El jugador italiano está teniendo problemas con un retiro de 500 €, que fue revertido a su tarjeta VISA. Tras solicitar una transferencia bancaria, un método que ya había utilizado anteriormente, dicha solicitud también fue rechazada debido a problemas técnicos no especificados, dejando el retiro pendiente a pesar de las garantías del servicio de atención al cliente.
AvoCasino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
5d 7h 0m 19s
AvoCasino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónSolicité un retiro de 500 €, que fue reembolsado a mi tarjeta VISA. El casino afirma que mi proveedor es el responsable; por lo tanto, solicité el pago mediante transferencia bancaria, un método que he utilizado anteriormente sin problemas. Sin embargo, esta solicitud también fue rechazada. Se indicó un problema técnico genérico, sin especificar la naturaleza, y el retiro aún está pendiente. Les pido su ayuda porque, a pesar de que el servicio de atención al cliente me asegura continuamente que todo está en orden, el retiro no se procesa y los fondos no se han acreditado.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónEstimado Bombz84,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría informarme si le han comunicado algún método alternativo para retirar sus ganancias?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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