El jugador de India llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no lo había recibido. El casino solicitó documentación para facilitar el proceso de retiro, y se le concedió tiempo adicional para presentar las pruebas necesarias. El problema parecía estar resuelto, pero sin la confirmación del jugador, la queja fue rechazada.
BC.Game Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.000 INR
BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónHe realizado una solicitud de retiro de INR 3000 que se mostró exitosa después de 6 horas de realizada la solicitud, pero aún no se acredita en mi cuenta bancaria. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente, pero todo lo que me dijeron fue que el proceso se realizó desde su parte. Ha pasado más de 1 semana. Por favor ayuda con respecto a esto. He realizado una solicitud de retiro el: 11 de mayo de 2025
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, rithvik4545:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Proporcione los documentos mencionados a continuación para que podamos ayudarle. Envíe por correo electrónico todos los comprobantes mencionados a . Por favor, mencione también el enlace a esta queja para verificación.
(TENGA EN CUENTA: SI TIENE VARIAS TRANSACCIONES, DEBE ENVIAR UN CORREO ELECTRÓNICO POR SEPARADO PARA CADA TRANSACCIÓN CON SOLO LOS DOCUMENTOS DE ESA TRANSACCIÓN ADJUNTOS).
* Número de pedido (disponible en los registros de depósito de bcgame)
* Recibo de pago exitoso (el comprobante de transacción upi/imps)
* Extracto bancario desde la fecha de la transacción hasta hoy (Extracto bancario de donde se debita el dinero, no de las billeteras como Paytm/GooglePay, etc.)
* Y una prueba en video. (Video del lugar donde se debita el dinero, no de las billeteras como Paytm/Google Pay, etc.)
Siga las pautas para la prueba de video, como se menciona a continuación.
Pasos a seguir para la prueba en vídeo:
1. Prepare dos dispositivos: uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para grabar todo el procedimiento. Si usa una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté siempre visible.
2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.
3. Localiza e inicia tu banco o aplicación de servicio de pago buscándolo en la tienda.
4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y oculte su contraseña durante el proceso.
5. Acceder y mostrar los detalles de su perfil o cuenta, incluido el nombre y el número de cuenta.
6. Diríjase a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, incluyendo los pagos entrantes y salientes correspondientes al momento de la compra. Estos deben estar en la misma moneda y ser de la cuenta utilizada para la transacción.
7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.
8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total en moneda, el nombre del remitente/receptor, el número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.
TENGA EN CUENTA: Si el usuario no proporciona las pruebas correctas solicitadas anteriormente dentro de los 30 días posteriores a la transacción, no podremos ayudarlo más)
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
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hace 1 año
TraducciónEstimado rithvik4545, por favor manténganos informados sobre cualquier novedad.
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