Un jugador alemán expresa su preocupación por la ineficacia de los mecanismos de juego responsable del casino tras varios intentos fallidos de cerrar su cuenta. A pesar de haber iniciado periodos de reflexión, se le permitió seguir accediendo a ella, lo que le ocasiona pérdidas significativas. Solicita una revisión exhaustiva de las herramientas de juego responsable, una explicación sobre la actividad de juego permitida durante su autoexclusión y el reembolso de sus pérdidas netas, que ascienden a 3680 dólares canadienses.
BC.Game Casino - El jugador busca una solución a los intentos de cierre de su cuenta.
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Esperando que el jugador responda
6d 20h 39m 43s
BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 8 horas
Traducción1. Intentos repetidos de cerrar la cuenta
En un lapso de aproximadamente una semana, realicé cinco intentos distintos para cerrar mi cuenta debido a preocupaciones sobre mi comportamiento de juego. En cada ocasión:
- Mi solicitud activó un período de reflexión obligatorio de 24 horas, y
- Mi cuenta no fue cerrada de inmediato ni restringida por completo durante ese tiempo.
2. Seguir jugando durante los períodos de reflexión.
En cuatro de los cinco casos, a pesar de haber iniciado el cierre de la cuenta:
- Todavía podía acceder a mi cuenta;
- Continúe depositando fondos;
- Realiza tus apuestas durante el período de reflexión;
- Lo que resulta en pérdidas significativas en un corto período de tiempo.
Esto indica que el mecanismo de período de reflexión no funcionó como una restricción efectiva de la actividad de juego durante el período de protección previsto.
3. Fallo de las medidas de protección del juego responsable
Si bien entiendo que los periodos de reflexión están diseñados como un mecanismo de demora, en la práctica el sistema de la empresa permitió que continuara jugando durante múltiples intentos de restricción en un corto periodo. Además, la empresa siguió enviando correos electrónicos promocionales y de bonificación durante estas autoexclusiones temporales y eventuales, en contra de las normas de Anjouan Gaming. Solo cuando me puse en contacto con la empresa para presentar una queja, finalmente se me impidió el acceso a mi cuenta y, en la práctica, se me autoexcluyó de forma permanente. Antes de contactarlos, aún podía acceder a mis cuentas, bonos y recibía correos electrónicos promocionales. Tampoco se me ofreció la opción inmediata de establecer un periodo de autoexclusión más largo una vez finalizado el periodo de reflexión, sino que recibí un correo electrónico de bienvenida.
4. Daños resultantes del fracaso
Como resultado directo de estos repetidos fallos de control:
- Pude seguir apostando durante períodos en los que intentaba activamente bloquear el acceso a mi cuenta, y:
- Sufrí pérdidas significativas que probablemente se habrían evitado si la cuenta hubiera estado debidamente restringida durante los períodos de reflexión, y no se hubiera fomentado el juego continuado una vez que el período de reflexión hubiera "expirado".
5. Aplicación indebida de la cláusula de autoexclusión de responsabilidad
Los términos de juego responsable de la empresa establecen que:
- Los usuarios son responsables de sus acciones durante la autoexclusión, y;
- El operador no se hace responsable de las pérdidas ocasionadas durante los períodos de exclusión.
Sin embargo, esta cláusula presupone que existe un sistema de restricción eficaz y en funcionamiento una vez que se activa una solicitud de autoexclusión o de período de reflexión. Esta condición no se cumplió en este caso. Además, la empresa no toma las medidas necesarias para garantizar que un jugador pueda autoexcluirse nuevamente después del período de reflexión inmediato y obligatorio. Asimismo, la empresa no adoptó medidas razonables para garantizar la seguridad del jugador, dada la cantidad de períodos de reflexión y depósitos/apuestas realizados en un lapso tan corto.
Una cláusula de exención de responsabilidad no puede aplicarse razonablemente cuando:
- La herramienta de restricción no impide el acceso continuado ni las apuestas, y;
- La activación repetida de la herramienta en un corto período de tiempo no produce ninguna limitación significativa en la actividad de la cuenta.
En tales circunstancias, el problema no radica en que el usuario eluda el mecanismo, sino en un fallo del propio mecanismo de protección.
6. Expectativas regulatorias
En el marco de las licencias para operaciones en alta mar, como la de Anjouan, los operadores generalmente están obligados a mantener:
- Herramientas funcionales para el juego responsable;
- Aplicación efectiva de la autoexclusión y el período de reflexión, y;
- Medidas de seguridad adecuadas para prevenir que se siga apostando durante los períodos en que existan restricciones vigentes.
Si bien estos marcos normativos son menos restrictivos que los de los reguladores del Reino Unido o la UE, siguen basándose en el principio de que las herramientas de juego responsable deben ser operativamente efectivas, no solo estar disponibles de nombre. Un sistema que permita seguir jugando durante repetidos periodos de reflexión activa no cumpliría con este requisito básico, especialmente cuando el operador haya indicado explícitamente dichas herramientas y medidas de protección. La misma lógica se aplica cuando varias solicitudes de un periodo de reflexión de 24 horas en un corto lapso de tiempo no conllevan un periodo de autoexclusión más largo, sino que, por el contrario, la empresa permite a los jugadores volver a jugar mientras se encuentran en un estado vulnerable.
7. Resolución solicitada
Dadas las circunstancias, solicito lo siguiente:
1. Una revisión completa de las herramientas de la empresa para el juego responsable;
2. Una explicación por escrito de por qué se permitió y fomentó la actividad de juego durante los períodos de autoexclusión solicitados;
3. Una revisión de la política de la empresa con respecto a la publicidad promocional durante los períodos de autoexclusión, y;
4. Un reembolso completo de las pérdidas netas incurridas en mi cuenta, por un total de $3680 (CAD).
Esta queja se presenta de buena fe y está respaldada por los registros de actividad de la cuenta y las marcas de tiempo de las solicitudes de cierre y la actividad de juego.
Traducción automática:
Público
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hace 3 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 horas
TraducciónEstimado swolecanuck,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré:
Autoexclusión
¿Necesitas un descanso de BC.GAME? Inicia el proceso de autoexclusión automática estableciendo un límite y se te bloqueará temporalmente el acceso a tu cuenta durante el período seleccionado. Ten en cuenta que durante este tiempo no tendrás acceso a ningún producto del sitio web y tu saldo restante tampoco estará disponible.
Recibirás un correo electrónico para confirmar tu solicitud.
Paso 1: Tómese un descanso de 24 horas.
Tómate un descanso de 24 horas para apostar tanto en casino como en deportes. Podrás seguir accediendo a la plataforma y ganar y reclamar recompensas. Durante estas 24 horas, puedes cambiar el tipo de descanso, pero esto reiniciará el temporizador.
Paso 2: Autoexclusión
Una vez transcurrido el periodo de espera de 24 horas, dispone de 24 horas para extender su autoexclusión por 1 día, 1 semana, 1 mes, 6 meses o de forma permanente. Si se autoexcluye de la plataforma, podrá seguir iniciando sesión para retirar sus fondos. La autoexclusión es un proceso ESTRICTAMENTE IRREVERSIBLE; NADIE podrá revocarla.
Para poder continuar, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos detalles importantes:
¿Podría confirmar si solicitó específicamente la autoexclusión del casino BC.Game?
- ¿Su cuenta ya ha sido cerrada o sigue activa?
- ¿Podría facilitarnos las fechas y horas específicas en las que intentó cerrar su cuenta?
- ¿Cómo enviaste tus solicitudes de cierre de cuenta (correo electrónico, chat en vivo, etc.)? Por favor, proporciona capturas de pantalla. Puedes publicarlas aquí o enviarlas a jean.s@casino.guru .
- Tras el periodo de espera de 24 horas, ¿intentó prorrogar su autoexclusión? En caso afirmativo, especifique el periodo: 1 día, 1 semana, 6 meses o de forma permanente.
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
Traducción automática:
