Amonbet Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador fue denegada.

Los días 18, 18, 21, 22, 25 (dos veces) y 26 de diciembre, envié un correo electrónico a Amonbet para autoexcluirme, diciéndoles que tenía una adicción y que no podía controlar mis impulsos. A pesar de mis explicaciones y ruegos, se negaron y siguieron ofreciéndome bonos. Lo he hecho todo por correo electrónico. Desde la primera fecha de solicitud de autoexclusión, he gastado alrededor de £8000. ¿Tengo alguna forma de reclamarlo?

Adjunté algunos correos electrónicos, pero no todos, ya que solo pude subir cuatro. Tengo muchos más, incluyendo sus respuestas. Sus términos y condiciones también establecen que prohíben el acceso a cualquier persona sospechosa de tener una adicción y que se aplican medidas de protección.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jayjay08080808,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Cuándo fue la primera vez que mencionó directamente su adicción al juego como motivo del cierre de su cuenta? Por favor, reenvíe este correo electrónico junto con las respuestas del casino y toda la comunicación posterior a... veronika.f@casino.guru .

¿Su cuenta sigue abierta o el casino la cerró mientras tanto? Si está cerrada, indique la fecha exacta.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su cooperación.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

Les envié mis correos electrónicos, que muestran que solicité bloquear/autoexcluir mi cuenta 7 veces desde el 18/11/2025. También les envié sus respuestas diciendo que lo entendían, pero en lugar de excluirme, me preguntaron si quería un bono. Les dije explícitamente varias veces que también era adicto al juego. Mi cuenta sigue sin estar bloqueada.

Mi primera mención real de una adicción fue el 21 de noviembre de 2025 cuando les envié: Hola,

Por favor, ¿podrían bloquear mi cuenta el mayor tiempo posible? No quiero jugar más y quiero que la bloqueen lo antes posible. Soy consciente de que perderé mi beneficio, pero por favor, bloquéenla. No quiero jugar más. Por favor, no me envíen correos electrónicos solicitando que la mantenga abierta. Por favor, bloquéenla. Tengo adicción al juego y necesito que la bloqueen.

Hola, disculpe, ¿hay alguna manera de cambiar mi importe a £14,300? Este es el importe real desde mi primer correo electrónico. Tengo todas las pruebas. Gracias.

Cronología de mis solicitudes de cierre de cuenta/autoexclusión (tengo todas las pruebas)

18.11.25

Escribí: "Hola, ¿podrías bloquear mi cuenta? Ya no quiero jugar".

19.11.25 – Respuesta del comerciante

Me felicitaron por retiros anteriores y me animaron a "tomar una pausa personal" en lugar de cerrar la cuenta.

19.11.25

Respondí: "Gracias, pero me gustaría que bloquearas mi cuenta por el mayor tiempo posible lo antes posible".

Respuesta del comerciante

Nuevamente se negaron a bloquear la cuenta y en su lugar ofrecieron un bono de 50 € con requisitos de apuesta bajos.

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21.11.25

Escribí:

Por favor, bloqueen mi cuenta el mayor tiempo posible. No quiero jugar más. Tengo adicción al juego y necesito bloquearla. Por favor, no me envíen correos electrónicos pidiéndome que la mantenga abierta.

Respuesta del comerciante

Repitieron la misma oferta de bonificación y nuevamente se negaron a bloquear la cuenta.

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25.11.25

Escribí:

Por favor, cierren mi cuenta lo antes posible. Tengo adicción al juego y quiero que la bloqueen.

Respuesta del comerciante

Me felicitaron por una "fantástica victoria" y me animaron a hacer una pausa personal en lugar de cerrar la cuenta.

25.11.25

Le respondí: «Mi adicción no me permite tomarme un respiro. Por favor, bloquéala».

Respuesta del comerciante

Al final me aplicaron solo una autoexclusión de un mes, a pesar de mis reiteradas solicitudes por el período más largo posible.

26.12.25

Escribí:

Por favor, bloqueen mi cuenta el MAYOR tiempo posible. No un mes. Quiero que la cierren para siempre.

Respuesta del comerciante

Ignoraron esta solicitud y enviaron un "bono de diciembre" promocional.

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30.12.25

Escribí nuevamente solicitando la exclusión más larga posible debido a la adicción.

Respuesta del comerciante

Ignoraron la solicitud y enviaron otro "bono de invierno" promocional.

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31.12.25

Envié una notificación formal solicitando el reembolso de los depósitos realizados después de mi primera solicitud de cierre de cuenta. No he recibido respuesta.

-sin respuesta-aún no bloqueado

01.1.25- Envié otro correo electrónico y lo adjunté, explicando cómo han incumplido sus términos y condiciones y quiero ser autoexcluido de inmediato.

02.2.15- Respondieron: ¡Hola, Joanie! ¡Te extrañamos! Bono en efectivo para darte la bienvenida de nuevo. No has estado activa en unos días, así que aquí tienes un pequeño empujón para que vuelvas al juego: ¡Ya tienes un bono en efectivo de 50 €/£ en tu cuenta!

04.02.25- mi cuenta ha sido bloqueada.

Estimado Jayjay08080808,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Verónica

Estimado Jayjay08080808,

Lamento saber que tienes un problema con Amonbet Casino.

Intentaré contactar con un representante del Casino Amonbet por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web o cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y ayuden a resolver su queja.

Si un representante de Amonbet Casino se une a este caso, responda para que podamos trabajar para resolver el problema lo antes posible.

Atentamente,

Ígor

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Jayjay08080808,

He intentado contactar con el Casino Amonbet repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no ofrece servicios de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Ahora cerraré la queja como no resuelta.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir casinos basándose en sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Ígor