El jugador de Rusia no pudo iniciar sesión en su cuenta en BC Game a pesar de haber completado la verificación, y sus fondos de 341 USDt fueron congelados. Había estado contactando al soporte técnico durante 20 días sin recibir una resolución, a pesar de haber proporcionado toda la información requerida para desbloquear su cuenta. El Equipo de Quejas revisó la situación y descubrió que el casino había bloqueado su cuenta debido a un incumplimiento de los términos relacionados con varias cuentas vinculadas a él. Como resultado, la cuenta del jugador permaneció inaccesible y los fondos no pudieron recuperarse.
BC.Game Casino - El acceso a la cuenta del jugador está bloqueado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 341 USD₮
BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónEstimado ogorodnik1608,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla del error que ves cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo apostabas en deportes?
¿Cuándo exactamente se deshabilitó tu cuenta? ¿Fue después de la verificación de tu cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción¡Buenas tardes, Verónica!
La captura de pantalla del error es la siguiente:
Sólo jugué con apuestas deportivas.
La cuenta se deshabilitó alrededor del 12 de febrero de 2025. Esto fue después de que se verificara mi cuenta. La cuenta se verificó.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Lamentablemente, no podemos ayudar al usuario debido a una infracción de nuestros términos de servicio al crear varias cuentas. Hemos bloqueado todas las cuentas relacionadas con el usuario. Se le envían todas las pruebas necesarias a Veronika.
Atentamente
BC.JUEGO
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hace 1 año
TraducciónEstimado representante de BC.Game Casino:
Muchas gracias por proporcionarnos la evidencia necesaria para investigar el problema del jugador.
Estimado ogorodnik1608,
Lamentablemente, hemos recibido evidencia del casino que indica que varias cuentas estaban conectadas a su cuenta. Parece que usted y otros usuarios estaban usando el mismo dispositivo para iniciar sesión y jugar en el casino, así como la misma dirección de retiro. Esto constituye una infracción de los Términos y condiciones del casino, que solo permiten una cuenta por usuario.
Además, como se accedió a varias cuentas desde el mismo dispositivo, nos resulta imposible demostrar al casino que no era usted quien operaba esas cuentas.
Tenga en cuenta que, al jugar en un casino en línea, es esencial que usted sea el único que utilice su dispositivo y su propia dirección para garantizar el cumplimiento de las reglas y regulaciones del casino.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
