BC.Game Casino - El depósito del jugador se retrasa y no se acredita.

Hice un depósito el 13 de febrero , aunque la transacción fue exitosa, BC Casino no lo acreditó en el juego. Me comuniqué con su soporte en vivo y lo único que hicieron fue crear un ticket que falló después de un tiempo y luego tuvimos que esperar a que se creara otro. A continuación se muestran los detalles del depósito.

Detalles del pedido:

Monto del depósito: 1300 INR

ID de pedido: F-1823919882503618367

Estado: Procesando

Hora de creación: 13/2/2025, 11:15:47 a. m.

Estimado rithvik4545,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Ya hablé con mi banco y me dijeron que el monto se depositó exitosamente en la cuenta del comerciante, pero cuando levanté el ticket, el comerciante me dijo que no había recibido el pago. Adjunto captura de pantalla del pago, por favor ayuda.

Detalles del pedido:

Monto del depósito: 1300 INR

ID de pedido: F-1823919882503618367

Estado: Procesando

Hora de creación: 13/2/2025, 11:15:47 a. m.

Saludos,

Ritvik

Estimado rithvik4545, ¿podría compartir su comunicación con el banco? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Oye, en realidad fue una llamada con el empleado de atención al cliente del banco, así que básicamente no tengo una captura de pantalla. Ya compartí mi comprobante de pago en la conversación anterior.

¿O puedo subir mi extracto bancario que muestre la transacción que realicé?

Por favor respóndeme y ayúdame a recuperar mi dinero.

Este es mi extracto bancario de la transacción que realicé.

Hola,

Proporcione el número de pedido, el extracto bancario desde la fecha de la transacción hasta hoy y una prueba en video. Siga las pautas para la prueba en video que se mencionan a continuación. Puede enviar este video a . Mencione también el enlace a esta queja para verificación.

Pasos a seguir para la prueba en vídeo:

1. Prepare dos dispositivos: uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para grabar todo el procedimiento. Si utiliza una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté siempre visible.

2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.

3. Localiza y ejecuta tu banco o aplicación de servicio de pago buscándola en la tienda.

4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y oculte su contraseña durante el proceso.

5. Acceder y visualizar su perfil o detalles de cuenta, incluido el nombre y el número de cuenta.

6. Diríjase a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, tanto de los pagos entrantes como salientes que correspondan al momento de la compra. Estos deben ser en la misma moneda y de la cuenta utilizada para la transacción.

7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.

8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total en moneda, el nombre del remitente/receptor, el número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.

Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

Está bien, enviaré el video al correo electrónico correspondiente.

Estimado rithvik4545, ¿tienes alguna actualización, por favor?

Sí, le estoy pidiendo a mi banco que me envíe mi mpassbook.

Estimado rithvik4545, por favor manténganos informados sobre futuros desarrollos.

Hola, rithvik4545:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Lamentablemente, el usuario ha vencido nuestro plazo de 30 días y no hemos recibido ninguna prueba, por lo que ya no podremos ayudarle. Puede contactar a su banco para obtener más información y un reembolso.

Atentamente

BC.JUEGO

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.