BassBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el pago se ha retrasado.

Bassbet cerró mi cuenta y lleva más de 40 días negándose a procesar mi solicitud de retiro de $100. Mi cuenta fue cerrada después de realizar algunas apuestas pequeñas. No entiendo cuál es el problema con un pago tan pequeño (que para mí es importante) ni por qué cerraron mi cuenta. Que la cuenta permanezca cerrada, pero que me paguen.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado franeeduardo,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el cierre de su cuenta y el retiro no pagado.

Para comprender mejor su situación y evaluar cómo podemos ayudarle, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿El casino le dio alguna razón específica para cerrar su cuenta? Si es así, ¿podría compartir su explicación?
• ¿Su cuenta estaba completamente verificada (KYC) antes del cierre? Si no, ¿se le solicitó que completara la verificación?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
• Además, ¿podría especificar qué tipo de juegos estaba jugando (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)?

Si le resulta más conveniente, puede enviar todas las comunicaciones y documentos relevantes directamente a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No sé por qué cerraron mi cuenta.

No está verificado, estoy esperando una respuesta de ellos para que me digan qué documentos necesito enviar, llevo esperando 45 días.

No he tenido ningún síndrome de abstinencia previo.

He jugado a las tragamonedas, al casino y a las apuestas deportivas.

Hola franeeduardo,

Gracias por su respuesta y por la aclaración.

Me gustaría pedirle amablemente un poco más de información:

• ¿Intentaste contactar directamente con el casino respecto al cierre de tu cuenta y el retiro pendiente? Si es así, ¿podrías indicarme cuál fue su respuesta?

Además, ¿podría enviarme cualquier comunicación relevante que haya tenido con el casino (correos electrónicos, transcripciones de chat o capturas de pantalla)? Aunque las respuestas no fueran claras o fueran automáticas, podrían ayudarnos a evaluar la situación.

Puedes subir los archivos aquí o enviarlos directamente a mi correo electrónico en petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Todos los días envío una solicitud sobre mi pago y todos los días me responden rápidamente que el pago está en curso, y así ha sido durante 50 días.

Te envío mis últimas consultas y sus respuestas:

Kopp (Bassbet)

20 de abril de 2026, 17:09 EEST

Querido Franjo,

Gracias por contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Muchas gracias por su paciencia. Hemos leído su mensaje y queremos disculparnos sinceramente por todo. Sabemos que la espera ha sido muy larga y que tiene todo el derecho a estar descontento con la situación.

Tras revisar su cuenta, hemos detectado una demora en el procesamiento de la verificación. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya podido causar. Si estuviéramos en su lugar, no aceptaríamos excusas; ya hemos informado al departamento financiero. Le pedimos disculpas por la demora en sus retiros y le aseguramos que no debería demorar mucho más.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección: support@Bassbet.com o a través del chat en vivo.

Atentamente,,

Bassbet.com

Iri (Bajo)

20 de abril de 2026, 02:33 EEST

Querido Franjo,

Gracias por contactar con el equipo de soporte de Bassbet.com.

Le pedimos disculpas sinceras por la frustración y los inconvenientes que esta situación le ha causado. Entendemos su preocupación con respecto a la fase final de su pago y la demora en la recepción de sus fondos.

Le informamos que su caso ha sido remitido oficialmente al departamento correspondiente para una revisión técnica y financiera exhaustiva. Nuestro equipo revisará el estado de su transacción lo antes posible para garantizar que todo se procese correctamente.

Un representante del departamento responsable se pondrá en contacto con usted directamente por correo electrónico tan pronto como finalice la investigación para proporcionarle una actualización definitiva.

Gracias por su paciencia y por habernos informado de esto.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. support@Bassbet.com o a través del chat en vivo.

Tuyo sinceramente,

Equipo de soporte de Bassbet.com

Estimado franeeduardo,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.v@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Hola franeeduardo,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino BassBet ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Michal

Después de 50 días, me pidieron verificación. Me pidieron que enviara mi documento de identidad y una foto con él. Eso fue lo que hice y ahora estoy esperando 10 días para que completen la verificación. Probablemente me pidan un nuevo documento después de unos 20 días, así que quién sabe hasta cuándo.

En general, son comprensivos, se disculpan y actúan como si fueran una casa de apuestas honesta con pocos clientes, lo cual no es cierto.

Este es el último correo electrónico que nos enviaron:

Krasi (Bajo)

28 de abril de 2026, 16:40 EEST

Querido Franjo,

Gracias por contactar con el equipo de soporte de Bassbet.com.

Gracias por contactarnos para solicitar información actualizada sobre su petición.

Tras revisar su cuenta, confirmamos que toda la información relevante se ha remitido al departamento correspondiente para su análisis exhaustivo. Le notificaremos inmediatamente por correo electrónico una vez finalizada la revisión para poder procesar su solicitud de retiro.

Gracias por su continua paciencia y comprensión a lo largo de este proceso.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. support@Bassbet.com o a través del chat en vivo.

Tuyo sinceramente,

Equipo de soporte de Bassbet.com

Estimado franeeduardo ,

Gracias por contactarnos.

Nos gustaría disculparnos por la demora en su caso.

Le informamos que sus documentos están siendo revisados. Hemos marcado su caso como prioritario y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para brindarle más información.

Les agradecemos su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo Bassbet

Esta respuesta de ellos es pura formalidad... tardan 50 días en solicitar los documentos y ahora, después de 10 días, no han podido revisar 2 documentos... Hasta ahora, han enviado mi pago 10 veces a los servicios competentes para acelerar el proceso... En resumen, la gente pobre no puede reunir 100 dólares.

Estimado casino BassBet,

Gracias por la respuesta. Espero que pronto tengamos noticias suyas.

Me pagaron hoy... tardaron unos 60 días en pagarme los 100 dólares... creo que sin tu intervención el pago habría tardado aún más.

Estimado franeeduardo,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Miguel V

Casino.Guru