El jugador de Nigeria no pudo acceder a su cuenta de BC.Game debido a que perdió su teléfono y no pudo usar la autenticación de dos factores. Se había comunicado con el servicio de asistencia por correo electrónico para obtener un código de inicio de sesión, pero no había recibido respuesta durante más de un mes. El equipo de quejas había intentado mediar comunicándose con el jugador y el casino para obtener una aclaración sobre la documentación necesaria para recuperar la cuenta. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas posteriores, lo que llevó a la decisión de rechazar la queja debido a que no había información suficiente para continuar.
BC.Game Casino - El jugador está bloqueado en su cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 49.900 ₦
BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónNo puedo iniciar sesión en mi cuenta de juego bc después de intentar iniciar sesión con mi correo electrónico y pasaporte debido a mi 2FA, perdí mi teléfono y ya no tengo acceso a mi 2FA, me quejé a para un código para iniciar sesión por correo pero no he recibido respuesta hasta ahora desde el mes pasado, agradecería si me pueden ayudar a tener acceso a mi cuenta nuevamente.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerido Santabnz,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento saber que estás teniendo dificultades para recuperar el acceso a tu cuenta de BC.Game debido a la pérdida de tu teléfono y el acceso a la autenticación de dos factores.
Para ayudarle mejor, me gustaría hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:
- ¿Podrías confirmar si aún tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de BC.Game? Esto será fundamental para recuperar el acceso.
- ¿Ha proporcionado a BC.Game algún documento o información para verificar su identidad cuando se comunicó con ellos (por ejemplo, identificación, comprobante de domicilio o detalles de la cuenta)?
- ¿Configuró algún código de respaldo para su 2FA o lo guardó en una ubicación segura antes de perder su teléfono?
- ¿Recibiste alguna respuesta específica del equipo de soporte de BC.Game, incluso si no resolvieron tu problema? Si es así, comparte esos detalles.
- Por último, si tiene capturas de pantalla de su comunicación con el soporte de BC.Game o pruebas de intentos de recuperar su cuenta, ¿podría enviarlas a petronela.k@casino.guru ?
Su cooperación es fundamental para que podamos mediar de manera eficaz. Cuantos más detalles y pruebas tengamos, más sólida será la defensa que podamos presentar en su nombre ante BC.Game. Entiendo lo frustrante que puede ser esta situación y haremos todo lo posible por ayudar.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia mientras respondes y seguimos investigando.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Santabnz:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónTodavía tengo acceso a mi dirección de correo electrónico Emma****** 99@gmail.com
Nombre de usuario -Santabnz
iPhone 8 Plus
y también proporcioné todos los documentos necesarios según lo solicitado a través del centro de atención al cliente de bc game, hasta ahora no se ha hecho nada y ya no tengo acceso a mi cuenta, y no tengo acceso a mi 2fa después de que perdí mi teléfono.
Aquí también está mi última transacción desde mi cuenta al juego Bc antes de perder mi teléfono.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónMuchas gracias Santabnz por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerido Santabnz ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de BC.Game Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado BC.Game Casino :
¿Podrías compartir información detallada sobre este caso y guiar al jugador sobre cómo enviar la solicitud adecuada para restablecer su verificación 2FA para recuperar el acceso a la cuenta?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
El usuario debe completar la verificación de propiedad de manera oportuna con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico, y luego podremos ayudarlo con esto. Estamos esperando la respuesta del usuario.
Atentamente
BC.JUEGO
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerido Santabnz ,
En su publicación del 7 de febrero, mencionó que ya había enviado sus documentos a través del Centro de atención al cliente de BC.Game. Sin embargo, como indicó el representante del casino, parece que los documentos necesarios deben enviarse a través del correo electrónico de atención al cliente.
¿Ha tenido alguna otra comunicación con el casino sobre este problema por correo electrónico? Avíseme si hay alguna novedad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Santabnz:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más este caso y no tenemos otra opción que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Kubo
Traducción automática:
