Bass Win Casino - El saldo del jugador ha sido confiscado.

Me han confiscado el saldo por realizar una apuesta de más de £2,00 con un bono activo. Deseo que me devuelvan el saldo de £1500 (éste era mi saldo antes de realizar la apuesta que excedía los £2,00). Entiendo que debo perder todas las ganancias que obtenga después de realizar la apuesta, pero no entiendo por qué debería perderlas todas.

Hola 8txzhz2tg5,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Bass Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Se terminó el período de apuesta del bono?
• ¿Cuántas apuestas hiciste por encima del límite máximo?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Tenía un poco más de £1500 en mi saldo antes de realizar esta apuesta de £100. Gané esa cantidad legítimamente. También tenía un retiro pendiente de £400 en ese momento.

Entiendo la necesidad de perder cualquier ganancia obtenida como resultado de esta apuesta ilegal (¡que ni siquiera se me debería haber permitido realizar si iba contra las reglas!), pero no estoy dispuesto a tener que sacrificar el saldo total.

Hola 8txzhz2tg5,

¿Podrías responder por favor a todas mis preguntas anteriores?

Sí, mi cuenta fue completamente verificada en diciembre de 2024.

El período de apuesta del bono ha finalizado

He hablado con el casino a través del chat en vivo y el correo electrónico y no he conseguido nada.

Me dicen que hice una apuesta de más de £2.00 y confiscaron todo mi saldo.

Había un retiro pendiente de £400 que también fue tomado

Hola 8txzhz2tg5,

¿Sería posible enviar su historial de apuestas completo junto con la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

He enviado por correo electrónico los artículos solicitados.

Muchas gracias

Lisa Jen***

Estimado 8txzhz2tg5,

Gracias por tu mensaje. Si no puedes acceder al historial de apuestas, intentaremos ponernos en contacto con el casino en tu nombre.

Como mencionaste que se completó la apuesta de bonificación, cualquier apuesta que exceda los $2 ya no debería ser relevante, ya que las reglas de bonificación normalmente dejan de aplicarse una vez que se cumplen las apuestas.

Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien le brindará más ayuda.

Le deseo la mejor suerte en la resolución de este asunto.

Atentamente,

Mella

¡Muchas gracias, Nick! Realmente aprecio tu ayuda. Lamentablemente, el casino no me envió mi historial completo.

Lisa

Hola, 8txzhz2tg5,

Lamento escuchar sobre su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Bass Win Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se le ha confiscado el saldo al usuario?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Estimado 8txzhz2tg5 ,

Hace poco me puse en contacto con el casino, pero no me pueden proporcionar ningún detalle de su cuenta de casino y le recomiendo que se comunique con ellos directamente.

Como pude ver en las capturas de pantalla que le proporcionaste a mi colega (la comunicación entre tú y un representante del casino con respecto a los registros de juego completos/historial de apuestas), ya lo hiciste. Por lo tanto, dado que el casino no puede ni está dispuesto a proporcionarnos/a ti los datos solicitados de tu cuenta, debería cerrar el caso como "sin resolver", lo que disminuirá la calificación del casino en casino.guru. Antes de hacerlo, solo tengo algunas preguntas más para ti.

¿De qué bono estamos hablando, por favor? ¿Se trata de un bono de casino o de un bono de apuestas deportivas?

¿A qué juegos jugaste con el bono cuando estaba activo y en qué tipo de juego superaste el límite máximo de apuesta? ¿Esta apuesta fue ganadora o la perdiste?

¿El casino ya se ha puesto en contacto contigo con respecto al historial de apuestas que solicitaste anteriormente? Si es así, ¿puedes reenviármelo a mi dirección de correo electrónico? branislav.b@casino.guru )? ¿O fue la última información que recibió de ellos sobre su historial de apuestas la que simplemente no está disponible?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Vea las capturas de pantalla de la correspondencia a través del chat en vivo. Parece que estoy dando vueltas en círculos con ellos.

Gracias por la actualización.

¿Puedes contactarlos nuevamente a través del correo electrónico indicado e informarme sobre cualquier progreso (capturas de pantalla de la comunicación una vez que haya finalizado)? Mientras tanto, estuve en contacto con alguien del casino, por lo que tal vez podría ayudar que sepan sobre tu queja en casino.guru. Pero no pueden brindarme los detalles/pruebas relevantes. Vale la pena intentarlo al menos.

Además, revisa mi publicación anterior y responde todas mis preguntas.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Gracias. Ya les he enviado un correo electrónico anteriormente y les he presentado quejas completas a las que he recibido una respuesta final, por lo que me da miedo volver a enviarles un correo electrónico porque siento que estoy dando vueltas en círculos. Puede que tenga suerte, ya que me han dicho que puede ponerse en contacto con ellos a través de la dirección de correo electrónico proporcionada. Intentaré responder a las preguntas planteadas anteriormente muy pronto.

Era un bono de casino y en ese momento tenía más de £1700 en mi saldo, con un retiro pendiente de £400.

Hice una apuesta de 10 £ que estaba permitida a pesar de que en el momento en que tenía un bono activo existía una regla que prohibía realizar apuestas superiores a 2,00 £. Si esta cantidad excedía la apuesta máxima permitida, no debería haber existido la opción de realizar ninguna apuesta superior a 2 £.

Independientemente de esto, acepto que fue una apuesta ilegal y cualquier ganancia acumulada como resultado de la apuesta debería ser confiscada.

Sin embargo, me confiscaron TODO el saldo, incluidos los 400 £ pendientes de retiro. No estoy de acuerdo con que se debieran haber confiscado las ganancias no acumuladas como resultado de la apuesta ilegal y solicito que se las devuelvan a mi saldo.

A pesar de haber solicitado que me envíen mi historial de apuestas completo por correo electrónico, no he recibido nada.

Muchas gracias de antemano

EDITADO

Gracias por tu respuesta.

Creo que no lo entendiste bien, 8txzhz2tg5 . Por favor, intenta contactarlos nuevamente usando el correo electrónico que recibiste en el chat en vivo y una vez que tengas una respuesta del casino o la comunicación haya finalizado, reenvía la comunicación completa a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias. Estoy esperando la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico.

A la espera de saber de ti.

Mi publicación anterior fue editada porque noté que respondiste mientras tanto.

¿Entonces quieres que presente otra queja al casino?

Sí, exactamente, utilizando el correo electrónico que recibió del representante del chat en vivo. Dado que también estuve en contacto con ellos por correo electrónico, creo que cambiarán su enfoque y le brindarán más que antes, especialmente los registros de juego que les solicitó anteriormente. La última oportunidad para que prueben sus afirmaciones y respalden su decisión con respecto a la confiscación de las ganancias.

Sin embargo, si se niegan a cooperar o proporcionarle el historial de apuestas/registros de juego completos, o si se comportan de la misma manera que antes, lamentablemente, me veré obligado a cerrar la queja como "no resuelta" y su calificación en casino.guru se reducirá.

Como mencioné, debido a sus estrictas políticas y regulaciones internas, no pueden proporcionarme los detalles relevantes de su cuenta de casino. Por lo tanto, no tiene sentido que me comunique con ellos en su nombre.

Vamos a intentarlo una vez más.

Gracias por su comprensión.

Voy a intentarlo

gracias

Aquí está su respuesta a una segunda queja por correo electrónico:

No he avanzado más que antes, ya que mi argumento es que no se debe confiscar todo mi saldo, sino solo las ganancias de la apuesta "ilegal". Además, tenía un retiro pendiente de £400 en ese momento y también me lo confiscaron.

Estimado 8txzhz2tg5 ,

Muchas gracias por la actualización y la captura de pantalla/comunicación proporcionada, y me disculpo por la demora.

Para ser sincero, realmente creí que después de un intercambio de correos electrónicos con el casino y de su hallazgo de esta queja, cambiarían de opinión y de enfoque a la hora de revisar y resolver el asunto. Sin embargo, nada cambió en absoluto y, como usted mencionó, ha estado estancado en el mismo punto sin obtener resultados.

Lamentablemente, lo siento sinceramente, pero como no hemos recibido ninguna respuesta relevante ni detalles/evidencia del casino con respecto al problema, y no podemos continuar resolviendo esta queja sin su cooperación, nos vemos obligados a cerrar el caso como "no resuelto", lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.

Aunque no hay otra opción para seguir adelante con el asunto, ya que el casino opera sin una licencia de juego válida, la disminución de la calificación causada por el cierre de esta queja como "sin resolver" y el cierre de otros casos sin resolver como este podrían cambiar su enfoque en el futuro. El casino aún puede comunicarse con nosotros en cualquier momento para solucionar las cosas.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento comunicándose conmigo por correo electrónico . Espero que utilicen esta opción en el futuro. Si eso sucede, se le notificará al respecto.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

En caso de cualquier duda no dudes en contactarme en branislav.b@casino.guru .

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru