AvoCasino - El retiro del jugador se retrasa.

Hola,

Deposité y reclamé un bono en avocasino hace un tiempo.

Tuve suerte y gané,

Verifiqué mi cuenta y solicité mi retiro hace casi un mes y medio.

Cada vez que me comunico con su soporte, me dan el mismo mensaje.

Hemos enviado su caso al departamento correspondiente, disculpe la demora.

Pero no pasa nada.

¿Puedes ayudarme con este caso por favor?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿Podría enumerar los documentos que presentó para pasar la verificación de cuenta en el casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Qué método de pago has elegido al depositar y retirar tus ganancias?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Sí, he tenido un retiro exitoso antes de éste.

Les envié mi pasaporte, una selfie junto con mi pasaporte, mi extracto bancario para POA y también una captura de pantalla de mi dirección Usdt Bep20 que utilicé para mi depósito en su casino.

Les envié estos documentos el 25 de diciembre del año pasado.

Utilicé Crypto para mi depósito.

Reenviaré las conversaciones de correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada.

Gracias

Estimado jimtran1983,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Romi ( romana.r@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes de AvoCasino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado AvoCasino,

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Hola,

Recibí mi primer pago después de meses de espera.

Ahora quedan al menos tres retiros por recibir.

Estimado usuario,

Gracias por tu actualización.

Dejaremos la reclamación abierta hasta que recibas el importe completo.

Por favor, háganos saber cuando tenga el dinero en su cuenta e infórmenos también si el monto está correcto.

Gracias.

Respetuosamente,

Romi

Gracias,

¡Te mantendré informado!

Hola, jimtran1983:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado equipo de Casinoguru,

Nos gustaría mencionar que, desde la última solicitud de retiro exitosa procesada el 6 de marzo, el cliente no ha creado nuevas solicitudes hasta la fecha actual.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta reclamación por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador conserva la opción de reabrir esta reclamación en cualquier momento si decide retomar la comunicación. Seguimos a su disposición para ayudarle a resolver el asunto si decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Romi

Casino.Guru

Hemos reabierto este caso a petición de los jugadores.

Estimado usuario,

Por favor, lea el último mensaje del representante del casino e infórmenos sobre la situación.

Respetuosamente,

Romi

Solicité otro retiro y aún no lo he recibido.

El primer retiro tardó meses en llegar y eso es totalmente inaceptable.

Hola jimtran1983 , ¡hola equipo de Casinoguru!

Actualmente estamos tramitando el retiro del cliente; le informaremos una vez que se haya procesado.

¡Gracias!

Hola querido equipo de Casinoguru,

¡Gracias por su paciencia! Hemos remitido el problema a los departamentos correspondientes y esperamos que el proceso se resuelva pronto. Lamentamos la demora.

¿Por qué ahora solo puedo retirar 500 coronas noruegas?

Me llevará más de 10 semanas tan solo pagar mi último retiro.

jimtran1983 , gracias por avisar, ya está solucionado. Por favor, vuelve a realizar tu retiro ahora.

No, no lo es.

Estimado jimtran1983 , Estimado equipo de CasinoGuru,

Por favor, mencione que todos los retiros de los usuarios se procesaron con éxito.

Sí, finalmente recibí mi dinero después de meses de espera.

Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Dado que el problema se ha resuelto satisfactoriamente, marcaremos su queja como «resuelta» en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romi

Casino.Guru