Bankonbet Casino - La cuenta del jugador fue gestionada incorrectamente tras su autoexclusión.

Ya presenté esta queja en AskGamblers y, sin duda, no recibiré respuesta. Tengo todas las pruebas por correo electrónico. Si no se resuelve, tomaré medidas adicionales.

Solicité la autoexclusión tras informar a bankonbet de mi problema con el juego. El 12 de mayo me comunicaron que estaba autoexcluido y mi cuenta cerrada (tengo el correo electrónico como prueba). Una o dos semanas después, pude depositar y apostar a pesar de estar autoexcluido. Me puse en contacto con ellos por chat para informarles y, posteriormente, envié una carta de reclamación solicitando el reembolso del dinero que deposité desde que me autoexcluí. Sin embargo, me están ignorando. Esto constituye una infracción muy grave de las políticas y, si no se resuelve, tomaré medidas legales. Recomiendo mantenerse alejado de este sitio.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He leído la política de juego responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@bankonbet.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino? ¿Ha utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego?

¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Utilicé la misma cuenta (solo tengo una) y la misma dirección de correo electrónico; era exactamente la misma cuenta, como pude comprobar en el historial. Les informé por chat en vivo que quería cerrar mi cuenta. Les dije que tenía un problema con el juego y que quería cerrarla. Me dijeron que les enviara un correo electrónico explicándoles mi problema y solicitando la autoexclusión. Cerraron mi cuenta y me enviaron un correo electrónico confirmándolo, junto con la cadena de correos donde indicaba que quería autoexcluirme. Una semana después, más o menos, pude volver a depositar. Tengo todos los correos electrónicos que lo confirman. Esto constituye una grave infracción de la normativa. Espero su respuesta.

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme su solicitud de autoexclusión junto con los recibos de los depósitos realizados tras la reapertura de su cuenta? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Además, ¿podría confirmar si todavía tiene acceso a su cuenta?

Gracias por su paciencia y cooperación.

No puedo acceder a mi cuenta. Le enviaré por correo electrónico la solicitud de autoexclusión. Puedo enviar capturas de pantalla de los fondos de mi cuenta bancaria.

Gracias por su respuesta y por enviar su solicitud de autoexclusión. ¿Podría también proporcionarnos un comprobante de los fondos depositados?

Espero su respuesta.