AmunRa Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Nombre del casino: AmunRa Casino

Operador: N1 Interactive Ltd

Licencia: MGA/B2C/394/2017

Cantidad en disputa: 4000 PLN

Queja:

Estoy presentando una queja formal con respecto a retiros impagos de AmunRa Casino operado por N1 Interactive Ltd.

Solicité dos retiros:

2000 PLN – Transferencia bancaria

Fecha: 20/12/2025

ID de transacción: cb9a2eb0-ebe5-49c0-8b02-7fa023c13093

2000 PLN – Ondulación

Fecha: 22/12/2025

ID de transacción: d08c5426-649b-4314-8987-75044e096c9a

Ambos retiros han estado estancados en estado de "verificación" durante más de 20 días.

Llevo más de 15 días contactando con atención al cliente a diario. Solo recibo respuestas genéricas como "estamos revisando", sin ningún progreso real, sin plazo ni explicación.

Mi cuenta está verificada y no hay problemas de bonificación ni de apuestas involucrados.

Considero que se trata de un retraso injustificado e irrazonable en el pago, que viola las normas de protección a los jugadores de MGA.

Solicito:

• Pago inmediato de 4000 PLN

• Explicación clara del retraso.

• Intervención del equipo de resolución de quejas

Puedo proporcionar capturas de pantalla, confirmaciones de transacciones e historial de chat como evidencia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a la revisión de sus solicitudes de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Veronika,

Gracias por tu respuesta.

Aquí están los detalles solicitados:

• Principalmente jugué a juegos de tragamonedas, incluidos Bassbet y Detective Donut.

• Sí, he realizado varios retiros exitosos de este casino en el pasado.

Mi último retiro de 1200 PLN se pagó el 12/03/2025, sin embargo, se procesó solo después de 12 días de retraso.

• Mi cuenta ha sido completamente verificada por aproximadamente dos años.

• La última comunicación con el casino con respecto a mis retiros actuales fue diaria durante los últimos 10 días, y desde entonces solo recibo respuestas genéricas sin ninguna explicación concreta o cronograma de pago.

A pesar de mi largo historial con este casino y mi estado verificado, mis retiros actuales de 4000 PLN siguen sin pagar durante más de 21 días.

Creo que esto indica un patrón recurrente de pagos retrasados más que un problema aislado.

Por favor, hágamelo saber si necesita alguna evidencia o aclaración adicional.

Atentamente,

Kamil

Hola,

Me gustaría actualizar mi queja con la última respuesta recibida de AmunRa Casino.

El casino me informó que mis documentos fueron enviados a su Equipo de Verificación y que el Departamento de Finanzas podría tardar hasta 10 días en revisar la verificación después de enviar todos los documentos requeridos.

También indicaron que su Departamento de Finanzas trabaja únicamente entre las 10:00 y las 19:00 horas (UTC+2), excluyendo fines de semana y festivos, lo que amplía aún más el periodo de espera.

Esto significa que después de que mis retiros ya han estado pendientes durante más de 20 días, el casino ahora está introduciendo un retraso potencial adicional de hasta 10 días hábiles más.

Esto contradice directamente sus políticas declaradas públicamente, donde afirman:

• La verificación de la cuenta generalmente se completa dentro de las 24 horas.

• Los retiros se procesan en un plazo de hasta 3 días hábiles.

Además:

• Mi último retiro exitoso se completó el 3 de diciembre de 2025.

• Mi cuenta ha estado activa durante aproximadamente dos años.

• He realizado varios retiros exitosos en el pasado.

• Todos los documentos solicitados ya han sido enviados.

A pesar de esto, el casino continúa confiando en plazos de procedimientos internos en lugar de respetar los plazos anunciados y las prácticas de retiro justas.

Creo que esto demuestra:

• Un retraso sistemático en la verificación y los pagos.

• Aplicación inconsistente de sus propias reglas.

• Falta de transparencia y buena fe en el manejo de los retiros.

Estoy cooperando plenamente con el proceso KYC, sin embargo siento que el casino está utilizando los procedimientos de verificación como una herramienta para posponer el pago.

Solicito amablemente a CasinoGuru que continúe mediando esta disputa.

Atentamente,

Kamil

Estimado Szyman94

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola Szyman94,

Lamento escuchar sobre sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante del Casino AmunRa a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podrías revisar el caso y explicarnos qué sucedió? Entiendo que existe la posibilidad de que el casino se vea colapsado por una gran cantidad de retiros, pero ¿existe un plazo específico en el que Szyman94 pueda esperar que se procese su retiro? Por otro lado, ¿hay algún problema con el proceso de verificación?

Estimado gurú del casino:

El jugador deberá proporcionar prueba de propiedad de la cuenta bancaria que termina en 10.

Este documento deberá presentarse en su formato original PDF (descargado directamente desde la banca en línea), asegurándose de que tanto el nombre del titular de la cuenta como el número de cuenta completo sean claramente visibles.

Además, deberá presentar prueba de propiedad de su billetera electrónica que termina en Mv0.

Una vez recibidos estos documentos, podremos finalizar la verificación de su cuenta y proceder con su solicitud de retiro.

Atentamente,

Equipo del Casino AmunRa

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta, espero que el problema se resuelva en un futuro próximo.

Estimado Szyman94,

Si aún no lo ha hecho, por favor, proporcione al casino los documentos mencionados. También puede incluir mi dirección de correo electrónico. martin.l@casino.guru entre los destinatarios, de esa manera podremos confirmar la recepción de los documentos y esperar a que el casino realice el procedimiento de verificación.

Estimado equipo de CasinoGuru:

Gracias por su participación. Quisiera aclarar el cronograma exacto del proceso de verificación, ya que la situación se ha presentado repetidamente como un procedimiento KYC estándar.

Aquí está la cronología factual:

• El casino solicitó el primer KYC solo después de que mi retiro ya se había retrasado 16 días.

• Como prueba de titularidad de la cuenta bancaria, inicialmente aceptaron la confirmación de su propia transferencia hacia mí, con fecha 03.12.2025, en un momento en que el retraso de retiro ya había alcanzado los 22 días.

• Cuando el retraso llegó a 24 días, cambiaron su posición y solicitaron un extracto bancario, ya sea como captura de pantalla o PDF.

• Cuando el retraso llegó a 26 días, cambiaron nuevamente su posición y afirmaron que la captura de pantalla ya no era aceptable y exigieron un PDF en su lugar.

Este PDF fue proporcionado el mismo día.

Hoy se cumplen 30 días de retraso en el retiro.

Llevo cuatro días esperando la aceptación de los últimos documentos presentados.

Es importante tener en cuenta que:

• Siempre envío los documentos solicitados dentro de unas horas.

• El casino tarda varios días en revisarlos.

• Después de cada revisión, los requisitos se modifican nuevamente.

Este patrón muestra que el problema no es la falta de documentos, sino el cambio continuo de los requisitos de verificación, lo que da como resultado una extensión continua e injustificada del proceso.

En mi opinión, esto constituye una grave violación procesal y no un procedimiento de verificación estándar.

Mantengo mi total cooperación y estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento objetivamente necesario. Sin embargo, solicito respetuosamente que el casino finalice la verificación con base en los documentos ya proporcionados y proceda con mi retiro sin más demora.

Puedo confirmar todo mediante capturas de pantalla.

Atentamente,

Kamil

Estimado Szyman94,

Gracias por su respuesta. Aunque ya haya proporcionado este mismo documento al casino, por favor, vuelva a hacerlo. Sin embargo, esta vez, le pido que me añada a la lista de destinatarios. Así estaremos al tanto y podremos ayudarle con el proceso de resolución rápidamente en caso de que surjan más problemas.

Hola,

Quisiera aclarar que ya envié los documentos solicitados el viernes pasado.

Inicialmente, el casino aceptó el primer documento (su propia confirmación de transferencia con mis datos). Después de tres días, cambiaron de postura y solicitaron un extracto bancario en formato PDF o captura de pantalla. Les proporcioné una captura de pantalla. Tres días después, volvieron a cambiar de postura y me indicaron que solo aceptarían un PDF completo.

Por lo tanto, envié el extracto bancario completo en PDF el viernes pasado y ahora he estado esperando tres días para que lo revisen.

Todo lo anterior se puede confirmar con capturas de pantalla si es necesario.

Amable reg SDRA,

Estimado Szyman94,

¿Podría indicar si también está dispuesto a proporcionarnos los documentos? Tenga en cuenta que toda la información solicitada será confidencial y no se compartirá. Mi dirección de correo electrónico oficial es martin.l@casino.guru .

Al revisar los documentos aportados podremos valorar si los consideramos aptos para su verificación y tener una visión más completa del caso.

Querido Martín,

Sí, estoy dispuesto a proporcionarle los documentos solicitados también.

Me gustaría informarles sobre un importante acontecimiento ocurrido hoy. A pesar de que el casino ya recibió un extracto bancario original en PDF que abarca todo mi historial de transacciones de diciembre, los requisitos de verificación se modificaron de nuevo sin que nadie respondiera por escrito a mis solicitudes anteriores.

Esta nueva ampliación de los requisitos de documentos se introdujo después de mi última presentación el 16 de enero y sin ninguna confirmación o rechazo de los documentos ya proporcionados.

Con mucho gusto le enviaré todos los documentos relevantes para que pueda evaluar de forma independiente si las solicitudes de verificación y su reiterada ampliación son proporcionadas y coherentes desde el punto de vista procesal.

En breve le enviaré los documentos a su dirección de correo electrónico oficial.

Atentamente,

Kamil

Estimado Szyman94,

Gracias por sus mensajes. He recibido su extracto bancario y no tengo motivos para creer que no sea válido para la verificación. Creo que el único requisito restante es la prueba de propiedad de su billetera electrónica terminada en Mv0.

Por favor proporcione este documento al casino e incluyame en la lista de destinatarios.

Gracias por tu respuesta Martín.

Me gustaría proporcionar una actualización.

Ya he presentado la prueba de propiedad de mi billetera electrónica de criptomonedas que termina en Mv0, y este documento ha sido aceptado.

Sin embargo, el casino no aceptó el extracto bancario exacto que presenté originalmente y que también compartí con ustedes. Por lo tanto, también subí un extracto bancario completo en PDF de noviembre, que también incluye los depósitos realizados al casino.

Llevo 3 días esperando la confirmación y aceptación de estos documentos.

A partir de hoy, la retirada se ha retrasado 37 días.

Todos los documentos solicitados se han proporcionado rápidamente y actualmente estoy esperando que se complete la verificación y se procese mi retiro.

Estimado Szyman94,

Gracias por aclarar esto.

Estimado representante del casino,

¿Hay algún problema adicional con el proceso de verificación? Por favor, indíquenos cómo proceder.

Estimado Szyman94,

Gracias por proporcionarnos sus transacciones de octubre y noviembre. Sin embargo, aún necesitamos el extracto de diciembre para finalizar la revisión.

Atentamente,

Equipo del Casino Amunra

Estimado equipo de CasinoGuru:

Quisiera aclarar que el extracto bancario del mes de diciembre en formato PDF original ya fue enviado con anterioridad y revisado.

La misma declaración de diciembre también fue revisada por Radka, quien confirmó que no ve problemas que impidan su uso para fines de verificación.

Por tanto, esta solicitud parece ser una repetición de documentación ya aportada.

En este momento, estoy esperando su orientación sobre cómo proceder, ya que creo que se han suministrado todos los documentos solicitados.

Atentamente

Kamil

Los documentos solicitados se enviaron hoy mediante el formulario de verificación del casino. Extracto bancario completo en PDF de enero y diciembre. Quisiera aclarar que esta es la cuarta vez que presento un extracto bancario.

Inicialmente, me informaron que aceptarían una captura de pantalla, la cual posteriormente fue rechazada. Posteriormente, presenté el extracto bancario completo de diciembre en formato PDF, el cual fue rechazado sin una razón clara. Posteriormente, presenté el extracto de noviembre, el cual también fue rechazado.

Ahora estoy esperando que se complete la verificación.

El casino respondió hoy citando cláusulas generales de los términos y condiciones sin abordar los problemas concretos planteados (7 rondas de KYC, rechazos reiterados de documentos, PDF de diciembre revisado por un mediador). La verificación sigue sin resolverse después de 43 días.

Estimado Szyman94,

Gracias por su continua cooperación. Actualmente no tengo acceso a los documentos que envió a un colega fuera de este proceso de resolución de quejas y, por lo tanto, no puedo evaluarlos.

Por favor, proporciónenme a mí y al casino un extracto bancario que documente todo el mes de diciembre. Supongo que el problema podría radicar en que el extracto que ya me han proporcionado, y supuestamente también al casino, finaliza el 18 de diciembre. Por lo tanto, no documenta todo el mes.

Estimado representante del casino,

¿Es este el problema exacto con el proceso de verificación? ¿Podría confirmar si este es el requisito final?

Querido Martín,

Ya he enviado todos los archivos PDF de los extractos bancarios correspondientes al período del 12 de noviembre al 12 de enero al casino a través de su sistema de verificación.

Esto incluye todo el período de diciembre. Estoy esperando que se complete la verificación.

Atentamente,

Szyman94

Estimado Szyman94,

Gracias por su confirmación, estaremos esperando la respuesta del casino.

Estimado equipo de Casinoguru:

Como actualización: el casino ahora ha solicitado otra (séptima) ronda KYC, esta vez pidiendo datos de transacciones relacionados con una segunda cuenta bancaria que pertenece exclusivamente a mí.

Para mayor claridad, el retiro fue solicitado el 20 de diciembre de 2025 y permanece impago al 4 de febrero de 2026, lo que supone 46 días de retraso.

Sigo cooperando plenamente, pero los requisitos de verificación siguen ampliándose en lugar de concluirse.

Atentamente,

Szyman94

Estimado Szyman94,

Gracias por mantenernos informados.

Estimado representante del casino,

¿Podría proporcionarnos más información sobre este asunto? ¿Cuál es el motivo de las solicitudes de verificación adicionales? ¿Hay algún problema concreto que deba abordarse? De ser así, por favor, infórmeme aquí o en martin.l@casino.guru .

Estimado gurú del casino:

Actualmente estamos esperando una declaración completa para diciembre, ya que la carga anterior del jugador era solo un documento parcial.

Si bien hemos enviado las páginas disponibles al departamento correspondiente, es probable que necesiten el historial del mes completo para continuar.

Les proporcionaremos una actualización tan pronto como tengamos noticias suyas.

Atentamente,

Equipo de AmunRa

Querido Martín,

Para mayor claridad: hace tres días envié los extractos bancarios completos en formato PDF correspondientes al período del 12 de noviembre al 12 de enero a través del sistema de verificación del casino.

Esto incluye todo el mes de diciembre sin ningún intervalo.

Estoy esperando confirmación de si esto satisface los requisitos de verificación y si este es el documento final pendiente.

Atentamente,

Kamil

El casino ahora ha agregado una nueva tarea de verificación en mi cuenta sin notificación previa por correo electrónico, solicitando un extracto bancario en PDF que cubra los últimos 3 a 6 meses.

Esta constituye la séptima ronda de verificación, a pesar del hecho de que ya se han proporcionado y revisado múltiples PDF de extractos bancarios durante las etapas KYC anteriores.

Cargué el documento solicitado a través del panel de verificación del casino, sin embargo, me gustaría señalar que esta es otra extensión del proceso de verificación, luego de más de 45 días de retraso en el retiro y múltiples rondas KYC previas.

Le mantendré informado una vez revisado el documento.

Estimado Szyman94,

El último archivo adjunto que recibimos fue el 31 de enero , pero el extracto sólo cubría el período hasta el 21 de noviembre de 2025 .

Aún necesitamos un extracto bancario completo de todo el mes de diciembre para proceder con su verificación.

Atentamente,

Equipo de AmunRa

Estimado gurú del casino:

Necesito aclarar que esta afirmación no es exacta.

31.01 Ya he presentado dos extractos bancarios en formato PDF que cubren el período del 12 de noviembre al 12 de enero, que juntos incluyen todo el mes de diciembre.

Estos documentos fueron cargados a través del sistema de verificación del casino.

Teniendo en cuenta que la retirada ya lleva más de 45 días de retraso, un período adicional de verificación de siete días para documentos que ya se han aportado varias veces es, en mi opinión, excesivo y desproporcionado.

En esta etapa, estoy esperando que se complete la verificación con base en los documentos ya presentados.

Atentamente,

Szyman94

Estimadas partes,

Como el caso se está prolongando innecesariamente, propongo una solución sencilla.

Estimado Szyman94,

Por favor, proporciónenme el documento solicitado por el casino. Quisiera reiterar que, aunque lo enviaron al casino, personalmente no he recibido ningún documento que incluya el mes de enero.

Estimado representante del casino,

Una vez que el jugador me entregue el documento, lo enviaré o reenviaré personalmente a la dirección de correo electrónico que usted elija para agilizar el proceso. Si existen otros requisitos u obstáculos que impidan que este proceso de verificación continúe con normalidad, por favor, infórmeme.

Estimado gurú del casino:

Me gustaría confirmar que he enviado los extractos bancarios solicitados a Martin hoy.

Estos documentos cubren el período requerido y también han sido proporcionados al casino a través del sistema de verificación.

Atentamente,

Szyman94

Actualizar:

24 horas después de cargar los documentos solicitados, recibí información del casino de que fueron rechazados.

Para mayor claridad:

Subí 4 extractos bancarios completos en PDF de 2 de mis propias cuentas bancarias, que cubren los períodos requeridos.

Los mismos documentos también fueron proporcionados a Martín.

A pesar de ello, el casino me informó que el historial de transacciones no fue aceptado, sin especificar ninguna deficiencia concreta en los archivos recién presentados.

Esta es ahora la séptima ronda y será la octava de KYC, con el retiro aún pendiente durante más de 45 días.

Estimadas partes,

Una vez que reciba la confirmación del casino al mensaje anterior, me aseguraré de que los documentos relevantes que me envió el jugador se le envíen directamente. En este momento, mi principal preocupación es que estamos dando vueltas y, aunque estamos saturados de información, no hay ningún progreso significativo.

Mientras tanto, solicito amablemente al casino que se abstenga de introducir solicitudes de verificación adicionales, ya que esto impide una mediación efectiva.

Gracias por su cooperación. Espero su clara postura para que podamos avanzar con este caso.

Querido Martín,

Gracias por su participación y por exponer claramente la situación actual.

Para que quede constancia, me gustaría confirmar que el plazo del ADR ya ha sido superado y que el asunto se está tratando actualmente también en el marco del ADR.

Estoy totalmente de acuerdo en que la introducción reiterada de solicitudes de verificación adicionales está impidiendo un progreso significativo y aprecio sus esfuerzos por llevar este caso hacia una resolución clara.

Atentamente,

Kamil

Estimado gurú del casino:

Hemos enviado un correo electrónico a Martin, por favor verifiquelo lo antes posible.

Atentamente,

Equipo de AmunRa

Querido Martín,

Con respeto, me gustaría señalar que ya han transcurrido 53 días calendario desde que se presentó la solicitud de retiro y el proceso ha involucrado siete rondas KYC separadas.

En mi opinión, dada la duración del retraso y el número de etapas de verificación ya completadas, este asunto debería manejarse ahora de manera totalmente transparente y concluyente, en lugar de mediante intercambios fragmentados o privados.

En esta etapa, la claridad y una posición pública y definitiva del operador ayudarían significativamente a restablecer la confianza en el proceso y a acercar este caso a su resolución.

Atentamente,

Kamil

Estimado Szyman94,

Por favor revise su correo electrónico.

Estimado representante del casino,

Gracias por tu mensaje, me pondré en contacto contigo pronto.

Como actualización para la transparencia:

El 05.02.2026, el casino y el 06.02.2026 Martin recibieron los cuatro extractos bancarios completos en formato PDF de mis dos cuentas bancarias, que contenían los datos completos de las transacciones solicitadas para fines de verificación.

Además, ya he enviado a ADR el historial completo de comunicaciones por correo electrónico con el casino. Esto incluye la correspondencia que confirma que cada ronda de verificación KYC puede tardar hasta 10 días hábiles (aproximadamente 16 días naturales) en su revisión.

Actualmente la documentación está siendo evaluada en el marco del ADR, por lo que el caso permanece en curso y bajo revisión activa.

Atentamente,

Kamil

Tenga en cuenta que la declaración está COMPLETA.

La última transacción en la cuenta se realizó el 17 de diciembre de 2025. No se realizaron más transacciones en diciembre después de esa fecha.

La declaración cubre íntegramente todo el período relevante, como se indica claramente en la esquina superior izquierda del documento: 03.12.2025 – 02.01.2026.

Por lo tanto, el documento adjunto es completo e incluye la cobertura mensual total requerida.

Por favor, hágamelo saber si se necesita alguna aclaración adicional.

Estimado representante del casino,

Por favor revise su correo electrónico, he emitido una respuesta.

Al día de hoy han transcurrido 56 días naturales desde mi solicitud de retiro original.

En esta etapa, el operador ha cancelado ambos retiros pendientes, por un total de 4000 PLN (2x2000), sin proporcionar ninguna explicación sobre las cancelaciones.

Los fondos han sido devueltos al saldo de mi cuenta de jugador y hasta el momento no se ha emitido ninguna nueva solicitud de documento o aclaración.

Tras la cancelación de ambos retiros pendientes (un total de 4000 PLN) después de 56 días naturales desde la solicitud de retiro original, me gustaría informar que la función de retiro en mi cuenta ahora ha sido completamente bloqueada.

Los fondos permanecen visibles en mi saldo de jugador (4000 PLN). Sin embargo, el sistema muestra: «Retiros bloqueados – Retiros restringidos por el operador».

No se ha proporcionado ninguna explicación formal, justificación o solicitud de nuevos documentos con respecto a esta restricción.

Ya he informado a ADR sobre este desarrollo. Estoy esperando aclaraciones del operador.

Continuaré brindando actualizaciones a medida que evolucione la situación.

Estimado gurú del casino:

Su correspondencia ha sido escalada formalmente al departamento correspondiente para una revisión detallada.

Le proporcionaremos una actualización tan pronto como recibamos sus comentarios.

Atentamente,

Equipo de AmunRa

Estimado representante del casino,

Gracias por mantenernos informados, espero que podamos avanzar con este caso pronto.

Estimado gurú del casino:

El jugador ha sido verificado y ahora puede proceder con sus retiros.

Atentamente,

Equipo de AmunRa

Estimado representante del casino,

Me alegra saber que el caso ahora está avanzando hacia el cierre, gracias por su ayuda.

Estimado Szyman94,

Gracias por su cooperación durante este proceso. Manténganos informados sobre el estado de sus retiros.

Estimado gurú del casino:

Gracias por la actualización.

Mi cuenta ha sido verificada y he realizado un retiro de 2000 PLN el 18/02/2026 y 2000 PLN el 19.02.2026.

Los retiros actualmente todavía están en estado de "procesamiento".

Os mantendré informados una vez finalizado.

Atentamente.

Estimado Szyman94,

Muchas gracias por mantenernos informados. Estaremos atentos a sus actualizaciones.

Actualizar:

Mi cuenta fue verificada y los retiros se habilitaron después de 62 días.

Presenté dos solicitudes de retiro de 2000 PLN cada una el 18/02/2026.

El soporte indicó que hay un retraso "por parte del proveedor de pagos".

Sin embargo, el sistema aún muestra los retiros como "en proceso de verificación", y la opción "Cancelar" permanece activa, indicando que aún no han sido aprobados y reenviados.

Estoy esperando una actualización precisa sobre el tiempo de procesamiento.

Estimado Szyman94,

Gracias por mantenernos informados.

Estimado representante del casino,

¿Podría darnos su opinión sobre el asunto en cuestión? ¿Hay algo que podamos hacer para agilizar el proceso?

Actualizar:

Mañana se cumplen 67 días desde mi solicitud inicial de retiro (20 de diciembre de 2025).

Mi cuenta ha sido verificada y se habilitaron los retiros, sin embargo, los retiros solicitados (enviados el 18/02/2026) todavía se muestran como "en proceso de verificación" y no se han finalizado.

Si no se reciben los fondos para mañana, procederé a una escalada formal a las autoridades regulatorias y de licencias pertinentes que puedan ser responsables de supervisar o emitir licencias a este operador, incluyendo:

Autoridad del Juego de Malta

Junta de Control de Juegos de Curazao

Comisión de Juego del Reino Unido

Comisionado de Juego de Gibraltar

Comisión de Supervisión del Juego de la Isla de Man

Después de 67 días de retraso, creo que la escalada está justificada si el asunto no se resuelve inmediatamente.

Espero sinceramente que esto no sea necesario y que el pago se complete sin más demora.

Actualizar:

Día 69, todavía sin dinero

Actualizar:

A día de hoy, han transcurrido 70 días desde mi solicitud de retiro inicial (20 de diciembre de 2025).

Dos retiros presentados nuevamente el 18 y 19 de febrero siguen pendientes de aprobación.

Mi cuenta ha sido completamente verificada después de 9 rondas KYC.

No se ha proporcionado un plazo de aprobación específico a pesar de aproximadamente 30 intercambios formales de correos electrónicos.

Debido a la prolongada demora y la falta de transparencia en las licencias, he presentado quejas formales ante las autoridades reguladoras pertinentes para su revisión independiente.

Sigo abierto a resolver este asunto amistosamente una vez que se procesen los retiros.

Estimado Szyman94,

Nos complace informarle que su solicitud de retiro ha sido procesada.

Atentamente,

Amón Ra

Querido AmunRa,

Gracias por tu mensaje.

Sin embargo, el retiro todavía está marcado como pendiente en mi cuenta de casino y aún se puede cancelar desde mi panel de control.

Esto indica que aún no ha sido aprobado ni enviado al proveedor de pagos.

Aclare si el retiro ha sido aprobado internamente y proporcione confirmación de la liberación del pago real.

Atentamente,

Kamil

Actualización: movimiento positivo

Por fin, algunas noticias positivas.

Alrededor de las 11:00 de hoy recibí la confirmación de que ambos retiros estaban marcados como "Completados", lo que significa que los fondos habían salido oficialmente del sistema del casino.

Sin embargo, a las 17:05 de hoy, el dinero aún no ha sido acreditado en mi cuenta bancaria.

Entiendo que las transferencias internacionales en EUR pueden requerir más tiempo de procesamiento bancario, por lo que espero que los fondos se abonen mañana. Cabe destacar que, en el pasado, mis retiros de AmunRa siempre se abonaban en mi cuenta bancaria el mismo día en que se marcaban como completados, por lo que estoy monitoreando esta transferencia cuidadosamente.

Dada la duración de este caso (más de 70 días desde la solicitud de retiro inicial), naturalmente estoy monitoreando la situación de cerca.

Espero sinceramente que esto no se convierta en una situación similar a una revisión reciente de Trustpilot de otro jugador polaco que informó que su retiro supuestamente se envió a una billetera de criptomonedas que no le pertenecía, a pesar de solicitar una transferencia bancaria y no confirmar ninguna dirección de billetera de criptomonedas durante AML.

Por ahora, sigo siendo cautelosamente optimista y proporcionaré una actualización adicional una vez que se acrediten los fondos.

¡Muchas gracias por la mediación al equipo de Casinoguru!

¡Gracias Martín!

Hola Szyman94,

Me alegra saber que todo va por buen camino. Dejaré esta queja abierta por ahora. Por favor, manténganos informados de cualquier novedad.

Hola Martín,

Gracias por tu mensaje.

Puedo confirmar que ambos retiros se han abonado correctamente en mi cuenta bancaria. El tiempo total desde mi solicitud inicial de retiro (20 de diciembre de 2025) hasta el abono final fue de 73 días.

Si bien me siento aliviado de que los fondos finalmente hayan llegado, el manejo general del caso implicó 9 rondas de KYC, períodos prolongados de inactividad y un tiempo de procesamiento que excedió significativamente el plazo anunciado de 1 a 3 días.

Dada la demora documentada y la carga administrativa que esto implica, he presentado una solicitud formal de compensación por buena voluntad directamente al operador. Estoy esperando su respuesta.

Por tal motivo, solicito amablemente que la denuncia permanezca abierta un poco más hasta que este asunto concluya totalmente.

Gracias nuevamente por su ayuda y por el seguimiento del caso.

Atentamente,

Kamil

Estimado Szyman94,

Gracias por su confirmación. Me alegra saber que los fondos se han acreditado en su cuenta.

Si bien consideramos que el tema central de su queja está resuelto, según su último mensaje, creo que será correcto y transparente permitir que el casino también ofrezca sus opiniones sobre el asunto.

Estimado gurú del casino:

Nos esforzamos por procesar toda la documentación lo más rápido posible y lamentamos cualquier inconveniente que esta espera pueda haber causado.

Respecto a las solicitudes de compensación o reembolso por parte de los jugadores, hemos revisado cuidadosamente la cuenta del jugador y las circunstancias proporcionadas.

Tenga en cuenta que, según nuestros Términos de servicio, la empresa no es elegible para un reembolso o compensación financiera en función de lo siguiente:

Plazos de verificación: Si bien buscamos la eficiencia, los períodos de verificación pueden fluctuar según el volumen y los requisitos de seguridad; estas demoras no constituyen una violación del servicio que dé derecho a reembolso.

Satisfacción del servicio: La insatisfacción general con la interfaz del sitio web o la experiencia del usuario no cumple con los criterios para un reclamo de reembolso formal una vez que se ha accedido a los servicios.

Atentamente,

Equipo del Casino AmunRa

Estimado Martin y equipo de Casino Guru:

Gracias por continuar monitoreando este caso.

Me gustaría aclarar varios puntos fácticos en respuesta a la declaración del operador.

Mi solicitud de compensación no se relacionaba con la insatisfacción con la interfaz del sitio web ni con la experiencia general del usuario, como indicó el operador. La solicitud se refiere al retraso considerable en el retiro y a los repetidos procedimientos de verificación requeridos durante el proceso.

Para mayor transparencia, el cronograma clave es el siguiente:

-Solicitud de retiro inicial presentada el 20 de diciembre de 2025

-Pago final recibido después de 73 días

-9 rondas de verificación KYC independientes

-La primera solicitud KYC se inició solo después de 16 días desde la solicitud de retiro.

-El operador me informó previamente vía correo electrónico que cada ronda de verificación KYC puede tardar hasta 10 días hábiles (aproximadamente 16 días calendario)

-Se necesitaron más de 30 intercambios formales de correo electrónico para gestionar el proceso.

Dadas estas circunstancias, la demora parece estar relacionada principalmente con los procedimientos de verificación interna del operador y las reiteradas solicitudes KYC, más que con alguna acción por parte del jugador.

Como ya se han recibido los fondos y el operador ha confirmado que no ofrecerá ninguna compensación, creo que el caso puede considerarse concluido.

Por lo tanto, me gustaría pedirle amablemente a Martin y al equipo de Casino Guru que cierren esta queja, teniendo en cuenta que el retiro requirió 73 días para completarse debido a los procedimientos de verificación extendidos.

Gracias nuevamente por su ayuda y por el seguimiento del caso durante todo el proceso.

Atentamente,

Kamil

Estimado Szyman94,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto en gran medida. Sin embargo, comprendo plenamente su insatisfacción con la situación. Los retrasos prolongados siempre son indeseables.

Sin embargo, marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradezco su cooperación y confirmación, y espero que no tenga que volver a contactar al Centro de Resolución de Quejas. Si surge algún problema, ¡estamos aquí para ayudarle!

Atentamente,

Martín