El jugador alemán lleva esperando un retiro de 1000 € desde el 5 y 6 de junio de 2026, pero el servicio de atención al cliente insiste en que su banco no procesa los pagos. Sin embargo, poco después recibió otros dos pagos, lo que le hace pensar que no está recibiendo sus fondos sin una razón válida.
BassBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 16h 34m 30s
BassBet Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 horas
TraducciónTengo retiros pendientes y completados por un total de 1000 € correspondientes al 5 y 6 de junio de 2026. El servicio de atención al cliente me dice lo mismo todos los días: supuestamente se debe a que mi banco aún no los ha procesado. Sin embargo, dos pagos del 12 y 15 de junio de 2026 llegaron a mi cuenta inmediatamente. No tiene sentido; no me están devolviendo mi dinero.
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hace 7 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 7 horas
TraducciónEstimado Artur311,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Ha sido el mismo que utilizó anteriormente?
- ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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