BassBet Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida.

Tuve una cuenta en Bassbet durante 9 meses. Deposité legítimamente unos 50.000 dólares durante ese tiempo. Tuve altibajos y retiré cantidades similares a mis depósitos. Sin embargo, en algunos momentos tuve suerte y logré un saldo considerable (más de 50.000 dólares), lo que me habría generado ganancias. Esto es lo que uno espera al apostar, y la razón principal por la que se deposita dinero.

Cuando eso sucedió, las cosas empezaron a cambiar. No podía retirar dinero, los retiros estaban limitados a 750 dólares, mi estatus VIP (que me permitía retiros mayores) fue revocado y tardaban dos meses en procesar cada retiro. Hasta que un día, mi cuenta simplemente mostraba el mensaje "Las apuestas fueron restringidas por el operador" al intentar abrir cualquier transacción. Sin ninguna explicación, sin nada.

Intenté contactar con soporte, les escribí un correo electrónico, pero lo único que recibo como respuesta es: "El equipo correspondiente está trabajando en su solicitud". Pasan los meses y nadie se pone en contacto conmigo. Vuelvo a intentar contactarlos y recibo la misma respuesta.

Esto me hace pensar que este casino probablemente sea una farsa; no tienen personal de soporte, sino un agente de IA que gestiona todas las respuestas. Los retiros tardan muchísimo porque solo permiten retirar fondos si el saldo de la cuenta está muy bajo, con la esperanza de que deposites más.

Es increíble que este sitio siga funcionando y ganando dinero a costa de la gente. Y es increíble que su proveedor de pagos acepte transferencias electrónicas en Ontario.

Tienen gestores VIP, personas al azar, pagadas muy poco, que actúan como gestores VIP y te llaman por teléfono. Hablé con uno de ellos, quien admitió no saber cómo funciona el casino. Dijo que me habían quitado el estatus VIP porque no jugaba lo suficiente. Al día siguiente, dijo que me lo habían quitado porque retiré la misma cantidad que deposité. Y admitió que no tenía sentido.

Tampoco pudo explicarme por qué no pude retirarme en cierto momento. Y muchos otros problemas.

Voy a publicar algunas capturas de pantalla de mis correos electrónicos, con la fecha y hora. Me gustaría poder mostrarles a todos el contenido completo, pero lamentablemente sería casi imposible.

Tengo muchas más capturas de pantalla.

Muchas conversaciones. Donde dan vueltas en círculos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado darioplays,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que puedo acceder a mi cuenta de casino pero no puedo jugar a ningún juego?
• ¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente?
• ¿Cuánto es tu saldo activo restante?

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina