El jugador finlandés solicitó un retiro hace 7 semanas tras ganar 230 € con su propio dinero y cancelar el bono. A pesar de haber enviado toda la documentación KYC requerida, su retiro sigue bloqueado y no ha recibido ninguna actualización del casino.
BassBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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BassBet Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 4 semanas
TraducciónAproveché la oferta de bienvenida del casino, que no requería retiro de fondos. Gané 230 € con mi propio dinero, luego cancelé el bono y solicité el retiro. Sin embargo, el operador bloqueó mi solicitud a pesar de haberles enviado toda la documentación KYC que me pidieron. Aspa siempre me responde que están en contacto conmigo por correo electrónico, pero no he recibido ninguna noticia.
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hace 4 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 semanas
TraducciónEstimado PelaajaSuomesta,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento oír hablar de sus problemas con la verificación de la cuenta.
Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es muy importante y esencial, mediante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario.
Para comprender mejor la situación, responda a las siguientes preguntas:
- ¿Aún puedes iniciar sesión en tu cuenta?
- ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado? ¿Cómo (por correo electrónico o a través del sitio web) y cuándo los envió?
- ¿Podrías publicar una captura de pantalla de la página de verificación de tu cuenta de casino?
- ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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hace 3 semanas
Traducción
Sí, puedo iniciar sesión en mi cuenta. La página de confirmación indica que el proceso está en curso, pero no ha cambiado en varias semanas. He subido los documentos solicitados a través del sitio web: pasaporte, extracto bancario y una selfie con el pasaporte y el casino de fondo. Lamentablemente, no tengo ninguna correspondencia guardada con el casino.
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hace 2 semanas
TraducciónGracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas adicionales.
¿Cuándo enviaste los documentos de verificación?
¿Podría indicarme la fecha en que solicitó su retiro?
Por favor, infórmenos sobre el estado actual de su solicitud de retiro. ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.
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hace 1 semana
TraducciónYa ingresé mi dinero en el proceso de retiro. A ver si llega a mi cuenta bancaria.
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hace 5 días
TraducciónMe alegra saber que los retiros ya no están bloqueados.
Por favor, envíeme una actualización en una semana para confirmar que ha recibido su dinero correctamente. Espero su respuesta.
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