AmunRa Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin explicación.

Hola

Hace apenas unas semanas (viernes 9 de enero), al intentar iniciar sesión en mi cuenta, me informaron que estaba cerrada. Envié un correo electrónico al casino, pero me bloquearon la cuenta. Me respondieron que tenían derecho a cerrar la cuenta de un usuario sin motivo alguno. Les escribí para preguntarles cómo retirar mi dinero (unos 2800 PLN) de la cuenta (de hecho, les escribí la misma solicitud varias veces desde el sábado 10 de enero). Siempre recibo el mensaje de que han remitido mi solicitud a su departamento correspondiente para su revisión. Tras varias semanas de silencio, recibí un mensaje del casino pidiéndome mis documentos (foto de mi DNI, foto selfie con mi DNI, foto selfie con mi DNI y su sitio web de fondo). Les envié estos documentos (viernes 30 de enero), pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta específica ni mensaje del Casino AmunRa.

Por lo tanto, ahora le pido a Casino Guru que me ayude a recuperar mi dinero, o al menos que me ayude a obtener información completa sobre el motivo exacto del cierre de la cuenta, la sección específica de los Términos y Condiciones que supuestamente se violó y evidencia específica que justifique la decisión.

Espero que puedas ayudarme de alguna manera.

gracias de antemano

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ciprianook,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola

1. Principalmente jugué a apuestas deportivas, pero también jugué a tragamonedas y juegos de casino, por lo que la mayoría de las ganancias provienen de apuestas deportivas, solo una pequeña cantidad proviene de tragamonedas y juegos de casino.
2. No, mi cuenta aún no fue verificada, nunca me pidieron ningún documento antes de perder el acceso a mi cuenta.
3. Utilicé el bono del primer depósito y también utilicé el bono de recarga semanal.

Gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente

Estimado ciprianook,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar su comunicación con el casino sobre este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola

Mi comunicación con el servicio de atención al cliente del casino ya fue enviada a su correo.

Gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente

Estimado ciprianook, gracias por su respuesta. ¿Ha recibido respuesta de los representantes del casino? Además, ¿ha recibido alguna comunicación sobre el estado de su último envío de documentos?

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola

Como ya escribí antes, desde que les envié los documentos (el viernes 30 de enero) no he recibido ninguna respuesta concreta ni ningún mensaje del Casino.

Gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente

Estimado ciprianook,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona exclusivamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.

Estimado ciprianook,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del casino AmunRa a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino AmunRa,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Estimado ciprianook ,

Gracias por contactarnos.

Le rogamos que revise su correo electrónico, donde le enviamos información sobre los documentos faltantes para completar la verificación de su cuenta.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo Amunra

Hola

Ya envié los documentos requeridos al casino.

Atentamente

Hola a todos,

Gracias, AmunRa Casino, por su respuesta y por aclarar que se solicitaron documentos adicionales al jugador.

Estimado ciprianook,

Gracias por la actualización y por confirmar que ya ha enviado los documentos requeridos.

Casino AmunRa, ¿podrían confirmar si la documentación proporcionada por el jugador es suficiente para completar la verificación? De no ser así, les agradeceríamos que especificaran qué documentos faltan para que el jugador pueda continuar sin demoras.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado ciprianook ,

Gracias por su paciencia y por los documentos facilitados.

Le rogamos que revise su correo electrónico y nos facilite sus datos para poder proceder al pago del saldo restante.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo Amunra

Hola a todos,

Gracias, AmunRa Casino, por su respuesta y por orientar al jugador sobre el saldo restante.

Estimado ciprianook, gracias por confirmar que ha enviado los documentos. Por favor, revise su correo electrónico del casino y proporcione los datos solicitados para que puedan procesar su pago. Una vez que lo haya hecho, le agradeceríamos que nos informara aquí y seguiré pendiente del proceso.

Hola

Ya envié los datos bancarios necesarios al casino.

Atentamente

Hola

Puedo confirmar que me devolvieron mi dinero.

Muchas gracias por su ayuda.

Atentamente

Estimado ciprianook,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino