BC.Game Casino - El jugador enfrenta problemas de verificación de cuenta.

Mi correo electrónico fue cambiado sin mi conocimiento, fue pirateado, me tomé un descanso durante meses. Probé la verificación KYC para la propiedad de la cuenta. Pasé las verificaciones de identidad y de vida, pero siguieron rechazando mi comprobante de domicilio.

Incluso ahora dicen que he alcanzado el máximo intento de envío. Pedí una revisión manual y no responden.

Querido Hemen,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Podrías explicar cuándo intentaste volver a jugar en el casino y cuándo te comunicaste con el soporte técnico?
• ¿Cuánto representa el importe en disputa en tu caso? ¿Hay algún saldo retenido en la cuenta de tu jugador?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Le envié la captura de pantalla por correo electrónico. Pasé el KYC para el documento de identidad y la vida, pero siguieron rechazando mi comprobante de domicilio. Enem me los envió sosteniendo mi tarjeta ID.

¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?

# Me registré en junio de 2022 y he pagado durante 2 años hasta junio del año pasado.

¿Podrías explicar cuándo intentaste volver a jugar en el casino y cuándo te comunicaste con el soporte técnico?

#antes de 3 meses

¿Cuánto representa el importe en disputa en tu caso? ¿Hay algún saldo retenido en la cuenta de tu jugador?

# He bloqueado bcd más de 100k

Intenté mostrarles que mi perfil está ahí para que sepan que hice KYC antes incluso de intentar hacer KYC básico y el sistema detectó mi cuenta de esa manera. Quería mostrarles que la cuenta que estoy tratando de recuperar es mía.

Soy jugador SVIP, saben bien cuánto cuesta invertir y jugar para llegar a este nivel. Si el sistema detecta mi perfil básico, ¿por qué intentan evitar recuperar mi cuenta? Leí la regla que tienen pero el correo electrónico original de mi cuenta fue cambiado.

Gracias por tu respuesta.

Un representante del casino se puso en contacto conmigo y recibí evidencia del registro de múltiples cuentas asociadas con sus datos.

Tenga en cuenta que en la mayoría de los casinos en línea está prohibido registrar varias cuentas en el mismo casino. Las consecuencias de crear varias cuentas pueden ir desde el cierre de la cuenta hasta la confiscación del saldo.

Te recomiendo que abandones la práctica de registrar varias cuentas en el mismo casino.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.