BC.Game Casino - El depósito del jugador está retrasado y no está acreditado.

Hola,

El 22 de diciembre de 2024, deposité 10001 INR usando la opción UPI.

La transacción fue exitosa desde mi punto de vista y los fondos se dedujeron de mi cuenta, pero nunca se acreditaron en la cuenta del casino. Presenté una queja varias veces y proporcioné todas las pruebas, pero me dijeron que no tenían los fondos. Me comuniqué con el banco y también confirmaron que la transacción fue exitosa desde nuestro punto de vista y que los fondos se enviaron a la cuenta del comerciante.

Me pidieron que esperara 7 días para que los fondos se devolvieran automáticamente a mi cuenta, pero como indiqué anteriormente, en base a la confirmación del banco, la transacción fue exitosa y los fondos están en el comerciante del casino.

Me gustaría que ustedes amablemente me ayudaran a solucionar esto.

Estoy adjuntando

Captura de pantalla de recibo de transacción exitosa

Declaración desde la fecha de la transacción hasta la fecha

Correo electrónico del banco que indique claramente que la transacción fue exitosa

Avísame si necesitas algo más.

Saludos,

SOY.

Estimado anupam,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que, si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo hasta que se acredite en su cuenta del casino o se reembolse a su cuenta bancaria. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

• ¿Podrías informarme si fue tu primer depósito utilizando este método de pago en este casino?
• ¿Se ha registrado el depósito en el historial de depósitos/caja de su cuenta del casino? ¿Cuál es el estado del depósito (realizado, pendiente, etc.)?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

He realizado varios depósitos utilizando el mismo método de pago. He adjuntado los detalles de la transacción.

Además, como puede ver, me pidieron que consultara con el banco para confirmar que la transacción fue exitosa de mi parte y luego buscarían más a fondo, lo cual hice, proporcioné un correo electrónico que también adjunté aquí al soporte de chat en vivo, pero no me están escuchando, ya pasaron 7 días y no están trabajando en absoluto, estoy proporcionando todas las pruebas pero simplemente lo ignoran todo.

Además, adjunto una captura de pantalla del soporte de chat en vivo. De los comentarios de la apelación del ticket, se puede ver que me dijeron que si mi banco confirma que la transacción fue exitosa desde mi lado y proporciona una respuesta bancaria, lo analizarán. Lo proporcioné al chat en vivo, pero lo ignoran y no responden.

Quiero agregar algo más. A continuación se muestra la respuesta del ticket de apelación que me fue proporcionado.

"Aún no se ha recibido el pago. Si la transacción no se realizó correctamente, el banco la devolverá automáticamente a la cuenta bancaria del usuario después de 7 días. Por favor, informe al usuario para que verifique el estado con el banco. Cuando el banco confirme que el estado fue exitoso y el usuario no recibió el reembolso, por favor, proporciónenos el registro de confirmación bancaria y el último extracto bancario para que podamos verificarlo con el comerciante. Lote cerrado"

Si leemos lo que dice

Pasaron 7 días y no hay reembolso

En segundo lugar, proporcioné un correo electrónico bancario que indicaba que el estado de la transacción desde mi punto de vista era exitoso.

proporcionó la última declaración

Pero el soporte en vivo del casino solo copia y pega la respuesta a continuación y no ayuda ni verifica los documentos o pruebas que se solicitaron.

"Nos complace informarle que el comerciante ha completado una investigación exhaustiva de su pedido y ha llegado a una resolución final. Lamentablemente, no podemos crear más tickets en este momento, ya que la investigación ya se completó. Para obtener más ayuda, le sugerimos que se comunique con su banco. Agradecemos su comprensión y estamos aquí para ayudarlo en todo lo que podamos".

Hola,

Proporcione el número de pedido, el extracto bancario desde la fecha de la transacción hasta hoy y una prueba en video. Siga las pautas para la prueba en video, como se menciona a continuación. Puede enviar este video a . Mencione también el enlace a esta queja para verificación.

Pasos a seguir para la prueba en vídeo:

1. Prepare dos dispositivos: uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para grabar todo el procedimiento. Si utiliza una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté siempre visible.

2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.

3. Localiza e inicia tu banco o aplicación de servicio de pago buscándola en la tienda.

4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y oculte su contraseña durante el proceso.

5. Acceder y visualizar su perfil o detalles de cuenta, incluido el nombre y el número de cuenta.

6. Diríjase a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, tanto de los pagos entrantes como salientes que correspondan al momento de la compra. Estos deben ser en la misma moneda y de la cuenta utilizada para la transacción.

7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.

8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total en moneda, el nombre del remitente/receptor, el número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.

Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

Para el comerciante de juegos de BC,

Si sigue negando que mis fondos no están con usted, presentaré una denuncia por delito cibernético y me aseguraré de que no cometa fraude como este con nadie.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

Anupam, ¿ha habido alguna novedad? ¿Ha recibido alguna respuesta a su correo electrónico con la grabación del vídeo?

No hay actualizaciones de ellos, les envié un correo electrónico y todavía no hay actualizaciones.

Muchas gracias, Anupam, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola anupam,

Mi nombre es Stefan y seré yo quien se encargue de este caso a partir de ahora.

Lamento mucho saber que tu depósito se perdió. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Estimado BC.Game Casino:

¿Podrías informarnos si has revisado la videollamada del jugador y la información proporcionada?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Hola,

Parece que el correo electrónico del usuario terminó en nuestro correo no deseado debido a que se enviaron varios correos electrónicos al mismo tiempo. Me gustaría solicitarle al usuario que proporcione la prueba nuevamente, pero en un solo correo electrónico. Puede agregarlo aquí en el hilo o enviarnos un correo electrónico directamente.

Atentamente

BC.JUEGO

Les he dado pruebas en el correo electrónico en sí, tampoco pierdan el tiempo de esta manera, ustedes son el peor casino, envié un mensaje aquí y después de tantos días ustedes están diciendo nuevamente que envían información, la adjuntaré aquí, ¿debería adjuntar la misma información que les envié por correo electrónico o ustedes querrán perder mi tiempo nuevamente y quieren el último video de declaración?

Por favor, díganlo claramente, lo adjuntaré aquí, ustedes son el peor soporte que uno puede tener.

Estimado BC.Game Casino:

¿Podrías informarle al jugador aquí lo que necesita cargar o enviar mediante un solo correo electrónico?

Estaré esperando tu respuesta.

Proporcione el número de pedido, el extracto bancario desde la fecha de la transacción hasta hoy y una prueba en video. Siga las pautas para la prueba en video que se mencionan a continuación. Puede enviar este video a . Mencione también el enlace a esta queja para verificación.

Pasos a seguir para la prueba en vídeo:

1. Prepare dos dispositivos: uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para grabar todo el procedimiento. Si utiliza una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté siempre visible.

2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.

3. Localiza e inicia tu banco o aplicación de servicio de pago buscándola en la tienda.

4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y oculte su contraseña durante el proceso.

5. Acceder y visualizar su perfil o detalles de cuenta, incluido el nombre y el número de cuenta.

6. Diríjase a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, tanto de los pagos entrantes como salientes que correspondan al momento de la compra. Estos deben ser en la misma moneda y de la cuenta utilizada para la transacción.

7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.

8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total en moneda, el nombre del remitente/receptor, el número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.

Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

Hola anupam,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino y avisarme una vez que les envíes el video por correo electrónico?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, anupam:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Envié un correo electrónico a bc game, proporcioné nuevamente todos los detalles solicitados, en el correo electrónico proporcioné prueba de video, estado de cuenta y prueba de transacción. Todos los detalles están adjuntos en el correo electrónico.

No puedo adjuntar detalles aquí, si desea que los adjunte aquí también, envíeme un correo electrónico y también le enviaré un correo electrónico.

Saludos,

Anupam

Estimado BC.Game Casino:

¿Podrías darnos una declaración respecto al vídeo proporcionado por el reproductor?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola,

Lamentablemente, hemos consultado a nuestro banco y al comerciante, pero ninguno de nuestros comerciantes ha recibido el pago. Solicitamos al usuario que se ponga en contacto con su banco y solicite un reembolso mediante la presentación de una reclamación ante ellos.

Atentamente

BC.JUEGO

Ya adjunté un correo electrónico de mi banco que dice claramente que la transacción se acreditó desde nuestro lado. Les he dado todas las pruebas.

Estimado BC.Game Casino:

¿Lograste recibir el documento del jugador que indica que la transacción fue acreditada desde el lado del jugador?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola,

No hemos recibido dicho documento. Solo podemos pedirle al usuario que consulte con su banco y presente una reclamación para obtener un reembolso, ya que esta transacción no se ha recibido en ninguna de nuestras cuentas.

Atentamente

BC.JUEGO

Hola,

Se envió a su correo electrónico un video grabado de mi cuenta que muestra una transacción exitosa y también un estado de cuenta desde la fecha de la transacción hasta la fecha solicitada, tal como lo solicitó. No escriba mentiras abiertamente. Se compartió un estado de cuenta que mostraba claramente que la transacción fue exitosa y que no hay reembolso de esa transacción. Además, aquí adjunto un correo electrónico de mi banco que muestra que los fondos se depositaron exitosamente en su cuenta.

No hacen nada, se quedan con mi dinero y mienten abiertamente.

Hola anupam,

¿Podrías intentar contactar al banco nuevamente con una captura de pantalla del hilo que dice que el casino no ha recibido los fondos y te gustaría reembolsar el pago?

Estaré esperando tu respuesta.

Por favor, revise el correo electrónico que he adjuntado aquí desde mi cuenta bancaria, no pueden iniciar el reembolso por una transacción exitosa, he enviado todas las pruebas aquí que muestran que el casino está con mis fondos. También verifique todas las quejas abiertas similares a la mía que otros jugadores han enviado, el casino no hace nada y se queda con el dinero del jugador.

Hola anupam,

" Si el beneficiario no recibe el monto dentro del tiempo TAT, comuníquese con nosotros con una confirmación por escrito del beneficiario ". El casino no recibió el pago, por lo que debe comunicarse con el banco al que desea reembolsar el pago.

Estimado BC.Game Casino:

¿Podrías facilitarnos un documento escrito que acredite que no has recibido ningún pago del banco? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .

Estaré esperando tu respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

El usuario puede contactar a su banco y solicitarle que emita un documento que acredite que el pago con tal o cual número UTR se realizó desde su cuenta, el cual no le fue reembolsado. La carta debe tener el membrete del banco, con toda la información, y la firma y el sello de la sucursal; de esta manera, podremos investigar más a fondo. Sin este documento, no podemos investigar más, ya que nuestros comerciantes no han recibido el pago.

Atentamente

BC.JUEGO

Hola Anupam,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino y proporcionarles el documento del banco?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola gurú del casino,

Están desperdiciando mi tiempo y el tuyo desde el principio, pongamos lo que pidió el casino.

1. Ya compartí un correo electrónico de mi banco donde indicaban claramente que las transacciones se realizaron correctamente, tanto por mi parte como por la del banco, y que los fondos se transfirieron correctamente a la cuenta del comerciante/casino. Ya lo tienes.
2. El banco ya lo dijo y como ya le pidió al casino que proporcione por escrito al comerciante que no tienen dinero, pero no están haciendo nada, solo vuelven a pedir cosas sin sentido.
3. Con respecto al dinero no reembolsado a mi cuenta, he proporcionado varias veces evidencia en video y el estado de cuenta de mi cuenta desde la fecha de la transacción en cuestión hasta la fecha en que se solicitaron, y muestra claramente que no hubo una sola transacción de reembolso en mi cuenta, estos se han proporcionado varias veces al casino aquí, así como a través del soporte en vivo y también por correo electrónico donde lo solicitaron.
4. Se les ha proporcionado todo lo que han solicitado y también según el correo electrónico de mi banco que se adjunta aquí, desde el principio el casino tiene que proporcionar una carta de cuenta comercial de que no han recibido fondos.

El casino puede proporcionar una carta de la cuenta del comerciante indicando que los fondos no se acreditaron en el extracto de cuenta, tal como me solicitaron. No quiero ver que puedan enviar un correo electrónico a Casino Guru con el comerciante que aparece en la transacción. El extracto de cuenta de la misma persona se puede enviar a Casino Guru.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Anupam,

Estoy en contacto con el representante del casino fuera del hilo de quejas. Esperemos su respuesta aquí. Extenderé el plazo siete días más.

Su paciencia es muy apreciada.

Ok, gracias por la actualización.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.

He presentado esta queja ahora casi tres meses y mi disputa con el casino ya tiene más de 4 meses, el casino está teniendo malas prácticas y se queda con el dinero de los jugadores de esta manera, supongo que estás siendo demasiado blando con el casino, la última vez escribiste que estabas en contacto con el casino fuera de este hilo, si ese es el caso, por favor ilumíname cuál fue la comunicación y este casino está haciendo este tipo de mala práctica.

Gracias de antemano.

Hola Stefan,

Como ya se mencionó y se indica claramente en nuestro sitio web y en nuestros términos y condiciones, solo podemos atender quejas dentro de los primeros 30 días. Esto se debe a que utilizamos varios comerciantes externos para los pagos en INR, y tanto los comerciantes como sus cuentas cambian con frecuencia.

Dicho esto, seguimos dispuestos a ayudar al usuario, siempre que pueda obtener una carta de su sucursal bancaria. Si el banco puede emitir una carta formal, la autenticaremos directamente con el banco y procederemos como corresponda.

Sin embargo, sin esta carta, no podemos avanzar y el asunto seguirá retrasándose innecesariamente. El usuario también tenía la opción de presentar una reclamación ante su banco, pero no lo ha hecho.

En este momento, no podemos brindar más ayuda sin la documentación requerida.

Atentamente

BC.JUEGO

Ya he enviado un correo electrónico del banco indicando que sus reclamaciones son infundadas y que contiene toda la información necesaria. Según la carta del banco, el correo electrónico es del banco, y ahora todos los bancos solo dan respuestas digitales. Además, explican que, si reclaman que una transacción no se ha realizado correctamente, deben proporcionar una carta del titular de la cuenta y un extracto bancario. Es fácil rastrear la cuenta a la que se abonó el dinero, ya que la captura de pantalla y otros datos incluyen los datos UPI del titular de la cuenta del beneficiario. Pueden rastrearlo fácilmente, pero están perdiendo el tiempo.

Como se dijo antes y se reitera nuevamente, el correo electrónico de mi banco está ahí y claramente proporcionaron todos los detalles necesarios para confirmar que la transacción fue exitosa desde mi parte y se acreditó en su cuenta.

Como el casino está perdiendo el tiempo sin actuar, supongo que no se les debería dar más oportunidades, ya que no están haciendo nada desde el principio.

Según sus términos y condiciones, en el soporte en vivo me pidieron que esperara 7 días, luego otros 7 días y luego lo mismo. Me hicieron perder el tiempo varias veces. Por favor, califiquen negativamente este casino, ya que se está convirtiendo en un fraude.

Hola Anupam,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino y proporcionarles el documento bancario necesario? Me temo que no podremos investigar más sin dicho documento.

Estaré esperando tu respuesta.

Ya le envié un documento de correo electrónico que ya revisó y verificó. No hacen nada y el banco solo proporciona una respuesta digital. La cual ya le envié. Me temo que el experto en casinos no está siendo natural ni apoyando al casino. Ya le preguntó al casino; perdieron mucho tiempo y ahora este tipo de respuestas, que proporciono el primer día a través del correo electrónico del banco. Ahora no me importa, ya que estoy perdiendo la confianza aquí y no creo que quieran hacer nada, ya que es una pérdida de tiempo de los últimos 3 o 4 meses.

Estimado BC.Game Casino,

¿Podrías revisar el correo electrónico proporcionado por el banco? ¿Sería suficiente para ayudar al jugador con el problema? Está adjunto en la primera publicación de este hilo.

Estaré esperando tu respuesta.

Hola Stefan,

Lamentablemente, el requisito es una carta. Necesitamos la carta. Le he enviado un ejemplo de carta, que nos proporcionaron otros usuarios y con el que pudimos resolver el problema. Desde el principio, solo hemos mencionado los requisitos de la carta. Cuanto más tiempo pase, será difícil para nosotros o para el banco autenticarla y, en ese caso, no podremos ayudarle.

Atentamente

BC.JUEGO

Hola Anupam,

¿Podría proporcionarnos la carta solicitada? Le envié un ejemplar de la carta con la información personal oculta a su correo electrónico. Me temo que no podremos resolver el problema sin ella.

Estaré esperando tu respuesta.

Mi banco ha pedido una carta del casino, les pido que me la den, está en el correo electrónico del banco desde el principio, les pido al casino que me proporcionen una carta de ellos que indique que la transacción no fue exitosa, ustedes son parciales, ya no son moderadores justos ya que no le piden nada al casino, en cambio me piden todas las cosas que ya les he proporcionado.

He enviado un correo electrónico al gurú del casino con el hilo de correo electrónico completo y la respuesta final del hilo del banco.

El banco ha declarado claramente que la transacción fue exitosa desde nuestra parte.

El banco envió una respuesta por correo electrónico confirmando que la transacción se realizó correctamente y también indicó que solo proporciona respuesta digital. Puede consultar el hilo completo del correo electrónico con la respuesta final del banco.

Hola Anupam,

Gracias por tu correo electrónico.

He enviado los documentos al representante del casino.

Estimado BC.Game Casino,

¿Podrías comentar si los documentos serán evidencia suficiente de que has recibido un pago?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola Anupam,

¿Fuiste al banco a pedir un comprobante de que el pago llegó al casino? Te he dado un ejemplo de cómo debería ser el documento. No debería ser un problema para el banco proporcionarlo.

Estaré esperando tu respuesta.

Supongo que todas las pruebas que les presento son del casino. Compartí el hilo completo de correos electrónicos con la respuesta final e hice todo lo posible con mi envío; la transacción se realizó correctamente. No he visto que le hayan pedido al casino bc.game que me proporcione la misma prueba por escrito, ya que se la solicitamos repetidamente a su comerciante con el extracto de cuenta, lo cual el casino me pidió repetidamente. Solo me piden pruebas de mi parte, y he proporcionado todas las pruebas que me fue posible.

Me doy por vencido con ustedes, este es un caso claro de casino que retiene los fondos de los jugadores, he visto quejas similares aquí en casino guru donde los fondos de las personas no se reflejan en las cuentas de los jugadores.

Desde mi parte, proporcioné todas las pruebas que estaban allí y el banco debería proporcionar más pruebas de transacciones fallidas, como un extracto de cuenta comercial que pueda demostrar que los fondos no se acreditaron en su cuenta.

Lamento decir esto, pero Casino Guru tiene una postura parcial hacia el casino.

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado. Como mencionó, anteriormente hemos recibido problemas similares relacionados con pagos faltantes, los cuales se resolvieron con éxito al recibir la documentación válida.

En cuanto a su caso específico, lamentablemente ninguno de nuestros comercios ha recibido este pago. Además, este problema ha excedido nuestra política de asistencia estándar de 30 días. Sin embargo, seguimos comprometidos a brindarle más asistencia. Por favor, proporcione una carta oficial de su banco claramente. Sin este documento, no podremos tomar medidas adicionales.

Atentamente

BC.JUEGO

Hola Anupam,

Me temo que no hay otra forma en que podamos ayudarlo excepto que usted proporcione al casino dicho documento del banco.

Estaré esperando tu respuesta.

Ustedes pueden hacer lo que quieran con esta queja ahora, su sesgo hacia el casino es claramente visible, por una vez no han pedido un estado de cuenta o carta del casino que mi banco solicitó.

La gente debería dejar de confiar en esta plataforma por este tipo de actitud sesgada. Hagan lo que quieran con mi queja. Honestamente, proporcioné todos los detalles más de una vez. Este casino se esfuerza por quedarse con el dinero de los jugadores y no acepta fallas en su sistema. Y ustedes lo apoyan abiertamente.

Ni siquiera tengo ganas de decirles gracias.

Hola Anupam,

Lamento que se sienta así, pero le pido que solicite una carta a un banco, ya que es la única manera de recuperar sus fondos. ¿Podría solicitarla al banco?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola Stefan,

Te envié el seguimiento completo por correo electrónico junto con la respuesta final de mi banco. En fin, lo que considero correcto es correcto, pero no puedo hacer nada más. Mejor pierde el dinero que ya perdí en el casino tramposo. Ahora me siento menos seguro publicando mis consultas aquí y así evitaré perder el tiempo aquí.

Hola Anupam,

Gracias por contactarnos y compartir su opinión. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación con respecto a su experiencia con el casino. Me preocupa que, sin proporcionar el documento del banco, el casino no pueda continuar. ¿Ha intentado solicitar un documento al banco?

Estaré esperando tu respuesta.

Ya conseguí todos los documentos que pude obtener, pero no tienen la cortesía de pedirle al casino el extracto bancario de la cuenta utilizada para la transacción. Por favor, no tergiversen las cosas. He proporcionado todos los documentos necesarios para solucionar el problema. El casino es inútil y ustedes también. Disculpen de antemano, pero su comportamiento es parcial. Pueden hacer lo que quieran con su queja. Este casino es el peor que roba los fondos de los jugadores.

Hola Anupam,

Debe comprender que esto no es responsabilidad nuestra ni del casino, ya que deben cumplir con las normas del proveedor de pagos. Exigen ciertos documentos y los casinos no pueden hacer nada al respecto. Por lo tanto, cuando llegamos a una conclusión, tenemos dos opciones: o nos proporciona el documento solicitado para que el casino pueda recuperar sus fondos, o si no nos lo proporciona, nos veremos obligados a cerrar la queja por rechazada.

Muchas gracias por su comprensión.

Hola, anupam:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Pueden hacer lo que quieran con esta multa. Ya no me importa. He presentado todas las pruebas de que el casino es un estafador y ustedes lo apoyan. Ya no me importa esta multa. No publicaré más quejas después de este tipo de comportamiento sesgado de su parte. ¡Que el casino se vaya al diablo!

Esta fue mi última queja aquí, cualquier agradecimiento no recomendaré a nadie que solicite ayuda en este sitio web parcial.

Querido Anupam,

Lamento que se sienta así. Intentamos ayudar a todos los jugadores, pero al mismo tiempo, necesitamos su total cooperación. No podremos recuperar los fondos sin los documentos necesarios.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.