AmunRa Casino - Faltan apuestas pendientes del jugador.

Solo quiero mencionar primero que he tenido una gran experiencia con Amunra, nunca he tenido problemas con retiros y creo que mi problema es un error que simplemente se me ha escapado.

Tengo cinco apuestas pendientes con Amunra en eventos de baloncesto que, desde la actualización del sitio web (22 de septiembre), han desaparecido de mi historial de apuestas. Por suerte, he hecho capturas de pantalla de todas las apuestas pendientes con ellos y puedo proporcionarlas con los identificadores de apuesta para demostrar que son reales.

Entré al chat en vivo, le envié un mensaje a mi gerente VIP e incluso le envié un correo electrónico, pero no he recibido ninguna ayuda, salvo que el soporte del chat en vivo me informó que las apuestas estaban anuladas. Sin embargo, no he recibido el reembolso de las apuestas anuladas en mi cuenta.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado kyan972,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con AmunRa Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Has recibido algún comentario sobre tus fondos faltantes?
• ¿Cuánto tiempo llevas siendo jugador en este casino?
• ¿Has pasado la verificación KYC, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

¿Has recibido algún comentario sobre tus fondos faltantes?

Me comuniqué con el soporte del chat en vivo y me informaron que no tenían registro de las apuestas. Sin embargo, cuando mencioné que tenía capturas de pantalla de mis apuestas pendientes y las mostré, cambiaron su respuesta a: "Escalarán el asunto al departamento correspondiente y los reembolsos de las apuestas anuladas se realizarán en las próximas horas". Eso fue hace más de 24 horas y aún no he recibido respuesta alguna en mi cuenta, ni tampoco en los correos electrónicos de seguimiento que les envié, con respuestas similares.

¿Cuánto tiempo llevas siendo jugador en este casino?

aproximadamente 3 meses

¿Has pasado la verificación KYC, por favor?

Sí, me registré a través de playID/funID donde estoy verificado y a través de su red, si te registras en un casino que ellos han incluido, eres verificado automáticamente.

Estimado kyan972,

Gracias por tu respuesta.

¿Hay alguna novedad respecto a esta queja, por favor?

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Se le ha enviado un correo electrónico

Estimado kyan972,

Gracias por su respuesta y su correo electrónico.

En cuanto a sus apuestas perdidas, nuestra evaluación indica que un posible problema técnico podría haber contribuido al resultado. Reconocemos la seria consideración del casino, basada en la evidencia que usted proporcionó sobre el asunto, y sus esfuerzos por identificar la causa raíz, lo cual es alentador. Hemos revisado cuidadosamente la documentación que nos proporcionó para determinar si nuestros servicios se ajustan a su situación. Sin embargo, dado que nuestra experiencia actual no se centra en las apuestas deportivas, y tras una evaluación exhaustiva y consultas con personal directivo, hemos concluido que no podemos continuar con esta queja.

Lamentamos no contar con la experiencia y los recursos específicos necesarios para abordar eficazmente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Atentamente,

Catalina