BC.Game Casino - El depósito del jugador está bloqueado en una cuenta cerrada.

Estimado Gurú del Casino.

Escribo esta queja porque creo que BCGame me ha estafado. Accidentalmente envié un depósito de criptomonedas a mi antigua cuenta, la cual había cerrado en BCGame.

Al enviar mi transacción de criptomonedas, hice clic por error y la envié a esta cuenta que estaba cerrada, por lo que ni siquiera deberían haber aceptado mi depósito.

Tras cometer el error y darme cuenta de que se lo había enviado, he intentado ponerme en contacto con ellos para que me lo devuelvan.

Me siguen dando las mismas respuestas y no parece que vayan a devolverme el dinero. Fue un error genuino que recayó en su cuenta. Puedo ver mi saldo, pero como mi cuenta está cerrada, no puedo retirar ni jugar. Así que el dinero se queda ahí.

Me gustaría que me lo devolvieran lo antes posible.

Es un depósito de ETH de 0,171.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado 1cecream,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que realizó un depósito accidentalmente en su cuenta cerrada de BCGame.

Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos más información sobre su situación? A continuación, le presentamos algunas preguntas que podrían ayudar a aclarar los detalles:

• ¿Cuál fue el motivo del cierre de su antigua cuenta? ¿Lo inició usted o el casino?
• ¿Ha recibido alguna respuesta específica de BCGame con respecto a su solicitud de reembolso?
• ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a encontrar una solución. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero