La jugadora australiana no pudo acceder a su cuenta, que figuraba como "en revisión", y tenía problemas con un retiro pendiente que no se había finalizado a pesar de haberlo realizado con éxito en múltiples ocasiones. Intentó resolver el problema a través del chat del sitio web y correos electrónicos, pero seguía recibiendo respuestas vagas sin solución. El problema se resolvió finalmente cuando la jugadora confirmó la recepción de su retiro tras una larga espera. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y ofreció asistencia adicional si la necesitaba en el futuro.
BassBet Casino - El retiro del jugador está retrasado y la cuenta está bajo revisión.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$800
BassBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónNo puedo acceder a mi cuenta porque está "en revisión"
Es una cuenta abierta recientemente y he podido completar con éxito otros 2 retiros y tengo un retiro pendiente restante que continúan indicando que está pendiente, debería finalizarse en breve y también se priorizó con el departamento financiero.
Después de ver los correos electrónicos que recibí indicando que mi retiro se había cancelado, pero no lo hice; con todos los intentos de iniciar sesión, no pude hacerlo porque ahora no tengo acceso a la cuenta; dice que está bajo revisión.
intenta averiguar qué está pasando: la interacción a través del chat del sitio web "están en mantenimiento y se me notificará cuando termine de iniciar sesión, pero ningún agente sabe por qué y continúa diciéndome que solucione el problema, lo que lamentablemente no es una solución rápida ya que no es un error técnico.
¡Esa información no es exacta y el sitio web no está pasando por ningún tipo de mantenimiento, me ha informado otro agente!
Me han dicho que en esta etapa mi retiro aún está pendiente y debería finalizar hoy (se considera el plazo correcto).
He enviado muchos correos electrónicos sin respuesta y he hablado en el chat todos los días para preguntar sobre mis fondos y me han asegurado que se hará y que los recibiré en breve, incluso cuando explico todo nuevamente. ¡Simplemente me han dicho que lo recibiré, pero nunca lo he hecho!
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hace 1 año
TraducciónEstimado Dpasc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónHola,
Jugué a las tragamonedas.
Les envié todos mis documentos de identificación por correo electrónico, aunque no me los pidieron. Nunca recibí respuesta ni confirmación de que los presentara.
No, esto fue sin bonificación.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Dpasc. ¿Podrías aclarar cuándo solicitaste los retiros? Además, ¿cuándo perdiste el acceso a tu cuenta del casino?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 12 meses
TraducciónEstimados,
Gracias por contactarnos.
Deseamos informarle que todas las solicitudes de retiro se han completado con éxito y que actualmente no hay pagos pendientes de procesamiento en su cuenta.
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que pueda haber surgido debido al retraso.
Atentamente,
Equipo del Casino BassetBet
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hace 12 meses
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Hola, Dpasc:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 12 meses
TraducciónGracias,
¡Acabo de recibir mi retiro del casino!
Ese tiempo de espera fue escandaloso... ¡pero finalmente lo conseguí después de todo ese estrés!
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hace 12 meses
TraducciónEstimado Dpasc,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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