BassBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Así que decidí unirme a Bassbet hace tres días, hice un depósito de 150$ y recibí un bono deportivo de 150$ que aposté con éxito siguiendo todas las reglas de los términos y condiciones. Llegué a 1500$ y, de repente, la administración me impidió apostar en deportes, lo cual pude entender. Entonces decidí probar suerte aún más en el casino en vivo y pude llegar a 3000$.

Esta mañana, intenté iniciar sesión en mi cuenta y, para mi sorpresa, mi cuenta fue cerrada por la administración sin ninguna advertencia o explicación. Intenté comunicarme con ellos por correo electrónico, pero aún no obtuve respuesta de ellos, así que los contacté a través del chat en vivo. Me dijeron que el departamento correspondiente se comunicaría conmigo en breve.

Estoy muy preocupada por lo que va a pasar con mi saldo, ¿a alguien le ha pasado algo similar? ¿Puedo esperar que me retiren el dinero o es una estafa? Gracias a todos los que se toman el tiempo de leerme y responderme.🙏🏻

Estimado locobenz0123,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber que tienes un problema con tu cuenta en Bassbet. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

• ¿Ha realizado algún retiro exitoso de este casino antes de que su cuenta fuera bloqueada?
• ¿Utilizaste el dinero que ganaste apostando en deportes para apostar en el casino en vivo?
• ¿A qué juegos de casino en vivo jugaste?
• ¿Has pasado la verificación KYC completa o al menos has enviado algún documento de identidad al casino?
• ¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se bloqueara su cuenta? Si es así, envíemelo a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de leer y responder mi queja.

Para empezar, nunca hice ningún retiro usando Bassbet.

Sí, utilicé el dinero ganado en apuestas deportivas para jugar en el Casino en Vivo, pero solo después de haber acumulado con éxito mi bono deportivo y solo después de que la administración me limitara a apostar en deportes.

Principalmente juego a la ruleta en el casino en vivo.

Todavía no me han pedido que haga las verificaciones KYC.

Y por último, todavía no he recibido ningún correo electrónico después de mi prohibición... así que no puedo acceder a mi cuenta y no recibí ningún mensaje al respecto. Eso es lo que me tiene preocupado y estresado por mi dinero... Gracias de nuevo.

Nutrición

Gracias por su mensaje y por confirmar que el casino ahora está verificando sus documentos como parte del proceso KYC.

Mencionaste que creaste tu cuenta hace poco más de una semana. En ese momento, ¿todavía vivías en tu dirección anterior? Ten en cuenta que al abrir una cuenta en un casino, es importante proporcionar información personal precisa que coincida con tus documentos de identificación.

Si tiene un extracto bancario emitido en los últimos tres meses que refleje la misma dirección que figura en su perfil de casino, puede servir como comprobante de domicilio. Sin embargo, el casino también puede solicitar una factura de servicios públicos (electricidad, agua, gas, Internet o teléfono) o una carta emitida por el gobierno para su verificación.

Si tiene documentación que acredite su dirección anterior y puede verificar esta información, puede solicitar al casino que actualice su perfil para reflejar su dirección actual, respaldada por los documentos necesarios.

Hola Veronika,

Gracias por tu respuesta.

Bueno, me mudé a mi nueva dirección hace unos meses. Me registré en Bassbet a principios de este mes y, por accidente, ingresé mi dirección anterior. Sin embargo, les envié un correo electrónico para explicarles la situación y les proporcioné un comprobante de mi dirección anterior y también de mi dirección actual. Solo espero que no lo tomen como un motivo para no pagarme.

Nutrición

Gracias por su cooperación hasta el momento. Para ayudar a que las cosas avancen, me gustaría preguntarle si ha recibido alguna respuesta del casino con respecto al cambio de su dirección o si ha habido alguna actualización sobre si su cuenta se volverá a abrir después de completar el proceso de verificación KYC completo.

Si tiene alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda ayudar con la investigación de su caso, no dude en enviármela a veronika.f@casino.guru .

Su paciencia y comprensión en este asunto son muy apreciadas.

Hola Veronika,

Gracias por tomarse el tiempo para responder mi queja una vez más.

Todavía estoy esperando una respuesta de Bassbet sobre mi cambio de dirección desde el miércoles. Te mantendré informado tan pronto como reciba una respuesta.

Nutrición

actualizar:

Ya ha pasado una semana y todavía no he recibido respuesta. Siento que recibo una respuesta por semana si tengo suerte. Estoy empezando a perder la esperanza con mi dinero, sinceramente.

Actualizar:

Entonces, en mi última actualización la semana pasada, mencioné que habían aceptado todos mis documentos, solo faltaba uno que necesitaba enviar, que es mi comprobante de domicilio, así que les envié un comprobante de mi dirección anterior y también de mi nueva dirección, eso fue hace una semana.

Hoy finalmente me respondieron pidiéndome nuevamente todos los documentos que ya envié y me aprobaron la semana pasada. Así que los volví a enviar todos nuevamente, con suerte esta vez no tendré que esperar otra semana para nada.

PD: Todos mis documentos son legítimos y de buena calidad, así que no hay preocupación por eso.

Muchas gracias, locobenz0123, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias por tu respuesta, lo aprecio.

De hecho, ahora somos sábado, envié todos los documentos por segunda vez el martes y todavía no recibí ninguna respuesta de ellos.

Estimado locobenz0123,

Me llamo Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de BassBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado BassBet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Esperando su respuesta.

Hola Katarina,

Agradezco que te tomes el tiempo de analizar y ayudarme con mi queja 🙂

Esperando una respuesta positiva de Bassbet Casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Actualizar:

Me respondieron por correo electrónico confirmando que mi verificación fue exitosa. Ahora me han solicitado los detalles de mi pago para enviarme el dinero. Les mantendré informados cuando reciba mi saldo.

Gracias de nuevo por vuestro apoyo 🙂

Estimado locobenz0123,

Muchas gracias por la actualización. Parece que vamos por buen camino y esta queja avanza. Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.

Hola Katarina,

De hecho, parecía que iba por buen camino; sin embargo, desde que les envié mis datos bancarios, no he recibido respuesta ni actualización alguna. Sigo esperando una respuesta positiva.

Estimado locobenz0123,

Gracias por tu mensaje.

Estimado BassBet Casino,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre este caso, por favor?

Todavía no hay nada de ellos después de todo este tiempo... Estoy empezando a perder la esperanza de nuevo justo cuando comencé a sentirla 😕

Estimados

Gracias por su paciencia.

Le informamos que su solicitud está siendo verificada con prioridad y nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos noticias del departamento correspondiente.

Atentamente

Equipo Bassbet

Estimados

Gracias por su paciencia.

Le informamos que la cuenta de juego del cliente está cerrada por decisión administrativa. Tenga en cuenta que el cliente ya ha realizado 2 retiros completos de 2x750 CAD y un saldo restante de 1500 CAD para que podamos pagar el resto del saldo. Le rogamos que nos proporcione los siguientes datos bancarios:

Nombre completo (incluidos los segundos nombres):

Correo electrónico:

Nombre del titular de la cuenta bancaria:

Nro. de cuenta (debe constar de Tránsito, FIN, cuerpo):

Número de tránsito:

Número de institución:

Número de cuenta:

Nombre del banco:

Ubicación del banco (país):

SWIFT/BIC:

Esperamos que esto aclare su situación.

Atentamente

Casino BassBet

Estimado Casino Bassbet,

Agradezco que se haya tomado el tiempo de responder a mi consulta. Sin embargo, hace dos semanas le envié toda la información de pago para retirar manualmente los $1500 restantes de mi saldo. No he recibido respuesta ni actualización sobre el problema.

Atentamente,

Nour

Estimado locobenz0123

Los detalles que nos ha proporcionado no son suficientes y no podemos procesar un retiro manual con los detalles proporcionados.

Según nuestra solicitud anterior, proporciónenos los siguientes datos bancarios para que podamos realizar un retiro manual:

• Nombre completo (incluya todos los nombres, incluidos los segundos nombres)

• Correo electrónico

• DIRECCIÓN

• Ciudad

• Código postal

• Número de cuenta (debe constar de Tránsito, FIN, cuerpo)

• Nombre del banco

• Dirección del banco (dirección completa del Banco)

• País del banco

Atentamente,

Equipo de BassBet

Estimado Bassbet Casino,

Por favor revise su correo electrónico, hace 2-3 semanas me solicitó exactamente la misma información por correo electrónico, que le envié una y otra vez, pero no recibí ninguna confirmación de recepción del soporte.

Pero no te preocupes, te acabo de enviar otro correo electrónico con toda esta información, por favor revísalo.

Gracias

Estimado locobenz0123,

Gracias por proporcionar la información necesaria.

Estimado Bassbet Casino,

¿Necesitas algo más? ¿Ya procesaste la baja de locobenz0123?

Estimados

Gracias por su paciencia.

Le informamos que el saldo del cliente está en proceso y debería recibirlo muy pronto. Le notificaremos tan pronto como se haya pagado todo.

Atentamente

Equipo de BassBet

Estimado Bassbet Casino,

¿Hay alguna actualización sobre este caso, por favor?

Lamentablemente, aún no hay actualizaciones por ahora.

Hoy es mi cumpleaños y esperaba recibir mi dinero antes de eso 🙁

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados

Gracias por su paciencia.

Parece que el banco del cliente está rechazando las transferencias. La mejor solución es que nos proporcione otro método de pago, como criptomonedas (BTC/DOGE/LTC) o una billetera como Skill/Neteller.

Atentamente

Equipo de BassBet

Estimado locobenz0123,

Gracias por proporcionar la información necesaria.

Estimado Bassbet Casino,

Gracias por la actualización. ¿Podrías confirmar si los fondos se transfirieron a la dirección de la billetera BTC proporcionada en el mensaje anterior?

Estimados

Gracias por su paciencia.

Le informamos que el saldo del cliente está completo y pagado de nuestra parte.

Atentamente

Equipo Bassbet

Gracias por la respuesta, BassBet Casino.

locobenz0123, ¿podrías informarme si has recibido el pago?

Estimados,

De hecho, he recibido todos mis fondos. Me llevó una eternidad, pero me alegro de haberlo conseguido. Gracias, Casino Guru, por todo su esfuerzo; lo agradezco mucho. Gracias, Bassbet Casino. Cuídense.

Estimado locobenz0123,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto correctamente y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos complace que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarle si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas; nos comprometemos a ayudar a jugadores como usted.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru) . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Katarina Duboak

Casino.Guru