BassBet Casino - El premio de 500 euros del jugador sigue sin pagarse.

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento esta queja contra Bassbet en relación con un premio impagado de 500 € ganado en su promoción oficial "Leyenda del Mundial".

Resumen de los eventos:

El 20 de julio de 2026 fui anunciado como ganador de un premio de 500 € en la promoción "Leyenda del Mundial".

El 21 de julio de 2026, mi gestor VIP asignado (Gael) me confirmó por correo electrónico que había ganado el premio e indicó que se abonaría en mi cuenta en un plazo de 24 horas. Prometió explícitamente procesarlo manualmente si tardaba más.

Tras 24 horas sin recibir el dinero, me puse en contacto con él. Durante los días siguientes (del 23 al 27 de julio), recibí excusas contradictorias: primero afirmó que se trataba de un proceso automático, luego reconoció que otros ganadores ya habían recibido sus premios y, finalmente, admitió que tenía que derivar el problema al departamento técnico.

Según los términos y condiciones de la promoción, los premios deben entregarse en un plazo máximo de 7 días. A día de hoy, 27 de julio de 2026, dicho plazo de 7 días ha expirado oficialmente y los fondos aún no se han abonado en el saldo de mi cuenta.

Como cliente VIP de larga trayectoria, he cumplido íntegramente con todos los términos y condiciones, lo cual fue confirmado por escrito por mi gestor de cuenta.

Solicito amablemente la ayuda de Casino Guru para instar a Bassbet a que cumpla con los términos de su promoción y abone el premio de 500 € a mi saldo de inmediato.

Adjunto capturas de pantalla del intercambio de correos electrónicos con mi gestor VIP, donde se confirma mi victoria y la demora.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has participado alguna vez en los torneos de este casino?
• ¿Podría demostrar que obtuvo un puesto ganador y cuál fue el premio? ¿Están los resultados disponibles públicamente en algún lugar?
• ¿Era un torneo de inscripción gratuita o requería un depósito para participar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Gracias por sus respuestas. Lamento informarle que, desafortunadamente, no podemos brindarle más asistencia con esta queja.

La disputa se refiere a un premio otorgado en el marco de un torneo o promoción de apuestas deportivas . Dado que la actividad subyacente está relacionada con las apuestas deportivas, carecemos de la experiencia y el conocimiento necesarios en este ámbito para evaluar adecuadamente los resultados del torneo, los cálculos del casino o la información contradictoria que usted ha recibido del mismo.

Esto no significa que consideremos su queja injustificada. Simplemente, no podemos evaluar el asunto de manera justa y precisa con la información de la que disponemos.

Comprendo lo frustrante que debe ser esto, especialmente dadas las comunicaciones contradictorias que recibió del casino. Sin embargo, tras revisar la información disponible, debemos dar por concluida la reclamación.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en este caso.

Atentamente,

Atila