Bass Win Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta sin consentimiento.

Hola, deposité en este sitio hace un tiempo y cada vez que intentaba retirar, aparte de la primera vez que fue exitosa y rápida, había sido terrible obtener dinero ya que la solicitud siempre tenía un error después de 36 horas y luego tenía que volver a enviarla para esperar de nuevo, lo que también fallaba y también como solo podía retirar de € 100 a € 400 euros solo con Mastercard, lo que seguía fallando cada vez de todos modos. Dejé de jugar en el sitio hace meses hasta que comencé a jugar de nuevo la semana pasada cuando vi un mensaje de texto de ellos y tuve un error técnico donde mis fondos de € 51 euros desaparecieron de la cuenta a pesar de que no los jugué. El equipo dijo que estaban trabajando para recuperarlos, pero como estaba esperando, todavía no pude evitar poner más dinero ese día y después de eso pedí autoexcluirme y cerrar permanentemente, lo cual hicieron en media hora.

Pero hace dos días recibí un correo electrónico, que leí hoy, donde se indicaba que los fondos que habían desaparecido por un error técnico podrían recuperarse si la abría de nuevo. Pregunté por correo electrónico si había otra forma de recuperar los fondos, pero me reabrieron la cuenta y, una vez más, no pude evitar realizar más depósitos, que sumaron un total de 450 €. Solicité la autoexclusión, lo cual hicieron de inmediato. Pregunté en el chat por qué fue tan fácil reabrir la cuenta y si era posible obtener un reembolso. Me dijeron que me enviarían un correo electrónico al respecto, así que, si tengo suerte, quizás me ayuden. Sé que es una posibilidad remota, pero vale la pena intentarlo, pero como he visto, decía que los cierres de cuenta deberían ser de al menos 30 días en sus términos y condiciones y la reabrí alrededor de una semana después, a pesar de que había pedido ser autoexcluido permanentemente e incluso si eso no era posible, todavía no eran los 30 días, fue muy fácil reabrir la cuenta, pero como quería recuperar mis fondos faltantes que ni siquiera gasté, ya que desaparecieron antes de jugarlos, pero ahora he perdido aún más, ya que me permitieron reabrirla en lugar de simplemente reembolsarme los 50 €, ya que fue un error en su sitio web y nunca jugué con ellos, ya que si me hubieran devuelto ese dinero sin dejarme reabrir, no habría puesto más dinero ni lo habría pensado hasta que vi su correo electrónico que me decía que podía reabrirlo.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que actualmente no tienes acceso a tu cuenta de casino?
• ¿Durante cuántos días pudiste acceder a tu cuenta del casino después de que fue reabierta?
• ¿Podrías enviarme las solicitudes de autoexclusión que enviaste al casino? Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola

Sí, actualmente no tengo acceso de nuevo, ya que la cerraron anoche tras reabrirla ayer por la mañana. Me dijeron que podía recuperar los fondos que faltaban debido a un error técnico y que desaparecieron tras autoexcluirme y cerrar la cuenta. Pregunté si la reabrieron para recuperar el dinero, pero como pensé que era la única manera de intentar recuperar el dinero que había desaparecido sin que yo usara los fondos que se habían ido por un fallo técnico, si simplemente me hubieran reembolsado los 50 € que faltaban desde que me autoexcluí y cerré la cuenta para siempre, como solicité, me permitieron volver a abrirla con un clic muy fácilmente.

Recién lo volví a usar ayer luego de que lo reabrieran el mismo día y ahora está cerrado nuevamente luego de que les pedí que lo hicieran.

Sí, te enviaré capturas de pantalla de toda mi correspondencia con el casino y lo que me han dicho al respecto.

Gracias por cualquier ayuda para investigar esto. El equipo del chat dijo que investigarían si había recuperado el acceso y si podría obtener un reembolso, pero no tengo muchas esperanzas. Aun así, si esto ayuda a otros a no apostar en un casino que no es seguro o que no paga fácilmente o que no paga nada, al menos están haciendo algo.

Gracias por tu respuesta. Quizás no la encontré, pero no he encontrado la solicitud de autoexclusión inicial que enviaste al casino para cerrar tu cuenta por primera vez. ¿Podrías enviármela, por favor?

Hola Kristina

Encontré el chat de cuando les pregunté por primera vez y alguien llamado Emily respondió, lo que provocó que cerraran mi cuenta la primera vez. Después de que la reabrieron, hablé con alguien llamado Olivia al respecto.

Quizás me lo perdí la primera vez, ya que tenía muchas cosas que revisar y también otra queja que he investigado aquí para obtener ayuda. También me he quejado a mi banco sobre este caso, así que les avisaré si tengo suerte, ya que he visto aquí que Basswin probablemente no hará nada ni responderá, pero aun así pensé que era bueno presentar una queja para que otros puedan ver qué sucede. De hecho, mi banco ya me ha reembolsado una transacción de 50 €. Bueno, mi banco me ha reembolsado en libras, ya que estoy en el Reino Unido, pero fue por un depósito de 50 €. Después de presentar la queja ayer, tuve que esperar a que mi banco me permitiera presentar una queja, ya que no se había comprado hace suficiente tiempo. Así que esperaré y veré qué pasa con las otras 8 transacciones que hice, si el banco me ayuda o no. Les informé sobre la autoexclusión y ya me han reembolsado una, así que ya veré.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido xlovehearts41,

Agradezco mucho que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Solo tengo una pregunta antes de intentar contactar con el equipo del casino. ¿Podrías explicarme a qué te refieres con la siguiente declaración? ¿Has solicitado devoluciones de cargos?

De hecho, mi banco ya me ha reembolsado una transacción de 50 €. Bueno, mi banco me ha reembolsado en libras porque estoy en el Reino Unido, pero fue por un depósito de 50 € después...

Hola Jozef

Le he pedido a mi banco que revise 6 de las 9 transacciones de 50 € que he realizado hasta ahora, ya que ha tardado en reportar cada una por separado como una devolución de cargo y estuve ocupado este fin de semana, pero el banco ha rechazado 3 de ellas porque dicen que MasterCard no puede reembolsar este tipo de transacción. Sin embargo, otras 2 me las reembolsaron por adelantado, pero me dijeron que podrían recuperarlas si luego rechazaban la reclamación, y otra que no me han informado sobre si la investigarán más a fondo. Pero como todas se referían a la misma queja y 2 de ellas dijeron que las disputarían y 3 las rechazaron, ahora no estoy seguro de si volverán a recuperar el dinero de las que me reembolsaron.

Mi banco me ha pedido prueba de mi historial de depósitos en el sitio web e intenté encontrarla, pero solo muestran el historial de retiros. Ahora le he pedido al chat en vivo de Basswins mi historial de todos los depósitos y registros del chat, y que me autoexcluya de nuevo, ya que me permitieron reabrirlo muy fácilmente hace aproximadamente media hora, así que ahora he solicitado la autoexclusión por tercera vez. Fue muy fácil reabrirlo para poder contactarlos, solo me pidieron que ingresara mi dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento, y mi cuenta fue reabierta. Pero he hablado con el chat y volverán a cerrarme y autoexcluirme de nuevo. Solo me preocupa lo fácil que fue reabrirlo, especialmente porque el chat dijo la última vez que estaría cerrado por 30 días y no han pasado 30 días desde la última vez que se cerró.

Querido xlovehearts41,

Gracias por proporcionarnos toda la información.

Lamentablemente, esta situación me impide continuar con la investigación. Si bien comprendo plenamente sus motivos para solicitar las devoluciones de cargos, tenga en cuenta que estas acciones se consideran un fraude grave. Usted utilizó los fondos para jugar a los juegos que ofrece el casino y, tras perderlos, intentó recuperarlos. En algunos casos, incluso lo logró antes de buscar una solución legítima.

Su caso es ciertamente complejo. Aunque mencionó indirectamente dificultades de autocontrol, no hubo una declaración clara ni explícita que indicara que padece un problema de ludopatía. Por ello, incluso si no se hubieran producido las devoluciones de cargos, podría haber considerado ofrecer una compensación parcial, no un reembolso completo, como solución intermedia. La situación podría haberse gestionado mejor por ambas partes.

Además, tenga en cuenta que su historial de contracargos puede afectar su posibilidad de recibir pagos futuros, incluso de otros casinos, incluso en casos en los que podría ganar. Muchos operadores comparten información sobre fraudes y contracargos, lo que puede resultar en la retención de retiros o el bloqueo de cuentas.

Lo más importante es que te recomiendo encarecidamente que no sigas jugando. Según lo que has compartido, es evidente que el juego te está causando graves daños y es fundamental buscar ayuda profesional. Como ya te recomendé, te sugiero que instales y uses activamente la herramienta gratuita BetBlocker , que puede ayudarte a bloquear el acceso a sitios de apuestas y a facilitar tu recuperación.

En base a todo lo anterior, debo informarle que su caso ya está cerrado.

Atentamente,

José