dogecoin sin bono. Esto se trata más bien de asegurarme de que otros no jueguen aquí, ya que siempre consulto las calificaciones de los gurús de casinos y confío en ellos. Sin embargo, un casino que no puede pagar es una gran señal de alerta. No solo es frustrante, sino que, estadísticamente, es una estrategia para que canceles y pierdas.

¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

No tengo ninguna comunicación guardada entre mí y el casino. No tuve dudas en guardarla, lo siento, mientras nadie más quede atrapado con este casino, estoy feliz.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola T1mpst1r , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente sus inquietudes sobre el pago solicitado. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de AllySpin Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionarme más detalles sobre por qué la solicitud de retiro de este jugador se está procesando más de lo habitual? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Estimado T1mpst1r,

Queremos aclarar que la solicitud de retiro de 1000 NZD que inició el 14 de agosto fue cancelada. Por esta razón, no se completó el pago.

Tenga en cuenta también que, como se establece en nuestros Términos y Condiciones, sección 6.14:

La Compañía se reserva el derecho de realizar pagos según un cronograma individual, establecer el monto mínimo y máximo por transacción y el tiempo para cada transacción, que puede variar según el método de retiro, el nivel de su cuenta u otros factores relevantes.

Atentamente,

Equipo del Casino Allyspin

Gracias al equipo de AllySpin Casino por la confirmación.

Normalmente, en este punto le pediría a T1mpst1r que confirmara la declaración del casino, pero la publicación anterior es bastante clara. El jugador ya no desea usar nuestros servicios y está tratando este asunto con Trust Pilot y AskGamblers. Lamento no haber podido intentar mediar en este caso, pero le deseo todo lo mejor y espero que reciba la ayuda y los servicios que necesita.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Lamentamos no haber podido brindarle más ayuda en este caso. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.