Bass Win Casino - El jugador solicita un reembolso por sus depósitos perdidos debido a una condición médica.

Tuve varios intercambios de correo electrónico con Basswin en octubre donde les conté sobre mi condición médica, les proporcioné una copia de la carta de mi especialista y les dije que este problema me estaba destruyendo.

Se negaron a hacerme cualquier tipo de reembolso, fueron inútiles. Me dijeron que mi cuenta estaría cerrada. ¡Seguí recibiendo mensajes de texto, correos electrónicos e incluso una llamada telefónica con ofertas durante este tiempo! Pensé que la cuenta estaba cerrada. Después de otro episodio médico, una vez más habían cambiado su nombre en los anuncios de Instagram, pero cuando haces clic en ellos, todos vuelven a Basswin

Les envié este correo electrónico el 1/2/25

Hola, como ya sabrás por mis correos electrónicos anteriores, sufro una afección médica llamada trastorno neurológico funcional, que puede provocar episodios disociativos y convulsiones, entre muchos otros síntomas horribles. Te he proporcionado pruebas médicas de esto por parte de un especialista.

NO juego ni tengo la necesidad de jugar cuando no estoy en una crisis o en un episodio disociativo, pero cuando estoy en medio de un episodio puedo jugar o comprar cosas que no necesito. Esto es algo que he hablado y hablaré con mi psicólogo neurológico en mi próxima cita. Estamos tratando de entender por qué sucede esto. En estos episodios puedo depositar/jugar/dar información/retirar dinero, etc., pero NO tengo ningún recuerdo de estas acciones.

Lo último que recuerdo fue navegar por Instagram, donde hay varios anuncios de apuestas, aunque he cambiado mis preferencias en muchas ocasiones. Su sitio parece tener cientos de alias.

Hasta donde puedo ver, debo haber jugado estos créditos en su sitio, pero NUNCA lo he hecho a sabiendas, por lo tanto, le pido su comprensión en este asunto y solicito un reembolso completo debido a los incidentes médicos que le hice plenamente consciente en mi queja anterior.

He depositado en su sitio varias veces desde mi queja y solicitud de reembolso, aunque me aseguró que mi cuenta estaba cerrada, ¡ha seguido enviándome correos electrónicos, mensajes de texto e incluso he recibido llamadas telefónicas suyas!

No tengo ningún recuerdo de esto y necesito que me devuelvan este dinero, por favor. Les pido su comprensión en este asunto.

Creo que tienes un sentido del deber moral y nunca debí haber tenido permitido acceder a tu sitio nuevamente. En total, ya deposité $1850 desde julio y no retiré nada.

¡He adjuntado todos los correos electrónicos anteriores a este para que pueda ver que me comuniqué con usted en varias ocasiones para pedir ayuda!

Sé que dices que no puedes reembolsar los depósitos que se han jugado, pero también sé que puedes hacerlo a tu discreción. Te pido empatía, discreción y que hagas lo correcto. Como empresa que dice ser responsable, por favor ayúdame.

Soy una persona con enfermedades neurológicas y mentales. Siento que incluso después de acudir a usted y pedirle ayuda, su contacto conmigo me ha perseguido, coaccionado y desgastado, y los anuncios constantes que tengo que eliminar y bloquear a diario solo para que aparezca otro mensaje emergente y sea usted, solo que con un nombre de alias.

Estimado Jake11,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho escuchar acerca de los problemas que está enfrentando, tanto con su salud como con los problemas que ha experimentado con el casino. Entiendo lo angustiante que debe ser esto para usted y quiero asegurarle que estamos aquí para ayudarlo lo mejor que podamos.

En base a la información que me has proporcionado, me gustaría aclarar algunos detalles para entender mejor tu caso y determinar cómo podemos apoyarte:

• ¿Le pidió explícitamente al casino que cerrara su cuenta debido a problemas relacionados con el juego o su solicitud estaba relacionada principalmente con su condición médica? Si es posible, ¿podría compartir las palabras exactas de su comunicación con el casino cuando lo mencionó por primera vez?
• ¿El casino confirmó que tu cuenta fue cerrada luego de tu solicitud inicial? Si es así, ¿tienes algún correo electrónico o mensaje que confirme esta acción?
• Mencionaste que el casino siguió comunicándose contigo a través de correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas telefónicas. ¿Podrías proporcionar capturas de pantalla o evidencia de este contacto después de que te aseguraran que tu cuenta sería cerrada?
• ¿Podrías especificar si pudiste acceder a la cuenta y realizar depósitos incluso después de que el casino te asegurara que estaba cerrada? Esta información es crucial en los casos en los que las medidas de protección del jugador pueden haber fallado.

Tenga en cuenta que podemos ayudar a los jugadores en los casos en los que se haya producido un fallo en los protocolos de autoexclusión o de juego responsable. Cualquier información o prueba adicional que pueda proporcionarnos nos ayudará a defenderlo de forma más eficaz.

Una vez más, lamento profundamente los desafíos que está enfrentando y agradezco su cooperación al proporcionarnos los detalles necesarios.

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Estas son las llamadas perdidas de Bass win. Cada vez que bloqueaba un número, llamaban desde un número similar.

Lamento no tener los textos ya que eran largos y no quería sentirme tentado.

Mi evidencia médica

Gracias por tomarte el tiempo de mirar esto por mí.

¡Mira aquí un mensaje de texto que acabo de recibir y un correo electrónico que recibí hace días diciendo que me eliminarían nuevamente de todos los mensajes de marketing!

Acabo de recibir este mensaje de texto nuevamente

Gracias por proporcionarme las capturas de pantalla y todas las demás pruebas. ¿Podrías especificar si tu cuenta está bloqueada actualmente?

evidencia de que mi cuenta está bloqueada captura de pantalla tomada hoy 1/9/25

Acabo de recibir otro mensaje de texto

Acabo de recibir otro mensaje de texto.

Recibí otro mensaje de texto hoy 14/1/25

Muchas gracias Jake11 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias Veronika

Otro texto recibido hoy

Otro texto hoy

Estimado Jake11 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Lamentablemente, parece que el casino que has elegido tiene una calificación de seguridad baja y un historial deficiente en lo que respecta a la resolución de quejas de los clientes. Si bien las posibilidades de recibir una respuesta favorable de ellos son escasas, me comuniqué con su equipo de soporte oficial por correo electrónico para solicitar ayuda con tu problema. Actualmente estoy esperando su respuesta y te mantendré informado.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Kubo

Muchas gracias, realmente aprecio su ayuda en este asunto. Incluso les dije que un reembolso parcial me ayudaría, pero no les interesó en absoluto. Amy Gelp estaría muy agradecida.

Otro texto de ellos 27/1/25

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hoy recibí este correo electrónico. A esta empresa no le importa en absoluto, ¿no? No he pedido ni quiero que se desbloquee mi cuenta.

Estimado Jake11 ,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, no se puede lograr mucho. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo