El jugador alemán no estaba seguro de su situación, pues sospechaba que había sido expulsado de Casino Guru y de su grupo de licencias. Solicitó a la administración del casino que aclarara si podía retirar sus ganancias de 1700 euros. El Equipo de Quejas le informó que no podían ayudarle más, ya que el casino había cerrado su cuenta tras quedar su saldo a cero. El casino se reservaba el derecho de cerrar cuentas a su discreción, y el Equipo no podía intervenir ni solicitar reembolsos por pérdidas sufridas durante el juego. El caso quedó cerrado.
BassBet Casino - El jugador necesita una aclaración sobre la prohibición de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 1.700 €
BassBet Casino
Índice de seguridad 7.8 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 11 meses
TraducciónGurú del casino
Me gustaría una confirmación
Estoy prohibido en este casino y su grupo de licencias.
Me gustaría que aclararas esto con la administración del casino, eso sería de gran ayuda de tu parte y por lo que veo estás aquí para ayudar a los jugadores.
Finalmente tuve 1700 EUROS en mi cuenta de jugador.
y no sabía si podía retirarme
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.
Tenga en cuenta que no podemos contactar al casino en su nombre para preguntar si ha sido expulsado del grupo. Si desea aclarar el estado de su cuenta, le recomendamos contactar directamente con el equipo de atención al cliente de BassBet Casino.
Para comprender mejor su situación, ¿podría responder las siguientes preguntas?:
- ¿Puedes actualmente acceder a tu cuenta de casino sin ningún problema?
- ¿Cuál es el saldo actual de tu cuenta del casino? ¿Tienes alguna solicitud de retiro pendiente?
- ¿Por qué crees que te pueden banear de este casino?
- ¿Has completado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Traducción automática:
Público
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hace 11 meses
TraducciónEn primer lugar, gracias por la respuesta.
He intentado varias veces comunicarme con el casino para preguntar si mis datos están bloqueados por su licencia o administración.
Para volver a tu pregunta
¿Por qué crees que te podrían negar la entrada a este casino?
Creo que la licencia y la administración no me han permitido jugar contigo en el pasado.
No sé la razón de esto.
Solo sé que no pude registrarme con mis datos para esta licencia y administración.
No obtengo respuesta cuando pregunto al casino si mis datos que proporcioné durante el registro están bloqueados por su licencia o administración.
Me gustaría saber si estoy en la llamada lista negra de la licencia o administración
Creo que puedes invitar al casino y obtendremos una respuesta para resolver esto juntos.
Después de todo, se trata de no tener ningún problema como el pago o la verificación.
Tengo derecho a saber si mis datos están bloqueados por motivos de licencia o administración.
Y me gustaría tu ayuda
Ya perdí los 1700 euros, no me queda dinero en mi cuenta y no estaba seguro si podía retirarlo por esta pregunta.
Por favor ayúdenme a obtener una respuesta del casino.
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Público
Público
hace 11 meses
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru Me gustaría recordarles que son una plataforma que se encarga de ayudar a los jugadores
Se trata de la seguridad general de la verificación y el pago.
Para que no puedan surgir problemas en el futuro
Por eso, les pido que inviten al casino a hablar con nosotros sobre esto para poder obtener juntos una respuesta a esta pregunta.
Para que no tengamos problemas más adelante si ganamos o queremos ser verificados
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Público
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hace 11 meses
TraducciónAquí está toda la evidencia de que estoy bloqueado por administración, la administración es la misma que el casino, de qué se trata.
Solicito un reembolso
El casino me dio luz verde aunque no me permiten jugar.
¿O cómo puedo entender esto ahora?
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Público
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hace 11 meses
TraducciónGracias por la información.
Lamentablemente, no podemos ayudarle en este caso. El casino cerró su cuenta solo después de que el saldo se hubiera reducido a cero. En tales situaciones, no podemos persuadir al casino para que reabra su cuenta ni explicar su decisión.
Tenga en cuenta que los casinos en línea, al igual que otros negocios, se reservan el derecho de elegir a quién prestan sus servicios. Pueden cerrar una cuenta en cualquier momento, siempre y cuando se hayan pagado todas las ganancias legítimas antes del cierre. No tenemos la autoridad para exigir a los casinos que sigan ofreciendo sus servicios a jugadores específicos ni para exigir explicaciones sobre sus decisiones internas respecto al cierre de cuentas.
Además, no podemos solicitar reembolsos por depósitos perdidos durante el juego. Solo podemos ayudar con reembolsos de depósitos en casos de procesos de autoexclusión fallidos. Dado que su queja no mencionó ludopatía ni una solicitud de autoexclusión activa en este casino, debemos cerrar su caso.
Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros nuevamente si encuentra algún otro problema en el futuro.
Atentamente,
Verónica
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