Bally Bet Sportsbook & Casino Ontario - El problema del depósito del jugador sigue sin resolverse.

Me depositaron $400 en la cuenta del casino Bally Bet por etransfer el 21 de febrero, nunca llegó, hablé con su agente en vivo, siguen pidiéndome que consulte con el banco, hablé con mi banco 2 veces y me dijeron que ya estaba completo e incluso me enviaron un número de referencia, una vez más hablé con el casino nuevamente y comenzaron a bloquearme para que no pudiera enviar mensajes en el chat en vivo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Easy2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Para continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?

• Captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta de casino
• comunicación con su proveedor de pagos
• Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
• Extracto bancario a partir de la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta del casino hasta hoy

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Espero su respuesta.

Atentamente

Petra

He hablado con el casino muchas veces. Cada vez que me pedían que contactara con mi banco, me decían que el dinero no se había transferido. Sin embargo, me comuniqué con mi banco y me dijeron que sí se había transferido y que el casino ya había recibido el dinero. ¡Incluso me dieron el número de referencia para que lo verificaran! Después, intenté hablar con el agente en vivo del casino de nuevo. Lo intenté dos veces, pero cada vez que me pedían información sobre mi identidad, me bloqueaban y no me permitían seguir enviando mensajes.

Estas dos fotos son del correo electrónico que recibí después de mi depósito del 21 de febrero, y también de la conversación con el banco. ¡Incluso me dieron un número de referencia para que el casino lo verificara! En mi cuenta del casino, no hay ningún historial de depósitos del 21 de febrero.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Easy2.

¿Has intentado utilizar otros métodos de transacción para tus depósitos? ¿Tuviste éxito?

¿Podría proporcionarme la comunicación que mantuvo con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Una vez más intento hablar con el agente en vivo del casino, pero simplemente me bloquean al enviarles mensajes antes de responder a mi sencilla pregunta.

Siempre he usado Etranfer para depositar fondos, esta es la primera vez que tengo problemas. He intentado comunicarme con ellos nuevamente, pero una vez más me bloquearon y no puedo enviar mensajes.

Estimado Easy2

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Gracias 🙏

Estimado jugador,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de Bally Bet Casino Ontario a unirse a esta conversación.

Estimado Bally Bet Casino Ontario,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

¡Por fin el casino depositó mis fondos en mi cuenta! Pero ahora hay otro problema: ¡no me dan la opción de retirar! Cuando hago clic en retirar, aparece la pantalla como en la primera foto que adjunto, y luego, cuando intento hablar con un agente en vivo, ¡me bloquean y no me permiten enviar ningún mensaje!

De hecho, les envié un correo electrónico a su servicio de atención al cliente y me respondieron muy rápido. El retiro está en proceso y recibí el correo electrónico de confirmación. Me dijeron que tardaría aproximadamente dos días. Les informaré aquí cuando se apruebe y lo reciba. Gracias 🙏

Todo se solucionó, recuperé mi dinero, gracias por la ayuda.

Estimado Easy2,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru