AvoCasino - La cuenta del jugador no se ha cerrado como se solicitó.

Hola, deseo obtener ayuda con un problema de juego responsable con este casino.

• 28 de febrero de 2026 Envié un correo electrónico solicitando cerrar mi cuenta de forma permanente debido a un problema con el juego.
• 28 de febrero de 2026 Me respondieron el mismo día dándome términos y condiciones y para confirmar el cierre, respondí el mismo día diciendo Sí, confirmo, por favor cierre.
• 4 de marzo de 2026: dijeron que tenía monedas (puntos de bonificación para usar y me pidieron que lo reconsiderara), el mismo día que restablecí mi contraseña para iniciar sesión usé los puntos (hubo un problema al restablecer la contraseña), después de que funcionó, entré y usé los puntos.
• 4 de marzo de 2026: Pocas horas después de usar los puntos de bonificación, solicité que cerrara mi cuenta definitivamente. Al mismo tiempo, en un correo electrónico horas después, les dije que el restablecimiento de contraseña había funcionado, que había gastado el bono y los puntos, y que por favor cerraran mi cuenta porque tengo problemas con el juego.
• 9 de marzo de 2026: Recibo un correo electrónico que dice que tienen la opción de usar un límite de depósito/congelación en lugar de hacerlo de forma permanente.
• Hice depósitos por $970 esta fecha, lo cual creo que no debería haber sucedido si hubieran respondido a mi solicitud de cerrar mi cuenta debido a problemas con el juego.
• Pedí en 3 ocasiones distintas que por favor cerraran definitivamente y confirmo los términos y condiciones.

Puedo reenviar el correo electrónico donde ocurrió lo anterior y acabo de exportar una copia de las transacciones (no deposité dinero del 28 de febrero al 8 de marzo, ya que estaba esperando la confirmación del cierre de la cuenta). Espero sinceramente que me reembolsen el dinero, ya que dejé muy claro que tengo un problema con el juego. Ya solicité la autoexclusión permanente en mi otra cuenta con el mismo grupo (Aerobet). Espero que se haya tramitado, ya que también confirmé el cierre varias veces.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado tendol4i1,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He leído la política de Juego Responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

Si le diagnostican adicción al juego o intenta dejar de jugar por cualquier motivo, queremos ayudarle a evitar cualquier cosa que no le beneficie. "Autoexclusión" significa que usted se autoexcluye, por decisión propia, de todos los servicios de juego. Esta exclusión no se puede revertir durante un tiempo determinado. Si desea autoexcluirse del juego, por favor, contacte con nuestro equipo de soporte y dele un plazo de entre 6 meses y 5 años. También le explicarán los pasos a seguir y lo que se le pide.

correo electrónico: support@avocasinovip.com

Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se deshará para su propia protección.

Durante la autoexclusión, no se le permite crear una nueva cuenta y cada intento de crear una nueva cuenta durante la autoexclusión es una violación de nuestros Términos de servicio y puede resultar en la prohibición permanente de su cuenta original.

¿Qué correo electrónico usaste para registrarte en este casino? ¿Has usado el mismo correo electrónico para contactar al casino y solicitar el cierre de tu cuenta por ludopatía?

¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

¿Podrías reenviarme tu correspondencia con el casino? Puedes contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila