Una jugadora austriaca gana en una tragamonedas, pero se enfrenta al cierre de su cuenta tras intentar retirar 500 €, dejando 3064,93 € en su cuenta. A pesar de enviar varios documentos para su verificación, no recibe respuestas claras y sus comunicaciones siguen siendo rechazadas.
BassBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
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Esperando que Casino Guru responda
2d 4h 34m 53s
BassBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 1 semana
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Hola. Por fin gané algo en un casino por primera vez en mi vida. Tuve un gran premio en una máquina tragamonedas (Gates of Olympus).
En agosto de 2025, deposité 400 €. A principios de octubre, quise retirar 500 €. Dejé los 3.064,93 € restantes en mi cuenta por el momento.
Poco después de eso, mi cuenta simplemente fue cerrada.
Intenté obtener información más de 100 veces en el chat. Me daban largas constantemente. Por suerte, guardé todo el historial del chat porque ya tenía un mal presentimiento.
Luego me solicitaron diversos documentos, todos los cuales presenté múltiples veces y con la mejor calidad.
Selfie, selfie con Bassbet al fondo, extracto de tarjeta de crédito sin editar, una foto de mi tarjeta de crédito por delante y por detrás. ¡Todo! ¡Varias veces!
No sé qué más hacer. Me rechazan constantemente en el chat y, además, nadie responde a mis correos.
Esto es un escándalo absoluto.
Como a menudo se decía que mis correos electrónicos no habían llegado, ahora al menos tengo aquí la confirmación de que los documentos están disponibles.
Le pido ayuda a Casino Guru. Es indignante que se permita la existencia de un casino como este.
Tengo más pruebas. Sin embargo, no sé si debería subirlas aquí para que solo CasinoGuru pueda verlas.
¿puedo?
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Público
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hace 5 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 días
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Estimado HeliGrilli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclararme exactamente qué día fue bloqueada tu cuenta?
- ¿Recibió una confirmación de que su cuenta pasó la verificación antes de perder el acceso?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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