Bankonbet Casino - La cuenta del jugador permanece cerrada sin respuesta.

Quiero reclamar todos mis depósitos realizados en este casino después de abrir una solicitud de soporte indicando que tengo adicción al juego y que quería cerrar mi cuenta. Lo indiqué tanto en el chat como en el correo electrónico de soporte que me proporcionaron. Envié el correo el 30/01/2026 y nunca recibí respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado sandmanmmm,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He leído la política de juego responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@bankonbet.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino? ¿Ha utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego?

¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, en el chat me dijeron que necesito el correo electrónico para esto support@bankonbet.com Así que lo hice y utilicé el correo electrónico registrado en el casino para enviarles el correo electrónico.

No recuerdo qué tipo de documentación se requería para KYC, pero sé que la cuenta fue verificada.

Estimado sandmanmmm,

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme su solicitud de autoexclusión directamente a mi correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .

Además, ¿aún tiene acceso a su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que realizó un depósito en su cuenta de casino?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Mi cuenta fue cerrada después de que presenté una queja al casino solicitando un reembolso. Mi último depósito se realizó el 30/04/2026.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado sandmanmmm ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino Bankonbet y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Bankonbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Bankonbet ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimado sandmanmmm ,

Lamentamos mucho enterarnos de su situación.

Nos gustaría informarle que actualmente estamos investigando este asunto en respuesta a sus inquietudes.

Haremos todo lo posible por ayudarle y le mantendremos informado lo antes posible.

¡Gracias por su paciencia! Se lo agradecemos mucho.

Atentamente,

Equipo del casino Bankonbet .

Estimado casino Bankonbet,

Gracias por su respuesta y por informarnos de que están investigando este caso.

Por favor, responda cuando haya alguna novedad sobre esta queja.

Estimado sandmanmmm ,

Tras revisar su cuenta y las inquietudes planteadas, podemos confirmar que el importe del reembolso que le corresponde es de 2.380 EUR.

Le hemos enviado un correo electrónico aparte a Igor , adjuntando pruebas que respaldan nuestra declaración anterior.

Una vez que recibamos su confirmación, procederemos de inmediato con el proceso de reembolso.

Esperamos recibir una actualización lo antes posible.

Atentamente,

Equipo del casino Bankonbet .

Acepto el importe del reembolso mencionado en la respuesta anterior de Bankonbet.

Estimado sandmanmmm,

Muchas gracias por su pronta respuesta y por hacernos saber que está de acuerdo con el reembolso ofrecido.

Estimado casino Bankonbet,

El jugador acepta su oferta. Por favor, indíquenos qué se requiere del jugador para proceder con el reembolso.

¡Muchas gracias por su colaboración hasta el momento!