AvoCasino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Hola, equipo,

Escribo una queja para Avocasino. Llevo esperando mi primer pago desde el 14 de marzo. Mi cuenta está verificada. Han pasado más de 5 semanas, los he contactado varias veces y les he enviado correos electrónicos. No recibo respuesta a mis correos y en el chat en vivo me atienden y me ayudan, pero siempre con la misma respuesta.

Hussein, lamento mucho que tu solicitud de retiro haya tardado más de lo previsto. He remitido tu solicitud al departamento correspondiente para que investiguen la causa y agilicen el trámite. Te notificaremos por correo electrónico en cuanto recibamos una respuesta. Disculpa las molestias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Hus777,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría aclarar si esta sección podría ser la causa del retraso?
• ¿Cuándo fue la última vez que recibió una actualización del servicio de soporte sobre el retraso en el pago?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás