El jugador del Reino Unido llevaba más de tres meses esperando un reembolso de 446,03 EUR de Basswin, aprobado el 11 de octubre. A pesar de las múltiples garantías de que el procesador de pagos respondería, no había recibido ninguna actualización y alegó que el casino no tenía control sobre el asunto, lo que le generó frustración tras más de 30 correos electrónicos. Le informamos que no tramitábamos quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias y que carecíamos de la autoridad para exigir la legalidad o emitir reembolsos basándonos únicamente en la licencia de un casino. En consecuencia, la queja no se tramitó y se le recomendó que eligiera casinos con licencia para jugar en el futuro.
Bass Win Casino - El reembolso del jugador se ha retrasado.
Cerrado
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Importe: 425 €
Bass Win Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónRecibí confirmación por escrito del 11 de octubre de que Basswin aprobó mi solicitud de reembolso. El importe total asciende a 446,03 EUR, menos 21,17 EUR que se reembolsaron manualmente.
Me dijeron que esperara 15 días hábiles. Ya han pasado más de 3 meses .
Solo afirman que esperan los códigos de su procesador de pagos. Aseguraron repetidamente que su proveedor de pagos respondería , pero insisten una y otra vez en no tener los códigos e insinúan que no tienen ningún control sobre sus propios socios procesadores de pagos.
Teniendo en cuenta que reembolsaron manualmente 21,17 EUR y continuaron prometiendo que me proporcionarían un reembolso, espero recibirlo. Han pasado más de 3 meses y más de 30 correos electrónicos y siempre recibo la misma respuesta sin señales de un futuro diferente.
Se adjunta la correspondencia completa vía correo electrónico desde el punto donde confirmaron que se proporcionará un reembolso del importe total.
Gracias,
Declan
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Público
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías aclarar el motivo por el que el casino aprobó tu solicitud de reembolso? ¿Cuál fue el motivo inicial por el que solicitaste un reembolso a este casino?
- Además, ¿cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su solicitud de reembolso?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
TraducciónHola Veronika,
Gracias por su respuesta. Consulte la aclaración a continuación.
1. Motivo por el cual el casino aprobó la solicitud de reembolso / por qué solicité un reembolso
El reembolso fue solicitado y aprobado porque BassWin me aceptó como residente del Reino Unido a pesar de no tener una licencia de la Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC).
Además:
BassWin aceptó pagos con tarjeta de crédito de un cliente del Reino Unido, lo cual está prohibido según las regulaciones de juego del Reino Unido.
Los pagos se procesaron utilizando descripciones de comerciantes/procesadores de pago engañosos (por ejemplo, Dsolpay) para disfrazar transacciones de juegos de azar.
Intenté retirar fondos anteriormente, pero los retiros nunca se procesaron con éxito, lo que provocó que los fondos se gastaran.
Tengo 0 retiros exitosos de BassWin.
Tras plantear estos problemas a BassWin, aprobaron explícitamente el reembolso completo de mis depósitos. El 11 de octubre de 2025, BassWin confirmó por escrito que:
Mi solicitud de reembolso se envió con éxito
El importe aprobado fue de 446,03 EUR.
Solo se reembolsaron manualmente 21,17 €
El saldo restante se reembolsará en un plazo de 15 días hábiles.
Esta aprobación no fue condicional y fue confirmada varias veces por su equipo de Pagos/Finanzas.
2. Última comunicación con el casino
La comunicación más reciente de BassWin fue después de más de 3 meses de seguimiento, donde nuevamente afirmaron que estaban "esperando los códigos ARN/RRN de su proveedor de pagos" y no podían proporcionar ningún plazo.
A pesar de:
Más de 30 correos electrónicos
Múltiples escaladas
Garantías reiteradas de que el proveedor "responderá"
BassWin nunca proporcionó el reembolso, nunca proporcionó referencias ARN/RRN y se niega a ofrecer cualquier método de reembolso alternativo (como transferencia bancaria), a pesar de que ya procesaron un reembolso manual parcial.
A partir de hoy:
El plazo prometido de 15 días hábiles expiró hace más de 3 meses.
BassWin continúa reconociendo que se debe el reembolso
No se ha logrado ningún progreso
Las respuestas son repetitivas y no sustanciales.
Adjunté previamente el correo electrónico que muestra la aprobación del reembolso, el plazo prometido, los continuos retrasos y el incumplimiento de su compromiso escrito. Aunque se indicó explícitamente al principio, también tengo otro correo electrónico anterior a su primera respuesta, donde se indicaba explícitamente que mi solicitud de reembolso se había completado.
Por favor, háganme saber si necesitan alguna aclaración adicional, pero creo que ya debe quedar claro.
Atentamente,
Declan S.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
Lamentablemente, en Casino.Guru no gestionamos quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Si bien entiendo su punto de vista, lamentablemente no estamos en condiciones de brindar asistencia en este asunto. Nuestra función es la de una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediadora en la resolución de disputas entre jugadores. Sin embargo, carecemos de la autoridad para garantizar la legalidad de las normas.
Si desea obtener un reembolso de depósitos perdidos únicamente porque el casino carece de una licencia válida, no podemos ayudarle. En cada reseña, proporcionamos a los usuarios información sobre la licencia, y en última instancia, cada jugador debe tomar una decisión informada sobre su elección de casino. Si prefiere jugar exclusivamente en casinos con licencia, le recomiendo encarecidamente que consulte nuestra lista de casinos recomendados en https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED y utilice los filtros disponibles para encontrar el casino que mejor se adapte a sus necesidades.
Lamentablemente, con base en la información recibida hasta el momento, no procederemos con este caso. Le pido disculpas por no haber podido ofrecerle más ayuda en este asunto.
Atentamente
Verónica
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