BassBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el pago se ha retrasado.

Bassbet cerró mi cuenta y lleva más de 40 días negándose a procesar mi solicitud de retiro de $100. Mi cuenta fue cerrada después de realizar algunas apuestas pequeñas. No entiendo cuál es el problema con un pago tan pequeño (que para mí es importante) ni por qué cerraron mi cuenta. Que la cuenta permanezca cerrada, pero que me paguen.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado franeeduardo,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el cierre de su cuenta y el retiro no pagado.

Para comprender mejor su situación y evaluar cómo podemos ayudarle, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿El casino le dio alguna razón específica para cerrar su cuenta? Si es así, ¿podría compartir su explicación?
• ¿Su cuenta estaba completamente verificada (KYC) antes del cierre? Si no, ¿se le solicitó que completara la verificación?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
• Además, ¿podría especificar qué tipo de juegos estaba jugando (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)?

Si le resulta más conveniente, puede enviar todas las comunicaciones y documentos relevantes directamente a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela