BallersBet Casino - El retiro del jugador se retrasa y el soporte no responde.

Hola,

Estoy tratando de retirar mis ganancias en el casino Ballersbet.

Gané y aposté el dinero. Subí mis documentos para verificarlos. Un par de días después, volví a verificar y descubrí que no podía iniciar sesión. Recibí este error (ver adjuntos). Contacté con el soporte técnico mediante el formulario del casino. Un par de días después, recibí una respuesta (ver adjunto el correo electrónico). Me dijeron que el problema técnico se resolvería pronto. Volví a verificar al día siguiente y pude iniciar sesión. Vi que mis documentos fueron aprobados, así que realicé un retiro de 1026 dólares.

Luego, un par de días después, reviso el estado de mi retiro. Vuelvo a recibir el mismo error. Solo que esta vez he enviado más de 10 correos electrónicos a lo largo de un mes. Nadie me responde.

Saludos,

Jane

Estimada Jane678,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Cuándo fue la última vez que pudiste acceder exitosamente a tu cuenta de casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al error de inicio de sesión?
• ¿Has intentado borrar tus cookies y caché, eliminar el historial de tu navegador o utilizar un navegador o dispositivo diferente para iniciar sesión?
• ¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso de este casino?
• ¿Podría también proporcionarnos detalles sobre el proceso de verificación de documentos, como por ejemplo qué documentos fueron necesarios y cuánto tiempo tomó el proceso?

Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola Veronika,

Intentaré responder las preguntas.

¿Cuándo fue la última vez que pudiste acceder exitosamente a tu cuenta de casino?

• Eso fue el 13 o 14 de mayo.

¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al error de inicio de sesión?

• Me enviaron un correo electrónico el 12 de mayo con respecto al error, luego pude volver a iniciar sesión el 13 o 14 de mayo.
• Luego, el 15 de mayo, intenté iniciar sesión nuevamente para verificar mi estado de retiro y recibí el mismo error de inicio de sesión, ya que no he podido iniciar sesión.

¿Has intentado borrar tus cookies y caché, eliminar el historial de tu navegador o utilizar un navegador o dispositivo diferente para iniciar sesión?

• Sí, intento borrar las cookies, descargo Google Chrome y Brave para probar con otra laptop. Sigue apareciendo el mismo error.
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¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso de este casino?

• No, esta es la primera vez.

¿Podría también proporcionarnos detalles sobre el proceso de verificación de documentos, como por ejemplo qué documentos fueron necesarios y cuánto tiempo tomó el proceso?

• Ha pasado un mes, pero si no recuerdo mal, subí mi documento de identidad con foto y mi comprobante de domicilio. Subí mi extracto bancario. Abrí la cuenta el 8 de mayo y deposité 150 euros. Jugué y gané, y subí mis documentos para que aprobaran mi cuenta y poder retirar dinero. El 10 de mayo revisé si mis documentos estaban aprobados y no pude iniciar sesión; seguía recibiendo el error de inicio de sesión. Contacté con el soporte técnico para informarles sobre este problema y les envié un correo electrónico. El 12 de mayo me enviaron un correo electrónico indicando que el problema se solucionaría hoy. Pude volver a iniciar sesión al día siguiente.

Saludos,

Jane

Muchas gracias, Jane678, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Jane678,

Lamento escuchar sobre sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de BallersBet Casino a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos el asunto? ¿Por qué está bloqueada la cuenta del usuario? ¿Hubo algún problema con el proceso de verificación? Gracias de antemano por compartir su opinión. Si existe alguna evidencia confidencial, por favor, infórmeme. martin.l@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Jane678,

Lamento confirmar que, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar con el proceso de resolución de la queja y nos vemos obligados a cerrarlo como "no resuelto".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamentablemente, no pude ser de más ayuda, pero tenga en cuenta que cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.