Bankobet Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Presento esta queja contra Bankobet con mi nombre de usuario diagnosis, tras intentar resolver el problema directamente con el casino sin éxito. Ya solicité un método alternativo de resolución de conflictos (ADR), pero no me lo han concedido. Además, ninguno de mis correos electrónicos ha recibido respuesta y el operador me ignora por completo.

Se ha retirado o retenido el saldo de mi cuenta, que asciende a aproximadamente 7000 USD, sin ninguna explicación válida. No autoricé ningún retiro ni transacción que justificara esta pérdida. He solicitado aclaraciones en repetidas ocasiones, pero Bankobet no ha proporcionado ninguna prueba ni documentación que respalde sus acciones.

No pueden justificar ni demostrar ningún motivo para retener o retirar mis fondos. A pesar de mis repetidos intentos de contactar con el servicio de atención al cliente y el departamento de cumplimiento normativo por correo electrónico, no he recibido ninguna respuesta satisfactoria.

No he infringido ningún término y he cumplido íntegramente con todos los procedimientos solicitados. Por lo tanto, considero que esta situación es injusta e injustificada.

Solicito una investigación exhaustiva sobre este asunto, la prestación de servicios alternativos de resolución de conflictos (ADR, por sus siglas en inglés) según lo requerido, y la devolución inmediata de mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino, o al menos has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Gracias por su respuesta.

No utilicé ningún bono. Jugué únicamente con mi saldo real y todas mis ganancias las obtuve sin ningún bono.

Obtuve mis ganancias mediante apuestas deportivas, específicamente apuestas en vivo. Realicé apuestas combinadas en aproximadamente 5 partidos. Aposté alrededor de $800 y gané aproximadamente $7,000.

Sin embargo, el casino me devolvió mi depósito inicial de 800 dólares y eliminó los 7.000 dólares restantes de mi saldo.

El casino me atribuyó la supuesta conexión IP con personas vetadas para las apuestas en directo. Esto es completamente falso y, en mi opinión, imposible. Solo utilizo un teléfono y una conexión Wi-Fi. No tengo varias cuentas y nunca he compartido mi cuenta ni mi conexión con nadie.

Además, nunca me pidieron que presentara ningún documento ni que completara ningún proceso de verificación de identidad (KYC). Simplemente me retiraron el saldo sin ninguna solicitud previa de verificación de identidad.

Gracias por su ayuda.

Querida Verónica,

También quisiera mencionar que, después de que me retiraran el saldo, incluso me puse en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao por correo electrónico en busca de un contacto responsable, pero no he podido comunicarme con nadie durante días.

Aunque no logre recuperar mi dinero, no puedo expresar lo mucho que significa para mí que me hayan tomado en serio y se hayan involucrado en mi caso. Solo eso ya me ha dado mucha tranquilidad.

Muchas gracias. Agradezco mucho su ayuda.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Por favor, tenga en cuenta que si sus ganancias fueron anuladas y usted solo realizó apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente

Verónica