BC.Game Casino - El depósito del jugador no ha sido procesado.

Detalles del pedido:

Monto del depósito: 9944 INR

ID de pedido: F-1822047940220412873

Estado: Expirado

Hora de creación: 23/01/2025, 19:22:03

Deposité un monto hace 25 días, pero el monto no se acreditó en la billetera del juego. Me quejé varias veces al servicio de atención al cliente, pero no me respondieron.

Estimado 9782874347mm,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Mella

Me comuniqué con mi banco, pero éste rechazó este pago. No hay reembolso del monto de esta transacción en mi cuenta bancaria. Por lo tanto, comuníquese con BC Game Casino y acredite mi monto en la billetera del juego lo antes posible.

Hola,

Proporcione el número de pedido, el extracto bancario desde la fecha de la transacción hasta hoy y una prueba en video. Siga las pautas para la prueba en video, como se menciona a continuación. Puede enviar este video a . Mencione también el enlace a esta queja para verificación.

Pasos a seguir para la prueba en vídeo:

1. Prepare dos dispositivos: uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para grabar todo el procedimiento. Si utiliza una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté siempre visible.

2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.

3. Localiza e inicia tu banco o aplicación de servicio de pago buscándola en la tienda.

4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y oculte su contraseña durante el proceso.

5. Acceder y visualizar su perfil o detalles de cuenta, incluido el nombre y el número de cuenta.

6. Diríjase a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, tanto de los pagos entrantes como salientes que correspondan al momento de la compra. Estos deben ser en la misma moneda y de la cuenta utilizada para la transacción.

7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.

8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total en moneda, el nombre del remitente/receptor, el número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.

Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

Estimado 9782874347mm,

¿Podría informarme si ha proporcionado toda la información solicitada por el casino?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

No puedo adjuntar mi documento. Por favor, proporcióneme su correo electrónico.

Estimado 9782874347mm,

El casino ha proporcionado su correo electrónico: panda@bcgame.com

Por favor, reenvíeles la información solicitada y háganos saber el resultado.

Saludos,

Mella

Estoy proporcionando documentos por correo electrónico.

Estimado BC.Game,

¿Puede usted confirmar si el jugador ha proporcionado todos los documentos solicitados o hay algo más que se le exige?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Ya estoy enviando documentos

Estimado BC.Game,

Prolongaremos la queja por 7 días adicionales para que usted pueda proporcionar una actualización sobre el caso.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

Hola,

Esta cantidad ha sido acreditada en la cuenta del usuario.

Atentamente

BC.JUEGO

Estimado 9782874347mm,

¿Puedes confirmar la reclamación del casino si el saldo te fue acreditado exitosamente?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, crédito en mi billetera. Gracias.

Estimado 9782874347mm,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Nick Bacon

Casino.Guru