Bankobet Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Presento esta queja contra Bankobet con mi nombre de usuario diagnosis, tras intentar resolver el problema directamente con el casino sin éxito. Ya solicité un método alternativo de resolución de conflictos (ADR), pero no me lo han concedido. Además, ninguno de mis correos electrónicos ha recibido respuesta y el operador me ignora por completo.

Se ha retirado o retenido el saldo de mi cuenta, que asciende a aproximadamente 7000 USD, sin ninguna explicación válida. No autoricé ningún retiro ni transacción que justificara esta pérdida. He solicitado aclaraciones en repetidas ocasiones, pero Bankobet no ha proporcionado ninguna prueba ni documentación que respalde sus acciones.

No pueden justificar ni demostrar ningún motivo para retener o retirar mis fondos. A pesar de mis repetidos intentos de contactar con el servicio de atención al cliente y el departamento de cumplimiento normativo por correo electrónico, no he recibido ninguna respuesta satisfactoria.

No he infringido ningún término y he cumplido íntegramente con todos los procedimientos solicitados. Por lo tanto, considero que esta situación es injusta e injustificada.

Solicito una investigación exhaustiva sobre este asunto, la prestación de servicios alternativos de resolución de conflictos (ADR, por sus siglas en inglés) según lo requerido, y la devolución inmediata de mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino, o al menos has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica