El jugador de la India tuvo un problema con dos transacciones de depósito, cada una por 2000 INR, para las cuales no recibió confirmación. También reportó un depósito fallido de 10 000 INR, lo que sumaba una disputa total de 12 000 INR. A pesar de presentar múltiples pruebas y contactar al casino, continuó experimentando retrasos y falta de comunicación. El equipo de quejas intentó comunicarse con el casino, pero no obtuvo respuesta, por lo que la queja se marcó como "sin resolver". Se le recomendó al jugador contactar a la Autoridad de Juegos de Anjouan para obtener más ayuda. La queja se reabrió a petición del casino. Finalmente, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, la queja se cerró temporalmente, con la opción de reabrirla si el jugador retomaba la comunicación.
BC.Game Casino - El depósito del jugador no ha sido confirmado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.000 INR
BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
TraducciónHola,
Gracias por tu respuesta.
Para continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta de casino
- comunicación con su proveedor de pagos
- Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
- Extracto bancario a partir de la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta del casino hasta hoy
Mi dirección de correo electrónico es katarina.d@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
Esperando su respuesta,
Catalina
TraducciónHe enviado todas las pruebas por correo ( katarina.d@casino.guru ) Mi disputa por el monto total es 12000 INR, ahora he compartido los detalles del pedido con pruebas en el correo, verifíquelo amablemente.
TraducciónHola,
Proporcione el número de pedido, el extracto bancario desde la fecha de la transacción hasta hoy y una prueba de video. Siga las instrucciones para la prueba de video que se indican a continuación. Puede enviar este video a panda@bcgame.com . Por favor, mencione también el enlace a esta queja para verificación.
Pasos a seguir para la prueba en vídeo:
1. Prepare dos dispositivos: uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para grabar todo el procedimiento. Si usa una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté siempre visible.
2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.
3. Localiza e inicia tu banco o aplicación de servicio de pago buscándolo en la tienda.
4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y oculte su contraseña durante el proceso.
5. Acceder y mostrar los detalles de su perfil o cuenta, incluido el nombre y el número de cuenta.
6. Diríjase a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, incluyendo los pagos entrantes y salientes correspondientes al momento de la compra. Estos deben estar en la misma moneda y ser de la cuenta utilizada para la transacción.
7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.
8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total en moneda, el nombre del remitente/receptor, el número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
TraducciónHan pasado 10 días y todavía no he recibido el depósito del total de 12000 INR. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. He enviado los comprobantes de pago muchas veces.
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por su mensaje y correo electrónico.
Estimado casino BCGame:
¿Ha recibido los documentos solicitados, por favor?
¿Hay algo más que puedas necesitar del reproductor?
Esperando su respuesta,
Catalina
TraducciónHan pasado 15 días y todavía no he recibido el depósito. El juego simplemente vencerá mi depósito después de 30 días y simplemente estafarán mi dinero.
¡Le solicito amablemente su ayuda lo más pronto posible por favor!
TraducciónTraducciónTodavía no he recibido el depósito porque el juego no responde a mi correo.
¡¡¡Por favor ayudame lo antes posible!!!
Traducción¿Por qué nadie me responde? Por favor ayúdenme.
TraducciónEstimado mit931379802869,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo contactar con la Autoridad de Juegos de Anjouan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=fee049ab167342b5c7030cbcafddab16 ) y presentar una queja. La Autoridad de Juegos cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Si necesitas ayuda para presentar la queja o si puedes hacerlo por tu cuenta, avísame si la has recibido. katarina.d@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Catalina
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición del casino. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Comentarios adicionales del casino:
Estimados Katarina y mit931379802869:
Gracias por reabrir los canales de comunicación con los usuarios, lo que nos da la oportunidad de responder nuevamente a sus preguntas.
Sé que este caso lleva mucho tiempo en trámite y estoy trabajando arduamente para resolverlo. Por favor, permítame otra oportunidad para tramitar su queja.
Continuaremos revisando cuidadosamente los casos de los usuarios y nos esforzaremos por encontrar una solución.
Estimado mit931379802869:
¡Hola!
Para poder ayudarle mejor, vuelva a enviar los documentos requeridos tal como los proporcionó anteriormente, incluyendo un comprobante de pago claro, ID de transacción, marca de tiempo y cualquier recibo de confirmación bancaria. Puede enviar un video a martin@bcgame.com Además, le rogamos que nos facilite un enlace a esta reclamación para su verificación. Esto permitirá a nuestro equipo correspondiente realizar una verificación exhaustiva con los canales de pago.
Una vez que recibamos toda la documentación necesaria, revisaremos su caso de inmediato. Le agradecemos su colaboración y le brindaremos una explicación lo antes posible una vez finalizada la investigación.
Atentamente,
Equipo de juego de BC
TraducciónEstimado equipo de BC.Game,
Gracias por su respuesta y por su disposición a revisar este caso nuevamente. Agradecemos sus esfuerzos para que esto avance.
Estimado mit931379802869 ,
Me gustaría informarles que a partir de ahora me haré cargo de esta queja, ya que Katarina ya no forma parte del Centro de Resolución de Quejas.
Siga las instrucciones del casino y vuelva a enviar todos los documentos solicitados, incluyendo un comprobante de pago claro, el ID de la transacción, la fecha y hora, y cualquier confirmación bancaria relevante. Incluya también el enlace a esta reclamación al enviar los documentos, tal como se solicita.
Una vez que hayas enviado toda la documentación, por favor avísame para que podamos continuar con el proceso.
Gracias a ambos por su cooperación.
Atentamente,
Petronela
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
