El jugador de Kazajistán no pudo acceder a su cuenta de casino debido a que perdió su teléfono con 2FA. Había proporcionado los detalles de verificación y transacción según lo solicitado, pero el casino dejó de responder y no pudo recuperar sus 270 USDT. El problema se resolvió cuando el casino proporcionó un método alternativo de autenticación, lo que le permitió recuperar el acceso a su cuenta. Confirmó que el problema se había solucionado y el Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
BC.Game Casino - El acceso a la cuenta del jugador está bloqueado debido a un problema de 2FA.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 269 USD₮
BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, perdí mi teléfono con 2FA y ahora no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Escribí al servicio de soporte y me respondieron que necesito pasar la verificación y enviar una captura de pantalla con la confirmación del pago del último depósito.
que se depositó en su cuenta. Pasé por la verificación y les envié una captura de pantalla con la confirmación del último pago del depósito, así como la transacción.
También piden que el ID de transacción de la billetera que envía sea visible en la parte superior del recibo enviado. Pero, ¿cómo puedo hacer esto si la billetera no muestra el ID de transacción? En la parte superior del recibo hay una opción Copiar ID de transacción, al hacer clic en ella se copiará la transacción. Se la envié 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
No puedo influir en ello de ninguna manera, la billetera no tiene esa función de mostrar la transacción por texto. No depende de mí. Según la transacción en la cadena de bloques, está claro que envié el dinero a su billetera.
Y luego dejaron de responderme por completo. Han pasado más de dos meses. En la cuenta de 270 USDT, tengo acceso al correo electrónico, recuerdo la contraseña de inicio de sesión, pero requiere 2FA. No puedo iniciar sesión en mi cuenta
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola Becausefold,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podría informarme si su cuenta fue verificada alguna vez y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿El único problema fue el ID de la transacción?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción¡Hola!
* Cuando me comuniqué con el servicio de soporte de BC.GAME para solicitar que eliminaran la autenticación de dos factores, me pidieron que verificara mi cuenta (me dieron un enlace) y que enviara una captura de pantalla de mi depósito en BC.GAME. Me verificaron el 28 de octubre (te enviaré la captura de pantalla).
*Sí, el problema está solo en el ID de la transacción (te enviaré capturas de pantalla de la correspondencia).
* Última comunicación: pidieron que la transacción estuviera en texto en la captura de pantalla, no quedaron satisfechos con la captura de pantalla de la blockchain, que muestra claramente la transacción en texto.
blockchain, que muestra claramente que transferí el depósito a la cuenta de la empresa, no estaban satisfechos con el hash de la transacción en texto. Adjuntaré las capturas de pantalla)
Les escribí este mensaje el 19 de noviembre (nunca me respondieron):
Hola, ya hice todo lo que me pediste... pasé la verificación, te envié una captura de pantalla de la billetera, escribí una transacción aparte, se nota que envié dinero a tu billetera.
Solicita que el ID de transacción de la billetera remitente sea visible en la parte superior del recibo proporcionado para nuestra verificación.
Pero, ¿cómo puedo hacer esto si la billetera no muestra el ID de la transacción? En la parte superior del recibo hay una opción Copiar ID de transacción, al hacer clic en ella se copiará la transacción, aquí está 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
No puedo influir en ello de ninguna manera, la billetera no proporciona esa función de mostrar la transacción en texto.
No depende de mí. De la transacción en la cadena de bloques se desprende claramente que he enviado el dinero a tu billetera.
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hace 1 año
TraducciónGracias por toda la información brindada hasta ahora. Ahora se la enviaré a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola,
Gracias por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a BC.Game Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y cómo podemos ayudar al jugador a acceder a su cuenta.
¡Gracias!
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Por favor, déjame saber qué billetera estás usando para que podamos verificarlo y me comunicaré contigo con una forma alternativa de autenticarte para fines de verificación.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
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hace 1 año
TraducciónHola,
Gracias por la respuesta, me estoy conectando con nuestro equipo de correo electrónico y el equipo de riesgos relacionado con esto y le enviaremos un correo electrónico nuevamente en 24 horas.
Atentamente
BC.JUEGO
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hace 1 año
TraducciónHola! Muchas gracias! Ya puedo acceder a mi cuenta nuevamente!
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hace 1 año
TraducciónEstimado Becausefold , ¿podemos considerar que su problema está resuelto o deberíamos esperar hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente? ¡Gracias de antemano!
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hace 1 año
TraducciónHola! Gracias! Podemos considerar el problema solucionado.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Becausefold,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
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